同理心是天賦還是技能，有何方法提高？

最近在PMCAFF（產品經理社區）看到這個問題，有些想法想和大家分享，也歡迎到留言區和我一起討論。

問題描述如下：

同理心是天賦還是技能，這個問題不重要。提高辦法是看電影。

在沒有基因科學實證的情況下討論天賦，都是形而上的。同卵雙胞胎基因實驗告訴我們，即使基因完全相同，出生後遺傳特徵都會存在差異，且隨著年齡和生長環境的不同，差異會越來越大。所以，即使同理心是天賦，但仍然存在可以努力提升的可能性。而且只要同理心有用，就會存在提升技能的需求。因此，我們還是來關注一下提高方法吧。

對於有何方法提高同理心，我的分析思路是，首先梳理同理心發生的全過程，然後拆解，分析每個環節的心理機制，最後針對性提出提升方法。一種心理活動從來都是多種心理因素相互影響的結果。

同理心是一種通過摒棄自己預設的立場和觀念，代入他人的性格和行為特徵，從具體的場景出發，推理行為背後的心理機制的內心活動。可歸結為，摒棄立場、理解他人、進入場景、推理行為。

摒棄立場

這一點是前提。暫時放棄自己的立場和觀點，接納他人，尤其是接納完全對立的觀點是一件與人的心理本能相違背的事情。當對方的行為和觀點與自己預設的立場不同時，避免懷疑和避免不一致的心理機制就會發生作用。為了快速消除懷疑，所以要迅速做出決定而不是認真思考分析。為了避免前後不一致，絕對地反對和支持成為主要任務，他人的觀點會因此受到扭曲。避免懷疑和避免不一致是一種經過長期演進形成的心理機制，遠古狩獵時代，只有快速做出決定才能適應弱肉強食的生存環境，同時為了保持群體協作應該避免觀點多變。遠古時期人類經過上萬年形成了這種牢固的心理基因遺傳，即使經過了兩千多年的意識進化，人類仍然保存著這種心理本能。當遇到問題時，本能的第一反應是檢索對比意識里是否有相同的儲存。如果沒有，首先會驚慌，然後是逃避面對，拖延就是這種時候的產物。如果現實強迫自己去面對，就可能出現兩種情況，一是劇烈反抗，找一切辦法證明對方的錯誤維護自己的意識平衡，二是拋棄自己，迅速承認對方，尤其常發生在壓力和權威的影響下。當對方的行為和觀點與自己預設的立場相同時，自視過高的心理傾向也會導致的認知不協調。面試時，如果面試官開始時就建立對你的好印象，接下來他就會尋找證據去證明他的最初印象。正摒棄立場是一種違反生物本能的做法，即使是心理學家也無法完全擺脫心理因素的影響。主導霍桑實驗的哈佛心理學教授是人際關係領域的專家，但是他本人的人際關係卻一團糟。

摒棄立場，意味著與自己的本能作鬥爭，是同理心四步中與基因、心理的關聯性最大。正因為人類自我心理如此強大，同理心才稀缺而珍貴。目前，要做到摒棄立場、換位思考，有兩種辦法。一是基因突變。腦神經科學研究發現，為了抑制多巴胺分泌過多，腦子會分泌一種平衡物質。而這個平衡點的高低取決於一個「D4基因」。研究發現，20%的人的D4基因會發生突變，從而改變人分泌神經物質機制，因此改變人對新鮮感的判斷。也就是說，20%的D4基因突變者對新事物的接受能力更高。二是老祖宗的辦法，孔子說「吾日三省吾身」，毛主席說「自我批評」，俞軍老師說「自我否定」。夜深人靜的時候，每個人回想白天的事情，都曾經後悔，並告訴上天如果再給我一次機會我會怎樣。我認為，這就是自我反省和批評。每個人都有自我反省的能力，缺乏的是自我反省的意識。提高同理心的辦法是，加強自我反省的意識，不妨定個目標「五日三省吾身」。至於自我反省的技巧，前人有很多論述，只要有意識，總能找到一種符合自己的方法。

理解他人

摒棄自我立場並不會讓人自動進入他人的處境。我們了解別人的方法有兩種，一是代入他人的心理，二是代入他人的經歷。兩千年前莊子說過「子非魚安知魚之樂」。一個人想要完全了解他人是不可能的。但是現在心理學的發展給我們了解他人提供了深厚的理論基礎。在心理學上，個人心理、群體心理和普遍心理，都有非常多的研究。從代入他人的角度講，普遍心理學和群體心理學都能夠提供一般性理論指導，個體心理學能夠讓我們深入了解對方。但影響個體心理的因素有很多，基因，成長環境，性別，性格等，因此不是每個人都能夠準備判斷個人的心理特徵。心理學是一門精深的學科，學習心理學有助於我們了解他人，我建議大家去了解，在此不再贅述。對於學習心理學，我有一個技巧，建立一個關於常見心理學錯誤的清單，將容易誤導人的心理傾向歸納下來，並通過檢驗清單逐項檢查自己和他人的行為。例如我們常見的心理學錯誤有，避免不一致傾向、自視過高傾向、激勵機制引起偏見的傾向等。如何代入他人的經歷，首先是要對他人的經歷有足夠的了解。一介平民如果說能夠對美國總統奧巴馬有同理心，豈不是笑話。訓練的辦法無它，多經歷。

進入場景

這個靠觀察和提煉。相同的人相同的需求，但不同的場景表現的行為大不一樣。例如滴滴打車。影響打車的場景因素有：時間、起點和終點的環境、等車時間、行車時間、車型、監控、過往評價等。對當場景的信息收集越完善，越能理解人的行為。當然因為在同樣的使用場景下，由於用戶個人屬性的不同，需求也會有不同。這時候你要做的就是不斷的觀察周圍的用戶在做什麼，從而去推測他們在這個使用場景下會有什麼樣的一種共性心理。

推理行為

摒棄自我的立場，進入他人的角色，代入相同的場景，跟隨著他人的思維感受情緒的變化，就是一個由已知條件出發，以客觀的心理去推理的過程。推理能力的高低影響著感受他人的成果 。但邏輯推理是一種技能，能夠通過後天練習得到提高。提高推理能力的方法有很多，「巴拉巴拉」我就不說了。每個人時時刻刻都會推理，但是只有得到驗證的推理才是有效的推理，才能真正提高推理能力。產品經理對用戶心理的推理思考，可以通過產品去驗證。但並不是每個產品經理都能得到不斷迭代的產品機會。所以說，世界上偵探迷很多，但偵探很少。

以上思考並沒有給出可供直接執行的方法，而通過梳理同理心的發展過程，從中找到提高同理心的著力點。我個人的訓練辦法是看電影。這個辦法最先由李嘉誠先生那裡得知。「李嘉誠先生喜歡看電影，而且看電影時，『代入感』很強，每次都會選擇一個自己喜歡的角色，然後隨著劇情起伏，過他們的生活。」通過電影訓練同理心的好處有很多，首先電影不是一個活生生的人，不會產生壓力，不會強迫我們迅速但魯莽地作出決定，可以通過故事劇情緩慢代入角色之中。其次，不同的電影能夠給我們帶來不同的角色心理和經歷，加深我們對這個世界多面的認知。隨著電影鏡頭的切換，我們能夠捕捉不同場景下的人物行為特徵。最後每一部電影都會有結局，每一個結局都驗證了我們推理，給我們反饋。

所以，我經常花費很多時間看電影，而且還心安理得。大家一定能理解我的。

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