恰當地使用禮貌用語

作者簡介

楊尚東丨經濟學者，燕園人合創始人、北大博雅CEO，中國法制政府建設研究中心副主任、培訓部主任，北京大學文化與品牌戰略研究所原所長。

禮貌反映出一個人的基本素養，一個講禮貌的人雖然不能說所到之處肯定會受到尊重和歡迎，但一個不講禮貌的人所到之處無疑會遭到他人的反感和抵觸，甚至是對抗。即使是一個不講禮貌的人，也不喜歡別人對他沒有禮貌。所以，除去一些非常特殊的場合外，都要做到以禮待人。

實況轉播

一位銷售人員見到了熟悉的客戶，主動上前打招呼：「您好，穆先生，好久不見，最近還好吧？」這樣客氣的問候肯定會讓客戶感覺心裡舒服，同時也能夠傳達出說話人的良好修養。客戶被尊重的心理需求得到滿足後，自然會對對方產生好感，從而願意與之繼續交流。

「肖女士，感謝您在百忙之中，還抽出寶貴的時間和我見面，真是萬分感激。」這句話中，禮貌用語的使用會傳遞出你的真誠和感激，會讓對方感受到你的這份情誼，從而使你們的關係親近起來。

禮貌用語有很多，請、您好、歡迎、感謝、謝謝、很抱歉、對不起、多關照等，都是較為常見的禮貌用語，也是使用頻率較高的禮貌用語。下面我們一起分析一下這些禮貌用語：

請

「請」僅僅一個字，說起來很簡單，但傳遞出說者的良好素質和誠意。

您好

「您好」顯然要比「你好」更容易讓對方獲得尊重感，也更容易獲得對方好感。

多關照

「多關照」是請求對方在某方面給予照顧，會讓對方有一種被重視的感覺，一般聽者會很享受，也多半會在能給予說者照顧的時候給予照顧。

歡迎光臨

一句「歡迎光臨」讓來者有一種被禮遇、被當作貴賓的溫馨感覺。

「感謝」和「謝謝」

「感謝」和「謝謝」是及時表達謝意之語，反映了說者的素養，同時讓聽者感受到說者的美好祝福。日本人非常愛說「謝謝」，據說，一個百貨公司的營業員，平均一天要說571 次「謝謝」，可能這個數字有些誇張，卻在一定程度上說明他們對「謝謝」這一禮貌用語的看重。

「很抱歉」「對不起」

「很抱歉」「對不起」表達了說者的一種歉疚，體現出給對方造成損失或者不便而內心愧疚。「對不起」是英國人最常說的禮貌性用語，凡是稍有打擾他人的時候，他們總是及時說聲「對不起」。

需要注意的是，在使用這些禮貌用語的時候，不能濫用。張口閉口都是禮貌用語，這樣不但不會起到應有的作用，反而可能會引起對方的反感。通常情況下，使用禮貌用語的時候要注意下列事項。

1

語氣要溫和親切

聲音不要高，也不要低，更不要嬌聲細氣，有失莊重，否則，禮貌用語就達不到應有的效果，還會引起對方的反感。

2

表情自然，態度端正

在說禮貌用語時，不要搞怪，要注意表情自然，給人一種親切溫和的印象。態度要適當謙恭，姿態太高或者太低，都是不受歡迎的。如果姿態太高，說話難免趾高氣揚，即使使用了禮貌用語，也讓人感覺很做作，無法產生親切之感。姿態放得太低，給人一種卑躬屈膝的卑微感，也讓人很不舒服，會給人一種曲意逢迎之感，不容易令人產生信任。

3

使用要有分寸

禮貌用語既不能說得過多，也不宜在不該省略的時候省略。說得過多，就失去了應有的意義，給人的印象也不深刻。不該省略的時候略去不說，會給人留下不禮貌的感覺。

綜上所述，在與人溝通交流時，要多使用禮貌用語，彰顯出良好修養。另外，還要謹記，在使用這些禮貌用語的時候，一定要注意場合、時機、自己的神色表情，只有這樣才能讓禮貌用語發揮出應有的作用。

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