奇葩店鋪為什麼牛，原來是因為這

在終端零售中，難免有時會遇到員工之間鬧矛盾，甚至有時會為一些事情爆發衝突，而作為一名店長，當遇到這種情況時該如何化解員工之間的矛盾或衝突呢？今天就花一點時間跟大家一起來探討交流一下。

其實，一家門店也是一個小團隊，店長就是團隊領導，當領導發現下屬間鬧矛盾，發生不愉快的事時，對店鋪來說影響是巨大的，直接會影響到銷售。所以作為店長必須認識到團隊和諧的重要性，務必確保店鋪成員之間能夠和睦相處。

如果一旦爆發衝突，店長必須明白衝突是不可能自行消失的。如果置之不理，那麼衝突只會逐步升級，甚至有時導致無法調和。所以在化解衝突時建議如下：

1、不要各打五十大板

當店長在處理員工衝突時切記不要一上來就各打五十大板，要明確自己的目標是來調解雙方矛盾的，也不要去指責任何一個人，即使指責是正確的，也會令對方反感，結果反而會使他們不肯妥協，會讓他們覺得你的處理方式有失公平，而且權威也會受影響。

2、解鈴還須繫鈴人

要堅持客觀的態度，既不能假設某一方是錯的，也不要偏袒另一方，而要客觀的去了解事情原委，傾聽雙方的意見。從一個傾聽者的角度來出發幫助衝突雙方分析矛盾點、理清思路，由你擔任調停者的角色，給衝突雙方釋放的信號是：「你不會容忍衝突，但是你會通過努力來解決任何問題」。 讓衝突雙方自己來解決問題，主要是基於這個矛盾心結是衝突雙方必須要面對和解決的，只有讓他們雙方彼此坦誠相待，解開心結，衝突才能得到真正的解決。

3、營造和諧的工作氛圍

員工之所以能爆發衝突，主要責任還是在於店長對下屬的關注度不夠，如果店長能夠及時了解下屬的工作狀態，知道他們的一些心理，那麼還沒有等到衝突爆發就已經被店長扼殺了，所以也就不會再爆發後面的衝突了，所以防患於未然很重要。

為了能做到這一點，店長必須要多加關注下屬，及時了解他們的一些心理想法，為大家營造一個和睦融洽的工作氛圍，讓團隊成員都能快樂的工作，這不但是在考驗店長的管人能力，而且也是在考驗店長的經營能力。

原創聲明：我是金班長，微信微博同名。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！