馬雲無人超市落地，震驚之餘的小思考

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7月8日，在杭州的街頭，馬雲的第一家無人超市「淘咖啡」開業了，吸引了大批市民前來購物，現場異常火爆。

超市24小時營業，沒有一個收銀員，顧客看中貨品，可以拿起來就走。

付款無需掏出手機，只要經過兩道「剁手」門，通過無線的支付寶系統，將自動付款。

摘自京華網

付款的識別系統有非一般的火眼金睛，無論是把東西藏在書包里想瞞天過海，還是想戴墨鏡金蟬脫殼，都能被一一識破。然而到底用的到底是什麼技術，阿里巴巴卻未透露。

在「淘咖啡」落地之前，馬雲就與娃哈哈集團董事長宗慶後聯手宣布：未來幾年將開展10萬家無人超市。不久，京東CEO劉強東也正式宣布：要在全國開設50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市。互聯網巨頭對實體服務智能化尤其是無人超市有勃勃雄心，各大媒體對新技術投入商業化運營總是難以掩蓋欣慰不已的「慈母愛」，標題黨更是躍躍欲試，提筆一揮間便寫出，「沸騰！」「太神奇了！」「異常火爆！」甚至還有「再不努力，連收銀員都沒得做了」，把我震驚得下半句都看不進去了。

與其人云亦云大頌凱歌，不如作點小思考。

無人超市助推失業，

再不打工就無工可打？

在一遍讚揚聲中，也有不少人擔憂，無人超市興起會不會導致更多人失業？這幾乎是所有機器智能代替人工勞作需要回答的一個普遍問題。

無人超市的運營需要多環節的配合，收銀員只是其中很少一部分的分工。目前無人超市可替代的職位除了收銀員，還有導購員和從貨倉提取貨物的補貨員，而物流和設備維護調配是無法替代的。實際上，無人超市裡也是有員工的，在一些飲食區里，有師傅在負責烹飪食品。此外，超市需要增派人員來維監控設備和，針對更高几率發生的盜竊行為，想必也需要人手追蹤失竊商品。

實際上，無人超市只能取代一部分勞力，甚至由於智能化運用或許會產生更多相關聯崗位。人們需要擔心的，不是無工可打，而是技術不到家被淘汰。無人超市確是依託技術的變革，靠無線支付技術和識別技術發展壯大，同時，它也能助推生產力的變革，提高社會勞動者的技術水平，如此看來，它並不可能是助推失業的幫凶。

零售商滅亡？

還有的評論表示，互聯網巨頭紛紛建設連鎖大型超市，從貨品的購買，運輸和售出都有固定的龐大的人員支撐，而小型的零售店，碰到缺貨或者貨物滯銷情況都不能快速靈活處理，這一點上，大型超市有絕對的優勢。無人超市佔有連鎖大型超市的天然優勢之外，還兼具時尚，便利的元素，誕生之日就已成為萬眾的焦點，零售商的小超市怎麼和它相比？

確實不能比，但零售業也不會滅亡。

超市不僅是進行買賣的場所，而且是顧客體驗服務的場所。超市裡如果有美麗的小姐姐耐心介紹產品，顧客會更為滿意，如果彈出一個電子屏按編程展示一番，缺乏人與人間的交流，顧客可能會冷漠拒絕。

不知道你有沒有超市情節，我的一些童年回憶是留在超市裡的。小時每次逛超市是一家人推著車子在貨架間優哉游哉。我會坐在車子里等著爸媽丟食物進來，然後我就把它們攏起來，手推車裡的世界就是我的帝國，所有吃的都臣服於我。但無人超市打著便利的招牌，讓上班族無需排隊快速付款，讓白領迅速找到心儀的品質商品，超市已不再是久留之地，悠悠的小幸福會被身旁匆匆的步伐打斷，我們的交流與體驗就被大大削減了。

據稱，無人超市能大幅度降低經營成本，減少一些崗位的薪水支出，但在中國，勞動力成本較為低廉，超市支出最大的應該是租金，對於開在繁華地段的超市尤為如此。而購進設備、僱傭維護人員需要增加一筆開銷，因技術尚不成熟造成的失竊也比一般的超市多。無人超市需要時間和時間完善自身，而零售商也可利用自身的優勢佔據一定的市場。

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無人超市橫空出世，備受投資方青睞，逐步成長，走進大眾的生活。我們幻想過智能超市，手指一點就能篩選貨物，輕鬆買單。但沒有想過，是以這樣的方式來實現，無人超市是遐想的搖籃，支付寶和淘寶是造夢的神筆。

這還是得感謝這個男人，告訴我們還有這樣的操作。

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