爭做瓷磚界的海底撈 簡一重新定義高端瓷磚服務標準

隨著經濟發展、消費升級，我們不再僅僅滿足於產品帶來的基本使用需求，而開始看重產品附加值——生活品質、情感價值、個性化體驗，而它們最後的呈現載體就是服務。那些具備「前瞻性」的品牌早已把眼光聚焦在消費者價值上，提供超越消費者預期的

人性化服務。

15

年前，喬布斯顛覆了傳統

PC

零售店只賣商品的老舊模式，打造出令人耳目一新，甚至瞠目結舌的蘋果店。對蘋果來說，顛覆傳統模式的線下體驗店，創立新的服務體驗模式，給消費者帶來更多的產品體驗價值。

「大面積的玻璃店門，開放式的友好空間，所有產品擺在長桌，還配備N多店員隨時解惑，只需坐等10分鐘就可以完成整個買賣，雙方歡喜。緊接著，還會有人熱情的歡迎你參加他們每周舉辦的各種話題的小型沙龍，不需要多花一分錢。」

作為中國好服務的代表——海底撈，預先考慮顧客需要什麼，不僅為顧客解決問題，而且還讓顧客心情愉悅，帶給顧客美妙的感覺。它將服務做到極致，是眾多餐飲品牌乃至服務品牌爭相模仿和學習的榜樣，連國內手機巨頭小米的

CEO

雷軍都說：

「向海底撈學客戶服務，做超預期的口碑」。

好品牌的共性是：能為我們提供極致的服務，帶來更好的消費體驗，持續贏得我們的選擇！

在消費權利快速解放，品牌服務尚未系統化的今天，誰的服務更貼合消費需求，讓我們更省心、安心、放心，我們就選擇誰。如個性化服務體驗更具前瞻性的電子通訊，餐飲，娛樂等服務性行業，更能贏得我們的喜愛。對比傳統的家居建材行業，整體服務意識低迷，大部分品牌仍然停留在產品戰、價格戰中難以脫身。以瓷磚為例，據

年最新家居服務滿意調查數據顯示，瓷磚的行業服務滿意度在

大品類中僅排名第

。

瓷磚是一個半成品，需要經過設計、加工、鋪貼等環節，才能實現其裝飾效果，裝修過程複雜，周期長，從選材、購買、施工、鋪貼、驗收大約需要

3-6

個月。縱觀目前的瓷磚行業服務良莠不齊，並沒有一個像海底撈一樣的品牌，能夠給消費者提供極致的服務體驗。隨著消費升級，消費者的服務意識正在覺醒，裝修省心、安心、放心是消費者的共同需求，瓷磚行業服務升級刻不容緩。

在此背景下，國內大理石瓷磚品類的開創者，大理石瓷磚高端品牌，簡一已率先步入服務升級行列。

2017

年，簡一行業首創「肖氏服務法」，

4

個瓷磚管家，

23

個服務環節，解決消費者

5

大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務標準，讓裝修過程

更省心、更安心、效果更放心。

事實上，建立這個標準並不容易。從品牌創立之初，簡一就將服務作為核心系統去打造，並為此付出了大量的時間和精力。結合多年的高端品牌服務經驗，簡一通過規範服務流程，完善服務細節，培養專業人才，建立了一整套完善的服務體系。目前，簡一「肖氏服務法」已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費者的好評，為瓷磚行業，乃至大家居建材行業的發展吹來一縷清風。

其實，簡一服務升級之舉並非偶然，從

2002

年創立迄今，

15

年來一直堅持為消費者創造價值，提供高端品牌體驗。

2009

年，為讓更多消費者享受大理石的高檔裝飾效果，簡一國內首創大理石瓷磚品類，連續

8

年產品創新，迭代升級，產品技術在行業內保持領先。

2016

年，為節省顧客的金錢和時間，簡一率先實行全國明碼實價，把透明消費的商業文明引入瓷磚行業，這一舉措得到了消費者的認可，引起整個瓷磚行業乃至家居行業的爭相跟隨。

2017

年，簡一再次自我變革，升級服務體系。

7

月

19

日，簡一將在佛山總部召開「重新定義高端瓷磚服務」——

2017

簡一大理石瓷磚安心、省心、放心「肖氏服務法

1.0

」發布會，首度面向公眾、媒體、消費者公布「肖氏服務法」的服務標準，並接受社會各界的監督，把好服務進行到底。同時，簡一呼籲更多同行加入服務升級行列，促進共同發展。

簡一「肖氏服務法」如何重新定義高端瓷磚服務？

簡一「肖氏服務法」

如何解決裝修痛點？

簡一「肖氏服務

法

」

有哪些亮點？

發布會現場我們翹首以待！

文末彩蛋

簡一「肖氏服務法」名稱起源

2016

年，簡一哈爾濱品牌商肖濱華在帶領團隊進行客戶服務過程中，正式提出「想客戶沒想到的，做客戶沒做到的，超出客戶預期」服務理念。通過過硬的產品品質，細緻貼心的客戶服務，獲得眾多客戶的認可，成為簡一服務標杆。2017年，簡一提倡系統升級、服務升級，大力推廣簡一服務體系，為表彰肖濱華在服務創新中的貢獻，特此命名為「肖氏服務法」。

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