你只是會聊天，不會溝通：溝通十原則

那些讓我有點小不爽的溝通方式，行使一下我吐槽的權利。

禮儀在信息時代同樣是生產力。

問題直接說，不要問「在么？」

很多人在微信裡面習慣問一句：「在嗎」。大抵是QQ用慣了隱身技能吧，以我的觀察，90後基本上不會這麼聊天。如果你注意觀察的話，你會發現微信其實沒有在線，忙碌這樣的狀態的，因為設計者默認了，你全天在線。

實際上這個默認也導致了我們現在嚴重依賴微信，很多人一天使用微信的時間超過兩個小時。我看到你的問題會直接回復你的問題，我如果沒有回復，你再問一下，可能是我忘了處理了。我不是隨時隨地看微信消息的，也就是我不是隨時準備聊天的。

我工作的時候會把手機調整靜音，關掉網路，拔掉電話線。雖然微信設計了讓我們隨時在線，但是我認清了這個缺陷，盡量減少被這個工具的束縛。我在集中精神解決一件問題的時候，我不接電話，不看任何消息，我是一個喜歡安靜工作的人。

更有甚者，我見過發郵件問對方，你在么？

即時通信工具在設計上具有把雙方拉到同一時間頻率的特性，但是不是說對方收到你的消息就應該立馬處理，立刻回復。有職業素養的人應該考慮到別人的時間安排，給別人留出處理的時間

2.打電話前，預約一下時間

我基本上會在每天十一點以後處理郵件，消息和電話。李笑來是每兩個小時看一下手機，一開始我做不到，覺得手裡沒手機，比上廁所沒帶手紙還嚴重，漸漸的適應了這種時間節奏。

所以我開任何會議的時候都可以從容的做到不帶電話，不接電話。當然我也特別鄙視開會時接電話的，即便是捂著耳朵接電話，一個動作就可以暴露出你的時間管理能力。提前發個微信，簡訊告訴對方要溝通的主題，打個招呼，尊重一下別人的時間安排，不是每個人每時每刻都在準備接電話的，這樣的人工作效率和質量一定不高，因為思維隨時被中斷。

3.在群裡面，不要艾特一個人，聊只有你們倆的事

尤其是工作群裡面，你這是在給其他人製造信息垃圾。和發郵件一樣，第一要義就是不生產垃圾信息。你們倆的事，自己想怎麼聊怎麼聊，但是你佔用了我的流量和時間，注意力，對不起，我要行使一下我鄙視的權利。你動動手指就能找到的事情，幹嘛非得廣播一次。

4.如果你不是群主，不要@所有人

你以為你就可以把你發的信息同步給所有人並且得到提醒了，這樣只能說明要麼你沒有當過群主，要麼，你就是不用心學習。連個群主都沒混過，也是真是夠悲慘的。

5.在群裡面請修改你的群名片

不然你生活中的那種屌絲味道：「不瘦十斤不改頭像」，「小喵咪」，「外星汪」是個性，

但是有點不合時宜。工作中你還是端莊點好，不然你的小夥伴被你帶跑偏，也別怪我沒提醒過你。另外你不可能像在兩個人交流的時候要禮貌性的介紹一下自己，在一個公眾場合，這就是你的基本禮儀，介紹你是誰。一般的格式是昵稱+公司+行業關鍵詞。別人要在微信裡面找人的時候也可以直接搜索到。

6.在群裡面，諮詢一個問題，直接放出你的問題，不要鋪墊

不要問有沒有做過什麼什麼的呀？你的問題是什麼呢？能給你提供有效信息和解決方式的人，絕對不是你想像中的那個狹隘的群體。你能想像得到錦江之星的老闆是作家海岩么？

人家的副業都可以乾的比你的主業都要好上幾個數量級。不是你的添加了一個標籤就能找到你想要的人，然後再找到問題的答案。直接找答案就行了。你需要的只是解決一個問題，說出你的問題就好了，就這麼簡單。

有哪些人除了自身主業做得好，副業也做得很厲害卻不被大多數人所知？

7.不要發語音，除了親密關係以外

如果你不習慣打字，我推薦你使用語音輸入法，搜狗和訊飛都不錯。

你原來按著微信的按鈕說話，現在按著輸入法的空格鍵說話就行了，比你打字的輸入速度快上十倍。

8.不要用微信來發文件，不要用微信來發文件，不要用微信來發文件

每當微信收到一個文件，我都想回他一個更大的文件，帶給你的流量一萬點傷害。

尤其是在我不是群主的群里，我恨不得把群主許可權搶過來一秒鐘，把這個人踢掉。不是所有人都像我一樣一個月有可以任性的用不完的4G流量，也不是所有人的公司都有可以連接手機的 WIFI。更重要的一點是，文件不就會被清理。你想找找歷史存檔，不太可能。更何況微信的聊天記錄是默認不網路備份的。

請你幫我找一下一年前的某某個文件，即便你當時下載下來了，你存到手機上沒有刪除。恐怕你搜索起來也不是一時半會能搞定的吧。

請你幫我找一下兩年前，我們聊的某某個文件。如果文件你還記得，有印象，我相信，八成你找不回來，因為你換手機了。現在手機 能夠用兩年以上的，你可以看看有幾個。手機廠商恨不得每個月發布一款新機。能堅持兩代iPhone不換的，真的是有情懷的人。

