雅趣專訪Lonely Planet中國區總經理關媛媛

微信號：caixin-enjoy

如果你準備旅行，第一件事就是看攻略。

在消費升級的大環境下，攻略也在升級。當你從跟團游轉為自由行，從打卡式觀光到一次旅行只干一件事的主題游，與之相對的旅行攻略指南也在升級變化。

在「新消費·新經濟」伊利中國消費升級指數發布論壇舉辦之際，雅趣與論壇發言嘉賓、Lonely Planet 的中國區總經理關媛媛進行了一場關於消費升級的對話，從她所處的行業一直聊到自己的生活。

Lonely Planet 中國區總經理關媛媛與雅趣CEO趙伋

消費升級是體驗的升級

雅趣：請用一個關鍵詞概括您所理解的消費升級。

關媛媛：我認為是體驗。

消費者在消費時原來會更重視結果，現在更看重消費過程中的體驗，從吃得飽到吃得好，從打卡似的到此一游到在一個目的地的深度體驗，這些都是消費升級的一種表現。

關媛媛在伊利中國消費升級指數發布論壇

雅趣：從個人生活角度出發，您在哪一方面，最深刻地感受到了「升級」？

關媛媛：每個人在不同階段對消費的需求不同。就我平時的消費習慣來講，我對消費品質和服務的要求越來越高。

拿海底撈來講，他們開了那麼多分店，但幾乎每家門店每天都有很多人在排隊，我想很重要的原因是海底撈的服務做得好，所以用戶體驗特別好。

對於我來說，還有科技發展帶給我的升級。我們現在在出行時，帶著一部手機就可以走遍天下了，包括去門口的菜市場買菜，都只帶著手機就可以了。

無現金時代

還有Uber、小豬短租這樣的共享經濟的存在，都讓我們在消費生活的各個方面，感受到了前所未有的不同體驗。

雅趣：您自己在挑選旅行目的地、規划行程、訂機票酒店時，會注重哪些因素？

關媛媛：我現在全家游的機率更大一些，所以做旅行規劃和目的地選擇時，會先考慮自己和家人的時間，以及對孩子的年齡來說比較適合的飛行時間及目的地類型。

我一般會盡量避開旅行高峰期，選擇淡季出行，這樣旅行體驗更好，酒店機票的性價比也更高。

雅趣：您的旅行方式和過去有沒有什麼不同？

關媛媛：我旅行方式的改變，其實是順應了目前旅行發展趨勢。

原先，消費者喜歡觀光游，後來轉為購物游，現在更多人會選擇體驗游，也就是 travel like a local。

旅行方式也從最開始火熱的跟團打卡游轉變為自由行，而且現在很多人會選擇主題游，比如，滑雪游、賞花游、潛水游這類。

更多人開始青睞主題游

雅趣：中國人的旅行方式發生了哪些變化？

關媛媛：個人認為是旅行觀念或者是心理的轉變，原來大家會跟風去一些熱門旅行地，現在更追求個性化。

具體而言，可體現在目的地選擇的變化上：前幾年，大部分遊客會傾向西歐、北美、日韓這些老牌熱門目的地。現在會有更多的人願意選擇北歐、東歐、北非，比如摩洛哥、埃及這些小眾旅行地。

雅趣：那麼作為旅行聖經的 Lonely Planet，又能給不斷升級的中國旅行者帶來什麼？

關媛媛：主要體現在兩個方面——

提前預測旅行熱點

Lonely Planet 主要是做旅行指南，所以會先預測未來可能熱門的目的地供旅行者選擇。

Lonely Planet 旅行指南中文版

提供專業的經驗和建議

希望 Lonely Planet 的旅行指南能給消費者提供專業的建議，啟發旅行靈感，幫助他們在旅行中做出選擇。

符合消費者需求，才能勝下來

雅趣：從產業角度出發，您認為消費升級給整個旅遊行業帶來了哪些變化？

關媛媛：四個字可以概括：優勝劣汰。

前段時間，攜程更新了他們的供應商評級系統，把很多提供購物購物團的供應商踢出了最高等級階梯，這就是根據消費者需求做出的選擇。

消費者不喜歡低價購物團，評價不高，那他們就會逐漸被淘汰掉。

只有注重用戶體驗和服務的，最後才會被留下來。

雅趣：對 Lonely Planet 來說，消費升級有哪些機會和挑戰？

關媛媛：在整個大的旅行行業里，包括各種各樣的企業，有旅行社類的，航空公司類的，還有酒店業的，Lonely Planet 是一個比較小的分支，我們是做旅行指南的。

對於我們公司來說，消費升級對我們有一個新的機會，因為大家選擇旅行目的地的時候更廣泛了，說明我們在出版旅行指南的時候，可以有更多的內容來選擇，可以有更多的產品來出版，給大家提供更好的旅行選擇。

手機App也是Lonely Planet 的內容載體

挑戰肯定也是有的，我們的挑戰主要來自於這個行業深層次的變革，而不是來自於消費者。

因為現在大家選擇出行指南的時候，有更多形式的選擇，我們內容的載體是出版的紙質的媒體，有更多互聯網形式的載體也可以給大家提供很好的旅行內容。

載體的變化對於我們來說，其實是有很大的挑戰，我們必須要抓緊時間把我們的產品進行數字化以及互聯網化，不然可能就會由於大家消費行為的不同，對於我們企業造成一些影響。

雅趣：目前 Lonely Planet 中國區的運營重點在哪裡？

關媛媛：目前最主要的還是需要大量積累中文的旅行內容，在強大的內容資料庫的基礎上，未來不管是做哪種轉型都會更有優勢。

雅趣：Lonely Planet 在制定內容計劃時，參考依據有哪些？

關媛媛：參考依據主要來源於兩個方面。

西方熱門旅行地

根據我們多年的經驗判斷，在全球範圍內，旅行地的興盛是跟風的，熱門旅行地會先在西方國家興盛，逐漸也會成為中國的熱門之選。

當然，我們也會參考英文版 Lonely Planet 的銷量，以此來判斷接下來出什麼旅行指南。

中國遊客出境游數據

第二個關鍵性的指標，是目的地到訪中國遊客的數量，各個旅遊局發布的預期幾年內到訪中國遊客的增長量以及目的地在簽證和航線方面的一些優惠政策。根據這些數據和指標，出版旅行指南。

雅趣：您對我們即將發布的伊利中國消費升級指數有什麼期待？

關媛媛：消費升級這個詞我們聽到很多，但是指數是一個很新興的概念，我也希望從這次指數發布上得到一些有用的信息。

據我了解，主辦方發布了很多互聯網以及電商的數據，我會比較期待中國的消費者的旅行支出，在他們家庭的支出中佔了多少比例這方面的數據，以及同樣的比例在其他國家的情況是怎樣的。由此來判斷旅行行業還有多大的空間可以發展。

責任編輯｜Kim

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