銷售顧問要會「看聽說笑」

一位打扮時髦的年輕人來到車輛跟前，仔細看了許久，最後決定買這台展廳里獨一無二展示為限量版的車型， 對銷售人員說「我就要這台車，在哪刷款」？

銷售顧問大喜，領著年輕人去收銀室，臨了還說「帥哥，你真有眼光，很多人都喜歡這個樣子的，我們還在要求廠家加發呢。」

那位時髦的年輕人聽了以後，沉吟片刻，然後微笑著說：「抱歉，我不要啦！」

這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例，相信在汽車行業也不乏這種情況出現。顯然這個顧客如大多白領消費者一樣，這類消費者多數有較高的品味，較高的收入，他們喜歡獨一無二的東西，喜歡「我有人無」的獨特產品。銷售顧問沒有認清這一點，導致丟單！

1.看的技巧

從顧客進門到挑選產品，優秀的銷售顧問往往會在這一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個大致的分類。銷售顧問在觀察顧客時可以從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態度等。

2.聽的技巧

千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實這就是我們常常在溝通技巧中強調的要學會傾聽。

3.說的技巧

銷售顧問一句話說的好，就可以讓顧客成交；一句話不好，就會讓顧客離店。

4.笑的技巧

微笑是一種達到服務目標最有效的捷徑，微笑是一種魅力。微笑可以感染客戶，微笑激發熱情，微笑可以增加創造力。

所以學會這些技巧，真誠對待、微笑服務，就會讓顧客死心塌地！

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