無處不在的網路等於無處不在的患者

數字化時代已經來臨，這是無可厚非的。醫療界對網路的運用也是隨著互聯網進步而不斷進步的。從曾經的線下開展各類諮詢活動到現如今的一台電腦加一部電話搞定所有的諮詢業務，毋庸置疑，是網路的力量，也是民營醫療界對網路敏感的重要體現。隨著互聯網經濟的崛起和大眾對互聯網的日益依賴，醫院的網路諮詢隊伍不僅面臨更多的機遇，也將迎來新的挑戰。

挑戰何在？

醫院網路部門的工作人員不僅僅需要最基礎的醫學知識，還需要更加強大的網路運營能力。一家醫院的正常營業，離不開前端諮詢人員與患者進行最緊密的溝通。門診人流量大小不僅依靠醫院的硬實力和軟實力，更依賴於諮詢隊伍的能力和溝通水平。因此，網路諮詢隊伍能力提升將是考驗醫院能否長期經營的重要因素。一支英勇善戰的部隊不僅要有過硬的軍事素質，還應該有高超的武藝、智謀和良好的洞察力。因為這是患者和醫院的首次非智能接觸。因此，諮詢人員的素養顯得尤為重要。那麼，網路進步的同時，如何培養一支優秀的諮詢隊伍成為了第一挑戰。

兵書有云：「工欲善其事必先利其器」。網路諮詢隊伍是不能孤軍奮戰的，需要依靠更加強大的網路運營隊伍。網路運營隊伍相比於諮詢隊伍是更加龐大的一個系統。從企划到網頁上線，再到推廣優化，再到新媒體整合，再到引流轉化，這中間的過程紛繁複雜，但是所做的一切只有一個目的，讓患者在最短時間內找到有效信息，將醫院產品和服務第一時間呈現在患者面前，以實現患者和醫院的第一次親密接觸。這就是諮詢隊伍的堅強後盾，沒有前期的鋪墊和第一次智能接觸（上網過程），患者是無法和諮詢人員建立非智能接觸的。因此，從企劃、文案、技術、媒體運作、推廣優化等等，無一不是挑戰。這樣的挑戰不僅是人力資源素質進步的挑戰，也是管理層能力的挑戰。

醫院網路部門的工作人員素質和知識結構明顯滯後與網路進步速度形成的反差是當前的一個重要矛盾，作為醫院管理者，如何培養團隊，如何管理團隊，如何應變新潮流變化，在所有環節都必須緊緊相扣的前提下，這一切，無一不是挑戰，硬仗。

未來民營醫院的機遇在哪裡？

無處不在的網路等於無處不在的營銷。

無處不在的網路等於無處不在的患者。

人類健康的重要性不需要在此贅述。需要說明的是患者的健康習慣需要你來引導。醫院的最大功能就是提供健康服務，因此，你的機會就在構建老百姓健康管理的路上。

這條路，運籌於帷幄之中，決勝於千里之外。

筆者認為，未來民營醫院的機遇有以下兩大方面：

首當其衝的當然是政策機遇。國家在大力鼓勵民營醫療發展。這樣的政策環境無疑能夠促進醫療產業的發展；

其次是健康機遇。未來將有一大批能夠提供養老服務的專科醫院誕生。你的一生中或許沒有幾次進醫院的經歷，但你是會老去的，老齡化趨勢是誰都阻擋不了的。因此，健康管理加養老也將成為一個重要機遇。

當然，所有的機遇都是公開的，也都是隱藏的。但並不見得筆者所說的機遇都會出現在你的經營過程中。所有的機遇需要你的付出與進步，所有的機遇也需要你去挑戰與迎接。

一起創造屬於你的非凡履歷

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