無人便利店黑科技被熱炒 技術制約社區零售智能化

本報記者 李曉玉

繽果盒子融資1億元、阿里「淘咖啡」正式亮相，步入7月，「無人零售店」頻頻刷存在感，一躍成為新零售和資本市場的大風口。而由無人零售店延伸而來的人臉識別、自動感應支付、IoT物聯網、大數據、人工智慧等黑科技概念，也成了投資市場的香餑餑。無人店到底是噱頭，還是風口，關鍵要看這一模式是否真正切中社區零售這一細分市場需求。未來無人店這一新業態真正開花結果，還需經過技術、市場、用戶體驗等多重考驗。

無人店成資本新風口，帶火多個黑科技概念

自2016年全球電商巨頭亞馬遜推出Amazon Go無人商店後，其「即拿即走，免排隊」的購物體驗就受到追捧，引來國內無數同行跟進模仿。不過，直到近一段時間，國內的無人零售店才集中受到各方關注。彷彿一夜之間，無人零售店成為繼共享單車後，2017年資本市場的又一新寵。

無人店初創企業頻頻獲得資本追捧。7月1日，繽果盒子（Bingobox）宣布完成A輪系列融資，融資額超過1億元人民幣。此前，F5未來商店剛剛完成了3000萬元 A+ 輪融資，投資方為創新工廠。

互聯網大佬入局引爆輿論話題。2月，去哪兒前CEO庄辰超成立斑馬資本，斥資3億美元押注可自主購物的新型便利店「便利蜂」。6月，娃哈哈和人工智慧企業深蘭科技簽訂TakeGo無人店協議。7月8日，在阿里巴巴推出的「造物節」上，無人便利店項目「淘咖啡」公開亮相。

這種「自動識別、即走即付」的無人結算零售店不僅引爆輿論，吸引了大量消費者排隊體驗，還引發了市場連鎖反應。據阿里巴巴介紹，「淘咖啡」運用到了如自主感知及學習系統、目標跟蹤及分析系統、意圖識別及交易系統等多項技術。而在A股市場，無人店概念涉及的物聯網、人臉識別、語音識別、移動支付、人工智慧等多個黑科技概念以及相關上市公司也受到投資者熱捧。

新技術能否滿足新需求？

各方押注無人店，顯然看到了背後潛在的細分市場需求。由商務部流通發展司與中國國際電子商務中心聯合製作的《中國零售行業發展報告（2016/2017）》稱，便利店、精品超市、社區型購物中心等商業將成為零售企尋求轉升級的重要方向。長期來看，「小而美」的社區化零售業態更符合新形勢下消費市場的客觀需求。2017年上半年，我國零售企業創新轉型主要聚焦3個方面：一是線上線下深度融合成常態；二是多業態跨界發展成主流。三是信息化技術驅動佔主導。大數據、物聯網、人臉識別、移動支付等信息技術日趨成熟，為企業創新升級提供技術支撐。越來越多的企業嘗試利用大數據技術對用戶的消費習慣進行畫像，以需求為導向，實現精準營銷。

據艾媒諮詢發布的《2017中國無人零售商店專題研究報告》顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將迎來發展紅利期，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。2017年中國無人零售商店用戶規模預計僅有600萬人，至2022年，用戶規模可達2.45億人。

不過，也有業內人士認為，無人便利店真正爆發還需要邁過成本、技術等多道關卡。一方面，無人便利店儘管省去了人力成本，但需要承擔物業配套、技術維護、後台管理等新成本，最終是否真的降低成本還需觀察。另一方面，無人店考驗各種智能技術，能否真正滿足用戶需求和消費體驗仍是未知數。在「淘咖啡」亮相首日，繽果盒子位於上海的第一家店就因高溫暫時停運。而原定於3月份向公眾開放的Amazon Go推遲開業，原因則是技術難以準確跟蹤到消費者購買的商品。目前來看，儘管識別、感測、支付等無人化技術手段，但準確地將消費者的隨機購買行為實時傳導到後台，並進行判斷回傳難度極高。

歸根到底，無人門店這一新業態能否形成新風口，尚需運營完善，但其切中的市場需求確實存在。以技術革新和信用經濟為基礎，實體零售與網路電商的融合協作、優勢互補之風或越刮越旺。

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