髮型師篇：遇見未來的美髮沙龍是一種怎樣的體驗？

近段時間，有不少讀者留言，希望我撰文系統地分析一下美業互聯網化的話題。

於是寫了一篇《美業局外觀察：如何持續地站著把錢給賺了？》，定於7月16日發表。

在此之前，分享三篇舊文，寫於去年11月，今天讀來，依然有一定借鑒意義。

以下為第二篇正文：

（原文發表於2016年11月4日）

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我是小C，一個剛入行五年的年輕髮型師。

作為美髮行業的一名新人，我非常努力，用雙手和剪刀，設計著自己的未來。

這家店是我工作的第三家店，我非常喜歡這裡的環境和氛圍。

與前面兩家店不同，我們店是一家很有互聯網基因的店。

老闆是一位80後，我們都叫他華哥，髮型師出身，思維很活躍，跟我們談論最多的就是用戶體驗。我們的顧客都非常年輕，與他們在微信及其它社交軟體上互動，是我們最常用的溝通及營銷方式。而且，我們店沒有前台收銀，所有的顧客買單都是在一個APP上完成。

一切看起來都很有逼格的樣子，我喜歡！

我們的沙龍裝修得更像是一家咖啡廳，返樸歸真的原木傢具、隨處可見的盆栽與鮮花、層次分明的燈光、低沉淺吟的音樂，空氣中瀰漫著法國情調的熏香，我經常忘記自己是置身於一家美髮沙龍中。

在這樣的一個空間里工作，的確是一件身心愉悅的事！

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早上9點我準時到店，因為昨天有2個顧客預約了早上過來剪髮，還有一個客戶預約了10點過來做燙染。

在去店裡的路上，我一一主動與他們確認，基本上都回復說能按時到達。

每一次的服務，我都很用心，因為我知道，有多少客戶會選擇我，取決於我的作品，以及我服務過的客戶對我的評價。而且，當月評分的平均值，還將決定我的收入提成比例。

在這裡，我不需要向客戶做任何的推銷，不用推項目，也不用推外賣品，我只需要把頭髮做好，把服務做到位。於是，我能真正像朋友一樣跟客戶交流，時間長了，很多客戶都把我當朋友對待。

我非常享受這種工作的狀態，在與客戶的友好互動中，我能體會到職業的尊嚴感。

10點過來做頭髮的女孩，叫雯子，她今天生日，是今天到店消費的3位生日女主角之一。

對於生日祝福或是贈禮之類的客情服務，其實並不是什麼新鮮的招術，但難得的是，我們店把這件事做到了極致。

我們真心地像朋友一樣向每一位過生日的客戶送上祝福，看到他們感動的笑臉，我們也被感動著、感染著。雖然每個月都要體驗上百場這樣的祝福場面，但我們每一次都像第一次一樣虔誠。

「每一個生命，都是值得尊重的奇蹟。」華哥說，口吻像極了一位人生導師。

雯子是一位OL風格的知性女生，看起來外向而開朗，溝通起來非常愉快！做完頭髮，我給她拍了一組照片。

攝影是我最近才學的一門技術，華哥說，這也是咱們吃飯的基本功之一。後來的經驗證明，學好攝影后，客戶的轉介紹的確明顯多了很多。

自然，雯子對整個服務非常滿意，給我的評價寫了一長段，看得出來，這是一個文字功底很棒的姑娘。而且，她還給了我一個打賞，不得不說，這是一個很棒的互動。每一次的打賞，都代表了客戶的認可，當然，客觀上，也增加了我的收入。

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中午，我給自己留了一個小時的休息時間。吃過午餐，我喜歡在沙龍靠窗的一個角落裡，喝一杯咖啡，看著街上穿梭的人群。

這是屬於我自己的時光。

我看了一下手機APP里客戶預約的狀態表，像往常一樣，下午及晚上都約滿了。我一般都會事先佔用掉幾個時間段，一是希望有些休息的時間，二是還需要精修一些照片，以及與一些客戶進行互動。，

空下來的時候，我總會打開手機里的門店APP，除了微信及幾個社交軟體之外，我的客情關係維護幾乎全靠它了。我在客戶檔案里，完善他們的信息資料，上傳完今天做過的作品，寫好每一位服務過的客戶的備註。這樣，我可以隨時詳細了解每一位我服務過的客戶，為他們提供更為精準的服務。

待辦事項提醒里，可以看到我的工作及學習計劃，還可以看到即將要過生日的客戶，以及存在流失風險的客戶，這為我的行動提供了準確的指導。

我抽空瀏覽了一下已經預約了明天要過來的客戶，給他們在線上發了一個確認提醒，很快，有幾位給我了回應。

晚上，我把今天拍的一些照片分別發給客戶，他們都表示很喜歡，有幾位客戶當時就幫我轉發朋友圈做了推薦。

10點下班，我看了一下自己今天的排名，在我們店的12位髮型師中，我的業績排第6位，客戶評分排第3位。

基本上對自己今天的表現還是比較滿意的，當然，我知道自己還有很多不足，要多向排名靠前的同事們學習。

店裡經常組織分享會，主張相互幫助，無私分享，在華哥、店長及幾位師兄的帶動下，其樂融融。大夥都喜歡這種氛圍，既你追我趕，又一團和氣。

「我們是一個團隊，只有大家好，自己才會更好！」華哥說，他果然是人生導師。

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日子周而復始，每天重複著同樣的事，遇到不同的人，倒也充實而歡快。

很快，到了月底結算工資的日子。

其實，不用財務算，手裡的APP已經全部算好了：

這個月我做了6.8萬元的勞動業績，綜合提成比例係數為31%，扣繳社保及所得稅後，到手工資為1.8萬元，加上打賞的小費收入，這個月我的收入將近2萬元。

我給自己設定了下個月的目標，寫在自己的工作日誌里。我以優秀的同事為學習榜樣，希望在今年年底前，也能成為10萬元俱樂部的成員。

有了目標，我感覺到渾身上下，每個細胞都散發著用不完的能量。

「各位家人：本月工資已經發放，請大家及時核實，如有疑問，請第一時間提出。恭喜大家取得不錯的成績，我為你們感到驕傲！」

這一天，下班前，我們都收到了華哥的微信。

從店裡走出來，街道上霓虹閃爍，空氣中瀰漫著桂花的清香。

我愛這座城市。

據說，長得好看的人，都是善於點贊的！

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