那些年，酒店人遇到的奇葩客人們，real毀三觀……

蘇州小薇，你身邊的酒店及美食品鑒家【名城蘇州出品】

小薇還記得去年底微博上

被傳得沸沸揚揚的

「熱水壺煮內褲」時間

幫小夥伴們複習一下

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小薇在看到這條新聞之前

覺得再怎麼奇葩的客人

可能也就順個礦泉水，方巾啥的

不過這幾天小薇進入了一個酒店人的微信群

發現原來他們遇到的奇葩客人還真不少

熱水壺煮內褲只是其中很小的一個事件……

醉酒客人

［我啥事都幹得出來，因為我喝醉了，別怪我啊］

奇葩1：醉酒客人，似醉非醉的要求遞送物品，結果一把抓住服務員往房間裡面拖？客房服務員當時被嚇壞了。只能大叫求助，按緊急按鈕，最後，安保人員到場處理，把客人教育了一番，客人竟然說鬧著玩兒的，別緊張！

奇葩2: 另外一家酒店的服務員也遇到這種醉酒客人，拽著服務員就往房間拖。不過這位服務員突然靈機一動，說：「先生，這樣好不好？我在做房，如果主管一會找不到我，肯定會敲門來找我的。我下班了，再來找你如何？」 客人竟然聽進去了，鬆開了手。然後，服務員，馬上跑了， 不見蹤影…

奇葩3：喝酒醉的還有在床上方便的，在淋浴間方便的，噁心死了，我們也有客人喝醉尿地毯上的。前一陣還有個客人喝醉了尿床上了反而投訴我們被子是濕的。

性騷擾

［不管男員工，女員工，一個都能不放過］

奇葩1:以前我一個朋友給我分享的一個案例，有個同性戀的男客人，打電話到總機要送東西。禮賓員(男生)去送物品時，客人順手把門關了，直接把他們禮賓員推到了床上，簡單粗暴的說：「兩千，你做不做」，然後開始準備上手，被員工踹了一腳跑出來了。

奇葩2:一個奇葩男客人，兩個晚上，都叫中班大姐進房間，第一個晚上身上什麼都沒穿，只裹了個浴巾，給大姐開完門後，一轉身浴巾就掉地上了。第二個晚上也是裹了個浴巾躺床上，中班大姐進去後，故意起身，然後沒站穩倒地上，然後叫大姐扶他起來。

奇葩3：我這有個那客人喜歡裸體在房間。然後投訴說電視不行、網路不行、電話不行、沒熱水等各種理由，要求叫服務員進房間查看。然後他就在房走來走去。不過不會動手動腳。最後，只要他來住，前台就通知客房，要服務的話，都安排保安。他還是知名企業的高管。

奇葩4:前段時間我們這也有個奇葩客人這樣，大概三十幾歲，看上去很有錢，因為每次都是住套房，每次看到有漂亮年輕的客房服務員遞送物品，就裸著身體。後來酒店學聰明了，他再次入住時就安排年紀大的大姐，他瞬間就老實了。

奇葩5:曾經有個俄羅斯的中年女客人，經常性騷擾我們的男同事。進房間打掃的時候，她就脫衣服躺床上了。嚇得我們那些男同事，看到她就跑。剛開始沒成，後來她就大膽的跑外面拽男同事往電梯帶。後來酒店就發了一條通告，集團以後就不再接此客人。

奇葩6:上晚班，遇到過一日本男客人，50多歲，送完洗衣正準備走，他老人家拉著我手，開始比划了老半天，我反應過來了。原來是想讓我給他按摩，說給我拿800錢，他還邊說邊脫衣服，結果被我無情的給拒絕了。真的是嚇死人，那年俺才19歲。

奇葩7:送餐部男員工送餐，正在給客人調整桌子時，一轉身發現女客人已經脫光了，躺在床上說：Come on, baby。送餐部那位男員工也不慫的，閉上眼睛，拿著賬單對著裸女說：請您先簽字。

打包帶走

［我已經付過房費了，所以能帶走的都帶走］

奇葩1:我們酒店之前有一位客人，老頭，大概70多歲了，每次都是協議單位付費。每次住都順點東西走。第一次把自己的破水壺拿來放那兒，把酒店的藏起來，然後說：「小姑娘，你們的水壺怎麼不能用啦？」 我們一看這根本就不是我們酒店的，然後跟他解釋。

不過他老人家就開始講道理了，我大老遠的反正不能拿個水壺來吧？還跟我們前廳部經理說，不信，你可以你翻我的行李。我們的前廳經理也相信他，於是就讓我們調查是不是我們員工行為。我們的客房經理不信，趁他出去，在面盆下面的二櫥門裡發現了。

第二次，用一次性濕巾代替方巾，把我們的方巾給順走了。總之來一次，調包一次。每次我們都會和領班服務員一起查房。老爺子還有高血壓，不太敢跟他理論。

奇葩2:我們酒店有位老太太住了3天，她把房間的毛巾全部打包，他說他付了房費就要拿走。老太太還說，她在其他酒店都可以拿，為什麼我們酒店就不行。後來大副跟老太太溝通了很久她才拿出來。