我今年在準備E-marketing方案的時候，想起來我2012年幫農產品期貨網寫過一個SEO的優化方案，當時費了很大的功夫。但是那些技巧和方法我因為用的頻次很低，幾乎也就忘了，零零碎碎還有點印象。我在自己的郵箱裡面去找，只是找到了當天同事的自動回復郵件，發件箱和收件箱都沒有。這還是我用了POP3去代理公司郵箱的前提下，也就是我的工作郵件在騰訊備份了一次。不然我連是哪天的都找不到。離職之後工作郵箱是被收回的，歷史信息就再也沒有了。之前的工作記錄就被清零了，留下的知識腦子裡面的所謂「經驗」。

其實沒有記錄的時候，大部分是從零開始的。然後我就通過找到的這個日期信息，去找我還在職的同事，找了三個人，也就是我印象中會發送給這些人。都沒有找到這個郵件記錄，第四個同事，聯繫之後再他的郵箱找到了，原因竟然是這個同事，不太實用郵箱，也不太清理。呵呵，我應該慶幸。通過這樣一個高成本的信息提取案例，我明白了，對於自己的工作記錄一定要有可以隨時隨地，抗災的備份，可以隨時提取的備份。

你發一個文件的時候，這個不同於一條消息，聊聊天也就完事了。這個文件是既工作思考的記錄和匯總，你以後還要在這個基礎上進行工作。你的合作夥伴也要在這個基礎上進行工作。加入你的合作夥伴需要修改這個文件，手機一般是處理不了的吧，那麼他要導出到電腦上，怎麼辦？你可以說，有藍牙，微信電腦版，郵箱一大堆。可是我在工作中經常遇到收到一個文件在手機上不會導出到電腦上的「笨蛋」。所以你要找一個對用戶體驗良好的工具，也就是所有人的公約數，這個公約數，不是微信，不是QQ，在工作中就是郵箱。

雖然QQ的在線傳輸大文件比較方便，但是，如果這個文件你後續還要再傳遞給別的人呢？你再用QQ傳輸一邊？如果是兩個月後，你再傳輸一邊呢？如果是兩年呢？如果是像上面我遇到的4年呢？你能指望大多數人連手機通訊錄都不知道備份的時候，有意識的去存檔工作資料么？之前我們談到過協同工作中的風險意識，這個也是風險意識

9.知道別人叫什麼名字，並且叫的准，寫的准

不信你可以看看你的微信通訊錄，有多少是你叫不出名字來的一大堆昵稱。所以我說把名字叫對是一項需要訓練的能力，我偶爾看到過很多人的微信狀態，密密麻麻的全是紅點點。我就知道他加入了很多群聊，但是他沒有對群聊設置消息免打擾。所以前面的消息經常被淹沒。

另外微信聯繫人和手機通訊錄不一樣，很多是昵稱和網名，他也沒有改。只是靠記憶去處理關聯性，如果我改了微信名，他估計只能通過頭像來找了。

如果我像有些女生一樣每到一個地方自拍一下改一個頭像，估計只能去翻聊天記錄了。

如果聊天記錄都沒有，只能去刷朋友圈看看了。如果朋友圈設置了僅三天可見，估計我們倆就失聯了。

所以我會在認識之後，主動自我介紹。這個你可以用微信的常用語來進行，非常方便。

然後發個電子名片過去發名片的正確姿勢。這裡面得吐槽一下很多人不會溝通了，第一加完好友什麼都不說，你加我幹啥？你加我微信好友，你也不說話，你想幹什麼？

忍住鄙視，我得主動問一句，請問怎麼稱呼您？結果，對方回復一下，免貴我姓張。我去，我問您貴姓了么？你還免貴，不用免，平身吧，我幫你免了。這樣一看就知道是沒看懂問題的人。大部分是沒經過有效商務訓練的人。

看懂這個問題的人，如果不是戒備心態，應該回答全名。如果不太想讓對方知道全名，可以說「您好！我姓張，請問您找我有什麼事么？」。我的問題不是您貴姓，那個免貴，我姓張，實在是多此一舉，讓人莫名其妙。這個問題適合線下問。而網路空間就需要你知道對方的全名。知道了對方叫什麼名字，接下來你就要像管理手機通訊錄一樣管理你的微信通訊錄了，你要修改一下對方的名字為全名。因為微信沒有手機通訊錄裡面這樣的格式化名片格式，沒有公司名字。所以我習慣是在名字後面加上一個橫崗然後是公司簡稱，比如「羅振宇-羅輯思維」。然後可以有簡單的備註，再就是標籤了。

我們中國人的人際關係，基本上就是同學，同事，朋友，親戚，客戶，大致可以涵蓋90%。我們之前提到用金字塔原理為聯繫人分類，微信裡面一樣是可以的。這個用標籤進行標識就可以了。對於某些你比較感興趣的行業，比如我會用「區塊鏈」來作為一個標籤。一個人也可以加多個標籤，比如一個人即使你的客戶，也是一個行業的小夥伴，你就可以加多個標籤。

10.在朋友圈做生意最後的結果就是，朋友沒了，生意也沒做成。

你想從你的朋友圈提現，前提是你得有東西存進去，你想像羅胖每天60秒就能賺錢，你得有東西輸出出來，你做生意也是一樣。否則你就是在透支你們的關係，離斷交不遠了。永遠不要想著你認識多少人就有多少個客戶，如果你願意發個紅包，我能在半小時內給你提供1萬個指定行業的聯繫方式，真實有效。我手機上有4000多人的聯繫方式，但是這不是人脈，更不是生意。我想不出有那種朋友圈賣的東西又好，又比電商便宜，服務還好的。但是這些人有一些共同的特點，有機會我們再聊。

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