WLAN常見問題預處理手冊-認證類

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本章問題匯總：

頁面無法打開； 賬號非正常狀態； 重複彈出頁面； 認證後一段時間需重新認證； 提示「用戶已在線」； 提示「集團客戶不存在」； 提示「臨時賬號總數已滿，請稍後再試」； 早上5點需重新認證； 提示「IP與所屬AC不匹配」； 顯示「認證系統繁忙」

二、認證類2.1Portal頁面無法打開2.1.1問題現象

用戶選擇了無線網路，瀏覽任意網頁後出現頁面無法訪問的提示，而沒能彈出Portal頁面。

2.1.2問題原因

可能原因：

1、用戶自己設置了靜態IP地址或者非移動DNS。

2、用戶瀏覽器設置了代理伺服器或者開啟了殺毒軟體。

3、用戶瀏覽器版本過低。

4、AC推送的Portal地址有誤。

5、用戶所在網段與Portal地址之間的路由存在問題。

6、大範圍portal頁面無法彈出，可能為AC NAS-IP不通。

7、隨著互聯網HTTPS熱潮興起，90%大型門戶網站均採用了HTTPS的協議，而現網AC都不支持https推送portal頁面。

2.1.3投訴預處理

1、檢查用戶是否分配到合法地址和DNS，網關是否正確。

2、關閉代理伺服器或殺毒軟體。

3、檢查用戶瀏覽器的版本是否過低，是否含有之前認證的緩存等。

4、檢查AC給用戶推送的Portal地址是否類似含如下五元素如下格式：

AC NAME、NAS-IP、userip、ssid、nas-id，如下：

https://211.138.125.52:7090/zmcc/indexForce.wlan?wlanacname=0006.0573.571.00&wlannasid=0320167357100460&wlanuserip=X.X.X.X&ssid=CMCC-EDU&nasip=&usermac=X.X.X.X

5、檢查用戶所在IP地址段是否是城域網內新增加的地址段，是否存在到Portal地址所在網段的有效路由。

6、檢查NAS-IP路由是否正常。

2.2賬號處於非正常狀態2.2.1問題現象

用戶認證，提示賬號「當前處於非正常狀態」。類似以下對話框：

用戶如果申請動態密碼，也會出現錯誤提示：

2.2.2問題原因

可能原因：

1、用戶自己發送加鎖指令將賬號鎖定了。

2、用戶的話費欠費或者單月WLAN流量超過40G或者長時間未使用WLAN，從而導致BOSS為該用戶發送了加鎖指令。

3、集團和省內密碼不同步造成，可能原因是BOSS到集團的工單堵塞。

2.2.3投訴預處理

用戶加鎖

、被動鎖：用戶欠費、流量封頂

當用戶欠費停機、流量封頂後，由系統暫停用戶WLAN業務。

a、用戶欠費：

當用戶欠費停機時，無論用戶是否已經訂購套餐及套餐當前的使用狀態，用戶當月立即無法使用業務。

用戶已訂購的套餐內還有剩餘流量，如果用戶當月業務恢復（例如用戶繳清費用），則可繼續使用原套餐內的剩餘流量；若用戶跨月業務恢復，則不可繼續使用原套餐內的剩餘流量。

恢復方法：用戶充值，繳清欠費

b、流量封頂：

流量封頂值為40GB，超過40GB即停止該賬戶的WLAN的使用，次月自動恢復，當月不能通過激活、重置等方式恢復；

2.3認證通過後還是彈出portal頁面2.3.1問題現象

戶在認證通過，並且看到登陸成功的頁面後，瀏覽其他網頁，還是被重定向到Portal頁面。

2.3.2問題原因

出現這種問題的可能原因是用戶瀏覽器已經緩存了登陸成功頁面的內容。用戶的實際認證請求並沒有被發出去，而是直接顯示了緩存中的認證成功頁面。這就導致了用戶看到了上線成功頁面，但實際上並沒有上線成功；Portal伺服器側故障。

2.3.3投訴預處理

1、如果是緩存問題導致，清理用戶瀏覽器再次嘗試，看是否解決此問題；

2、如果是Portal伺服器側故障，待問題解決後再次嘗試。

2.4認證通過，一段時間不用又需要重新認證2.4.1問題現象

用戶通過認證並已經成功上線，可以瀏覽其他網頁。但過一段時間後，又需要重新認證。

2.4.2問題原因

可能原因：

1、AC上一般配置了用戶15分鐘內流量未超過10kb就觸發用戶主動下線的命令，所以終端在15分鐘內沒有操作，下次使用時需要重新認證。

2、目前愛浙江用戶的認證有效時長為8小時，所以用戶如果在線時間超過這個時間就會自動下線。

2.4.3投訴預處理

保證地址池容量範圍內，適當延長超時下線時長。

2.5認證頁面提示「用戶已在線」2.5.1問題現象

用戶認證時，認證頁面顯示「用戶已在線」。

2.5.2問題原因

用戶異常下線時間大於IP地址租約時間，當用戶異常下線後，原先分配的IP地址在租約時間滿後又分配給了新用戶，IAG由於用戶異常下線時間未到，導致之前的認證信息依然存在，故引起Portal認證伺服器發送「用戶已在線」的提示給新用戶。

2.5.3投訴預處理

檢查AC的DHCP預約周期應該比異常下線的檢測時間（15分鐘）長，檢查此配置。

2.6政企認證頁面提示「集團客戶不存在」2.6.1問題現象

用戶連上政企WLAN時，認證頁面推送顯示「集團客戶不存在」。

2.6.2問題原因

可能原因：

1、AC上配置的SSID和政企平台錄入的SSID不一致。

2、分配的熱點nas-id在BAS上沒有綁定業務VLAN。

3、政企平台沒有將分配的NAS-ID錄入到政企平台中。

4、AC版本與IAG版本不匹配。

2.6.3投訴預處理

核實AC和政企平台的數據是否正確，AC和IAG版本是否匹配。

2.7政企認證頁面提示「臨時賬號總數已滿，請稍後再試」2.7.1問題現象

用戶認證時，認證頁面提示「臨時賬號總數已滿，請稍後再試」，如下圖

2.7.2問題原因

政企認證平台添加的臨時賬號已用完。

2.7.3投訴預處理

讓地市政企管理員針對出現臨時賬號總數已滿的熱點進行擴容。

2.8政企用戶每天早上5點需重新認證2.8.1問題現象

酒店類政企用戶每天早上5點都需要重新進行認證，用戶感知較差。

2.8.2問題原因

政企用戶的簡訊有效期默認設定為次日5點到期，如下圖：

2.8.3投訴預處理

將該熱點的用戶簡訊有效期延長至一個月，即可解決：

2.9認證頁面提示「IP與所屬AC不匹配」2.9.1問題現象

用戶在認證時，認證頁面顯示「IP與所屬AC不匹配」。

2.9.2問題原因

出現這種問題的可能原因是用戶瀏覽器已經緩存了之前認證的頁面。

2.9.3投訴預處理

清理瀏覽器看是否能解決。

2.10認證頁面顯示「認證系統繁忙」2.10.1問題現象

用戶在認證時，認證頁面顯示「認證系統繁忙」

2.10.2問題原因

可能AC漫遊組沒有添加或者AC漫遊組斷裂。

2.10.3投訴預處理

檢查AC漫遊組配置是否添加，漫遊組狀態是否正常。

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