奇葩3:我碰過一個女客人，在酒店住了幾個禮拜，很少住，但是房間什麼都帶走。一樣不留。第二天打掃的時，又配客房用品，結果還是一樣。

奇葩4:我們有位客人更有意思。一家人分三個樓層住。然不斷的要求加被子，毛毯。第二天服務員打掃時，由於沒看到加借物，就上報了。結果，客人從不讓服務員碰床。加進去的巾類用品，也一條都不見蹤影了。

後來，還少了兩床被子，四個枕頭。我們一直跟蹤調查，查看了監控。沒想到她竟然光明正大的抱著被子去別的房間，然後帶走了。退房時，就找她對質。不過，她後面沒辦法。她自己掏了一萬塊錢，按原價買了所有東西。

奇葩5:剛入住的客人，然後打電話說這間房沒補充酒水、易耗品。後來調查，查房時確實已經補齊了所有物品。估計客人自己裝包里了，非得說我們工作失誤。最後，我們還得道歉，再補一次酒水及各項客房用品。 另外，還有位客人說要續住，需要打掃下房間，補下物資，然後打掃完了，補完東西了，立馬裝包，退房。

奇葩6:洗髮水，沐浴露，你沒看錯，客人全部都給你倒礦泉水瓶裡面帶走了，什麼了客人都會遇到的，我們配備的大瓶的洗髮沐浴，退房時都會被罐走！

奇葩7:我遇到過一個男客人，很奇葩。房間里要3個取暖器，很多很多的礦泉水，衛生紙。這位男客人在房間里不穿褲子的，他說要隨時上廁所，所以不能穿褲子！據西餐廳的同事說，用個早餐要3個小時，喝12杯果汁，反正餐廳里供應的東西都輪番橫掃好幾遍！每次打電話到總機要東西時，都要指定要女服務員去服務！

調虎離山

［我比較害羞，不好意思明目張胆拿，所以....］

假裝丟了東西

［哎呀，我東西被你們弄丟了，你們說咋整？］

奇葩1:有一次，客人回來說他的葯不見了。說是服務員打掃房間時給扔了。沒有葯，他晚上肯定睡不著。而且那瓶葯是他從美國買的。我們大堂副理聯繫省內所有藥店，但都沒他說的那種葯。鬧得可嗆了。後來，給他升級到套房，而且還免房費，然後就沒然後了。

奇葩2:我也碰到過某大城市來的一位婦女客人，她說，我們打掃衛生時，把她的蝸牛給弄丟了。我們就拚命的在垃圾房找半天，硬是沒發現。後來，我們說要給她在外面抓一隻，但是她說不要。那只是她從某大城市空運過來的！要我們賠。

奇葩3:我們也有過一次，不知道客人從哪裡抓過來的田螺，走的時候沒帶走。查房的主管也沒注意看，結果田螺在衛生間爬到牆上拉了屎下來，馬桶旁邊也有很大一個的田螺，客人入住的時候才被發現，最後把客人嚇壞了。

奇葩4:某大城市客人，他自己的小孩把他的一個充電器頭（iphone5轉換的那種）弄丟了，把我叫過去了，說掉地板下面了，然後說，你是看把地板拆了還是免房費？（前提是都不知道有沒有這個東西，他自己一直說有，還說自己小孩弄下去的）。

後來，我說把我買的蘋果手機上的那個給他，然後他問我：是正版嗎？有發票嗎？什麼時候買的？不要拿盜版糊弄他。最後重點來了，說如果麻煩的話，就看看減免房費吧。

OTA客人，你懂的

［我有『網評』核武器，你怕了嗎？］

夜床服務？

［先生，請問需要夜床服務嗎？］

你是個騙子

［服務員，我沒穿衣服，麻煩開個門！］

奇葩1:之前碰到一次最有創意的騙子，跟隨其他客人坐電梯到客房樓層，找到沒有客人的房間，然後進消防通道將自己衣服脫個精光，只剩個小褲衩，走到客房門前等服務員經過，然後，說自己剛洗好澡出來送朋友，但是一轉身門關上了，麻煩開個門。

當然，我早就被培訓過，先給他個浴袍，然後讓他報個身份證號，當然保安已經在上來的路上了。防不勝防啊！

奇葩2:之前有個案例，一個20出頭的小姑娘在客房裡把他男朋友砍成重傷，38刀，而且是拿煙缸打碎了鏡子，拿鏡子碎片砍了38刀。當時那房間簡直就像屠宰場呀，牆壁上全是濺上去的一道道血跡，有點武俠片的感覺。這女的全身而退，男的被抬出來的。這種事情，每年都會出那麼一兩起，習慣就行。

OH,NO, 然後呢？

［我為你們點贊］

做個客房服務員真的不容易

千萬別小看酒店人

她們會偵查，反偵查，讀心術，鬥志斗勇

極度耐心，打掃得了房間

看得了裸體，安撫等超能力

你以為這些奇葩事兒能打垮酒店人？

那你就圖樣圖森破兒了

據近600名酒店客房從業人員的感受

他們大多都吃苦耐勞，兢兢業業

樸實無華，坦誠直率，陽光洒脫

碰到這些奇葩事兒

她們都能應對自如一笑置之

小薇為你們點贊！

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