優衣庫100家門店推「智能買手」大屏，消費者互動率提高4-5倍

「優衣庫要變成一個數字消費零售公司」。

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中國已經成為優衣庫在海外的第一大市場。2016年，優衣庫在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。

過去三四年間，優衣庫大中華區CMO吳品慧將門店升級分為四個階段：1.人貨打通；2.無現金支付；3.與阿里合作新零售，打通線上線下庫存，線上下單門店自提；4.推出門店智能買手大屏，個性化定製，沉澱顧客數據。

今年7月，優衣庫正式在北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100家門店推出「智能買手」。

據了解，智能買手內置感應系統，可在5米範圍內主動問候顧客，邀請消費者體驗互動屏幕。互動屏幕包括「選新品」、「優惠買」、「時尚穿」、「互動玩」四個板塊，顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動，獲取想要的信息。

「選新品」收集全店新款咨訊，點擊屏幕就可以輕鬆瀏覽；「優惠買」板塊全網實時更新優惠信息，讓顧客不會錯過任何折扣信息；「時尚穿」可以為顧客提供百款穿搭建議；「互動玩」讓顧客的購物體驗更加趣味十足，參與遊戲互動還可以贏取優惠折扣。

這種「智能買手」通常被放在優衣庫店鋪的主入口處，顧客一走近，它就會主動播送當季的促銷信息。

在測試100家門店後，優衣庫通過數據發現，消費者體驗的互動率比以往廣告、手機端的互動率提高4-5倍，成交轉化率提高15%以上。

吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關注能否真正為顧客帶來便利。

關於智慧門店推進過程中的難點，她認為，在技術和顧客變化太快的背景下，內部人才的培養和外部供應商的選擇才是最重要的。

「為了給顧客創造更好的個性化消費體驗，需要機器數據和人工思考相結合、共同協作，有人的價值才會使人工智慧發揮更大的價值。」

優衣庫並不是第一次試水智能化消費。在2015年，它曾在澳大利亞推出了一套名為「Umood」的智能選衣系統，可以根據顧客的情緒來推薦服裝款式和顏色，但因為無法取代傳統試衣功能，這套系統在推行數周后就下線了。

優衣庫稱，將在未來的一兩年之內把「智能買手」推廣至全國所有門店。它將能夠代替店內櫥窗陳設，吸引顧客的注意力，也有可能升級成客戶自主定製、下單的版本。

從今年三月優衣庫的新總部落成之後，它的母公司迅銷公司主席兼首席執行官柳井正就不止一次地提到過，「優衣庫要變成一個數字消費零售公司」。迅銷計劃，通過數字化與消費者建立聯繫，了解消費者需求。同時將店鋪和系統聯繫起來，創造實時反應的環境。

在7月13日發布的最新財報中，優衣庫母公司迅銷集團2017年第三季度調整後凈利潤為229億日元，遠低於分析師預期的283億日元。其中優衣庫的海外營收同比增長5.4%，利潤增長了61.3%，日本本土運營利潤則下降了0.6%。

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