行政服務中心「九零後」美女黨員服務群眾「最多跑一次」

早晨出門上班前，孫蘭略微畫個淡妝，用最美的一面來面對辦事群眾。孫蘭是浙江省寧波市海曙區行政服務中心窗口工作人員，作為「九零後」的她，是有著4年黨齡的中共黨員。

上班路上，孫蘭看看手機工作群里的待辦事項。雖然外表看起來是個活潑可愛的「萌妹子」，但在工作中孫蘭卻是個幹練大氣的「女漢子」。

步履匆匆，孫蘭即將開始一天的工作。孫蘭所處的商事登記綜合窗口，要面對加工貿易企業、外商、進出口企業等單位和個人的業務辦理事務。

即將開始一天的工作，孫蘭佩戴上黨徽。「作為我們行政服務中心最年輕的黨員，我更要嚴格要求自己，全心全意為群眾服務，能夠化繁為簡為群眾辦好業務，我也有成就感！」孫蘭自豪地說道。

孫蘭的桌頭放置了不少待辦事項的便簽紙。耐心、細心和專心，是孫蘭秉持的工作態度和訣竅：「耐心解答群眾疑問，細心核准群眾遞交的材料，專心處理證照批文手續，這樣自然就會把業務辦理的更好！」

一窗受理，集成服務，讓老百姓到政府辦事跑一次成為常態。孫蘭每天至少要接待十幾位辦事群眾，接聽二三十個諮詢電話，處理辦結十餘件業務，忙起來連口水都沒空喝。通過網上受理和現場受理相結合，不同的證照，有的是當天辦結，有的則需要三或五個工作日。

孫蘭總會用親切的笑容和輕柔的嗓音來面對辦事群眾。浙江推行 「最多跑一次」，行政審批加速度，讓群眾少跑腿，就需要工作人員辦事更高效。歷經剛入行時業務不熟練的磕磕絆絆，到認真研讀各項政策法規、業務理論知識和請教前輩提升自我，孫蘭在一年時間裡迅速成長為一名業務骨幹。

孫蘭掌管著三個公章，凡是材料齊全的商事登記業務，就能高效的辦結。「最多跑一次」是按照「群眾和企業到政府辦事最多跑一次」的理念和目標，從與企業和人民群眾生產生活關係最緊密的領域和事項做起，逐步實現全覆蓋。2017年是浙江推進供給側結構性改革的深化之年。浙江將全面推行「互聯網+政務服務」，逐步形成各項便民服務「在線諮詢、網上辦理、證件快遞送達」的「零上門」機制，通過改革給人民群眾帶來更多獲得感。

由於輪到自己值午間服務崗，孫蘭提前去單位附近的麵館匆匆吃點午飯。

為了更好的服務辦事群眾，寧波海曙區行政服務中心開設午間值班窗。輪到孫蘭值班，她微笑著給兩位辦事群眾解釋辦事流程。耐心、細心和專心，是孫蘭秉持的工作態度和訣竅：「耐心解答群眾疑問，細心核准群眾遞交的材料，專心處理證照批文手續，這樣自然就會把業務辦理的更好！」

午間值班時，孫蘭整理最近一段時間的申報材料。想群眾之所想，急群眾之所急，孫蘭和同事們總想盡所能地提前給群眾辦好相關證照手續。「有位從事外貿的男士辦理證照，考慮到他急需，我們把原本三天辦結壓縮到一天，可他不滿意，非吵著鬧著讓一個小時里給辦好，還去投訴我們。」說起工作中受到的諸如此類的委屈，孫蘭有些哭笑不得。

夏季午間值班人很容易犯困，孫蘭喝杯咖啡提神。

群眾有情緒，孫蘭和同事不能有情緒，還是要冷靜處理，善意溝通。心裡覺得憋屈，就到中心設置的「能量室」里坐幾分鐘，平復一下情緒，繼續用熱情、貼心、精細的服務來打動辦事群眾。

午間值班沒能得到休息，下午上班時孫蘭感覺有點睏乏，去洗把臉清醒清醒。

窗口有界線，服務無界限。憑藉著對政策法規的熟練和在大學裡打下的英語六級基礎，即便面對辦理業務的外商，孫蘭也毫不露怯，漢語英語隨時切換。「溝通很重要，只有暢通的溝通，才能把業務辦理的更好！」孫蘭頗有心得地說。

孫蘭參加黨小組會議，分享作為黨員如何更好服務群眾的心得。

下班後，孫蘭回到海曙區人才公寓，自己炒菜做飯，享受8小時之外的生活。

孫蘭請閨蜜來吃自己做的飯菜。

晚上，在人才公寓自己的小屋裡，孫蘭會靜靜地看會書、充充電。

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