曉曉講故事之探秘產品生命周期中的用戶測試（1）

前幾天小編剛被一個神秘的組織約談了，目標直指我們的海量用戶測試服務，財大氣粗一擲XX金要包養我們的海量小親親。當然，海量用戶測試被大佬們如此青睞也不是這麼一次兩次，這幾個月甚至有若干企業諮詢是否能把海量用戶測試的整套業務流程私有化給他們。引起小編注意的是，他們都是一致性的顯得非常……嗯……「壕」。

小編晚上在家裡攤了若干煎餅思索無果，決定前來諮詢我們海量測試業務的PM詳細了解下其中曲折。

「大成，你說為啥來諮詢海量測試業務的客戶……嗯……顯得都很壕？」

「你只看到了他們願意花大筆預算進行用戶測試，沒有發現他們其他特徵嗎？」

「嗯，...... 他們的產品基本都已經穩定，或者面臨著大規模的用戶推廣，或者已經有相當規模的用戶數量面臨著商業價值轉化、用戶留存問題、品牌形象樹立等等問題。這些』大』客戶，功能測試都相當有信心，兼容測試也基本周期性的穩步進行，對用戶體驗及真實場測都相當的重視，所以會投入時間精力進行大規模的用戶測試。」

「我還是不是很明白，我產品的功能基本穩定了，兼容測試也OK，為啥我要還要做用戶測試呢？我也遇到過很多客戶說自己有線上用戶，讓線上用戶反饋問題不就行啦？」

「這個問題非常好！小霞你也蠻直球啊，我要從兩個產品階段分別解答這個問題！

一個是，客戶即將投入資金，進行大規模的市場推廣。

你知道目前一個線上用戶的獲取成本是多少？線下方式獲取用戶的成本又是多少嗎？？互聯網目前已經度過了低成本獲取用戶的時期，一個真實用戶的獲取達到10元/人以上，甚至某些特殊行業能達到幾百元一個新用戶這樣。如果在推廣過程中：存在某些深層次的兼容問題；主要轉化流程邏輯不通暢；某些特殊場景or真實場景下才會出現的BUG；用戶體驗不佳、使用困難；等等問題。請放心，在替代品這麼多的今天，沒有建立新用戶使用習慣、感情積累、遷移成本的情況下，用戶多數會放棄這個產品轉投他家。這也是新用戶轉化率留存率一直是產品經理乃至老闆們心心念念的地方，下降幾個百分點都意味著數以萬計的推廣成本損失，持續推高用戶獲取成本。實際上很多公司的策略是壓著產品經理或運營出一些『臨時的策略』留用戶，反而不去從用戶本身遇到的功能、體驗問題出發，就十分捨本逐末。」

「那我直接在推廣過程中，收集用戶反饋，改進產品不就可以了？」

「理想往往是豐滿的~~首先在可行性上，真實的用戶總是『沉默』的離開，並不會反饋你離開的原因。哪怕你用一定的獎勵吸引用戶反饋問題，他們這時候也會下意識的傾向於說好話，人之本性嘛，我想大家都應該或多或少有遇到。另一方面，市場不是無限的可以讓大家做實驗的，轉化一個新用戶的難度如果是『HARD』模式，那麼轉化一個流失用戶的難度應該會達到『PROFESSIONAL』，況且如果不好的口碑留下了，會為以後的用戶獲取之路愈加艱難。大家也遇到過，哪怕是同一個推廣渠道，不做任何優化調整的話，轉化率也會緩慢的下降的。」

「嗯嗯，大成，你說的非常對。在做大規模市場推廣之前，我們就應該做好用戶功能和體驗測試，既能大幅度減少推廣費用損耗，也能增加市場認可度讓更多用戶進入產品留在產品中。但是為什麼產品成熟了，有大量用戶基礎的時候還要進行用戶測試呢？」

「這就是我說的另一種情況，為什麼產品規模級越大的產品，越注重用戶測試。有的企業專門建立了『以用戶為中心的產品質量建設』專題課題，號召全公司各topic方向對用戶體驗的注重；有的企業設立維護自己的核心用戶圈子、專業售後小組來加強對用戶體驗等問題的收集和解決；有的企業每次改版都要戰戰兢兢的去做個灰度發布生怕有強烈的反彈和用戶流失；有的企業專門開發自己企業系統支持用戶測試；諸如此類，難以盡述。他們都知道自己每一個流程的轉化效率都深切關聯的收入，每一個用戶的流失都意味著對手在變得強大，每一個不好的口碑流出都要付出幾倍幾十倍的成本挽回。用戶測試和用戶體驗收集，是長期的，也是極其重要的！」

「大成，你說的太好了！這些道理對各種類型的產品都有適用意義！你也提到了一些的用戶測試和體驗收集的方式，能講講他們之間的區別優劣嗎？」

「當然可以，成本啊、時間頻度、真實性、客觀性、有效率等等，都是有區別的。下次我再挑時間專門給你講講~」

雖然大成犧牲的午休時間，專門解答為什麼很多企業看重用戶測試並向我們諮詢洽談合作事宜。但我的好奇心更大了好嗎！用戶測試的方法有很多，該如何抉擇取捨啊！！為啥開發者會選擇我們的服務啊！！大成你這個磨人的小妖精！

PS.想看續集記得跟我們互動（點贊，留言，轉發），小編會有繼續寫下去的動力喲~~謝謝大家~~

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！