外賣騎手該不該幫客戶帶垃圾？外賣騎手吐槽神遭遇

外賣騎手下樓扔客戶的垃圾

楚天都市報記者滿達、實習生朱丹丹、攝影：楚天都市報記者黃士峰

「外賣騎手爬樓送餐上門是分內事，但有些客戶竟順便拿袋垃圾讓你帶下樓。」昨日，外賣騎手曾先生向楚天都市報記者吐槽稱，他經常會遇到一些客戶讓他帶垃圾下樓，又不好意思拒絕，他感覺這不太尊重人，希望記者呼籲一下，大家不要讓外賣騎手拎垃圾。

記者調查發現，有的騎手和曾先生有同樣的感受，也有騎手認為帶垃圾是舉手之勞，甚至還有主動要求給客戶帶垃圾下樓的。

對此，不少市民認為，外賣騎手一邊拎著垃圾袋一邊送餐，畫面實在不敢看。也有外賣平台稱，會盡量滿足客戶要求，也請客戶多體諒騎手。

外賣騎手吐槽神遭遇

曾先生做外賣騎手已有1年多，主要在武漢市江岸區西馬路一帶配送外賣。據他統計，平均每周都會遇到兩三名客戶要求他帶垃圾下樓。

上月下旬，他爬到一棟老居民樓的頂樓送餐，剛敲開門，一名中年女子就將一袋垃圾塞給他，而他當時手裡還拎著外賣，對方都沒來得及簽收。「當時感覺我更像是上門取垃圾的。」曾先生說，其實他內心是拒絕的，但又擔心對方給差評，只好接過垃圾。

「如果得了差評，就會被扣20分，積分低了就接不到距離近、酬金高的單子。」曾先生說，雖然他不喜歡幫人帶垃圾，但每次遇到這種情況他都只能接過垃圾。有一次，他拎著幾份外賣進入一棟居民樓，結果送了第一單，客戶就讓他帶垃圾下樓。「你說我一手拎著垃圾，一手拎著外賣，其他客戶看了會怎麼想？」曾先生說，他只好偷偷走到樓梯間，將垃圾放在那裡，繼續派送外賣。

記者試驗結果各異

讓外賣騎手帶垃圾下樓，他們帶還是不帶？記者做了兩次測試。昨天中午，記者在洪山區楊園南路一小區用美團外賣點餐，騎手將餐送達後，記者詢問可否幫忙帶垃圾下樓。對方禮貌地拒絕。昨日傍晚，記者在武昌區東湖路某小區再次做同樣的試驗，騎手爽快地答應，並請求給五星好評。

記者就此採訪了多名騎手，他們的觀點不盡相同。漢口的騎手王先生稱，騎手是送餐的，不是扔垃圾的，希望客戶能理解；另外，扔了垃圾又送餐，確實也不太衛生。

騎手孫先生說，除要帶垃圾下樓，還有要求帶水或帶煙上門的，他因為怕得差評，一般不敢拒絕。「如果得差評，5元配送費沒了，還要倒扣5元。」

騎手蔡先生則表示，他非但不會拒絕，反而會主動要求帶垃圾。去年年底的一個雨天，他送餐去保利花園，遲到了半小時，爬到5樓時看到客戶正拎著兩大袋垃圾準備下樓，他就主動幫忙。「幫忙會獲取好印象。」

不少市民感覺不衛生

對於讓外賣騎手帶垃圾下樓，不少市民認為不太妥。

家住武昌區黃鸝路的周女士有點宅，幾乎每天都要點外賣，但她從來沒讓外賣騎手帶過垃圾。「他們本來就很辛苦，不好意思再麻煩他們。」另外，她覺得騎手一邊拎著垃圾一邊送餐，那畫面也太搞笑了。「也許垃圾並不臟，但看了總感覺不舒服」。

市民吳先生認為，外賣騎手帶垃圾確實是「舉手之勞」，但騎手沒有義務這麼做。而且一個外賣騎手送完一單，拎著垃圾去送下一單，下一位客戶肯定不太舒服。

記者在光谷詢問了多家餐飲店，店主均表示，外賣騎手最好不要幫客戶帶垃圾，盡心把送餐服務做好就可以了。

平台稱盡量滿足客戶要求

客戶要求帶垃圾下樓，帶還是不帶？各外賣平台也有不同看法。

餓了么相關負責人表示，作為一種到家服務，餓了么外賣騎手樂意為用戶提供任何力所能及的幫助。同時，他也理解有的外賣騎手不太情願帶垃圾的想法，如果用戶遇到騎手婉拒的情況，還請多多諒解。

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