換運營商 解約Box 低價套餐全攻略

法國這些年什麼都在漲價，從油價漲到郵票，連大學食堂的每頓飯據說都每年漲5分。不過網路通信的費用，還真是越來越低了。除了技術改進以外，最大的原因當然還是在於競爭。自從幾年前黑客出身的Free成功攪局「御三家」（Orange, SFR 和 Bouygues Telecom）後，這場運營商大戰在幾年間愈演愈烈。

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當我們說BOX，我們在說什麼？

雖然我們在中國聽了多年「三網融合」這個詞，但相信很多人都是到法國之後，才真正體會了這個概念，也有人會將其稱作Modem（數據機/貓）。開通Box後可以提供電信網路（固定電話）、計算機網路、有線電視網路的接入服務。法國用於Box的介面是長下面這樣的，由於是個倒T型，且最早只用於固定電話，一般被稱為La Prise de Téléphone en T。

傳統上，用戶接入這些服務是以同軸電纜（la paire de cuivre）為介質的，使用技術是xDSL。但目前，光纖入戶也在法國很多地區普及了，以更高傳輸速率提供上述「三網」的服務，價格自然也更貴。本文所述Box如不特殊說明，均指基於同軸電纜/xDSL技術的普通Box，不是光纖盒子Box Fibre。更不是手機網路！不是手機！不是手機。。。

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網路服務提供商（FAI）和 Dégroupage

為我們提供上述三種網路服務的機構被稱為「網路服務提供商」(FAI, fournisseur d accès à Internet)，中國和其他國家一般使用英語縮寫ISP (Internet Service Provider)，例如中國聯通、中國電信。

法國的網路服務最早被法國電信（France Telecom，也就是現在的Orange）壟斷經營，鋪設了所有的網路線路。後來根據歐盟法令，必須允許其他FAI提供類似網路服務。因此France Telecom需要將線路分拆給其他FAI使用，這個過程稱為Dégroupage。因此只要你使用除Orange以外的FAI（例如Free, SFR, Bouygues等）來上網，你所用的就是一個access dégroupé了。

至於大家經常在Box活動條款中看到的Zones dégroupées，其實就是說你這個地區的線路能夠Dégroupage，可以使用Orange以外的運營商。我們生活的區域基本都在Zones dégroupées，而且這個Dégroupage的進程還在不斷持續中，例如2013年底SFR的Zone dégroupage如下圖所示：

那麼有沒有Zones non dégroupées呢（就是只能使用Orange網路的線路）？反正我是暫時沒見過，據說在法國某些農村地區還是有的吧。（什麼，你們住的都是村？）

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怎麼知道自己家線路的真實電話號碼（numéro de ligne）？

我知道你們有一大部分人點開就是為了看這個！可確實，這是個亘古不變的難題。

首先我們得說說為什麼會有真實的和虛擬的電話號碼。在France Telecom壟斷經營的時候，使用的是很樸素的管理方法：每住戶在開通固話裝線時，是根據地理位置分配的。這很簡單可行對吧！那麼問題來了，如果你搬家了，由於線路更換了，號碼就也必須更換。因此基於保號性（Portabilité）的考慮，以及Dégroupage後多個運營商都能使用同一條線路的現實，目前大部分運營商會傾向於不用真實線路號碼作為固話號碼，而是額外啟用一個未分配的號碼資源（例如08/09開頭）當做固定電話號碼，我們可以把這個號碼稱作是「虛擬」的，但它總是建立在一個「真實」線路號碼的基礎上的。當我們簽訂/更改Box時，運營商總是需要知道你家線路的真實號碼。只有當你目前正在使用虛擬的固話號碼，更換運營商而且需要「保號」時，才需要額外填寫虛擬的固話號碼。好了，現在我們回到「怎麼知道自己真實線路號碼」的問題，解法要分下列幾種情況。

3.1 我正在使用Box，想換運營商，怎麼找電話號碼？

這種情況是你正在使用一個active的線路。首先請你查看關於正在使用的Box的各種資料，包括但不限於賬單發票、開戶合同、郵件、網上賬戶等。這個真實線路號碼一般被稱為numéro de ligne，numéro de France Telecom一類的。

3.2 我家現在沒有使用Box，但是我家以前用過Box，或者確定前任房客用過，如何知道號碼？

如果根據地址找出來多個號碼但不確定是哪個，還可以記下這些名字，再和你的房東核對下哪個人住過你的房子，基本就能確定了！

如果從這些網站也沒能找到，最後的大招依然是直接致電運營商，告訴他你要簽訂Box但是不知道線路號碼。運營商為了爭取客戶，一般會盡其所能幫你找到這個號碼的。

還有一個神器叫做「法電小鐵牌」（Logo France Télécom），能準確定位你的線路，一般都能在你家大門的門框下面找到（尤其是老房子，有可能被油漆成其他顏色，別墅等自建和新建住宅可能沒有啦）。你可以將其提供給運營商，協助他們準確找到你的線路號碼。

說了這麼多，聰明的童鞋應該已經看出來了，雖然法國的房子不像中國一樣拆了建-建了拆。由於一條固話線路可能多次易主，不同運營商持有的資料庫的詳細程度也有所不同，而且一定程度上涉及到客戶姓名等隱私。所以總體上說，獲得一條inactive的線路號碼的原則就是，你要作為一個某運營商的潛在客戶，讓他們協助你找到這個號碼。就算你心裡打算簽Free，也不妨打個電話問問Orange的客服能不能幫你找到線路號碼啊，你們懂了么？鄭重提醒：由於號碼資料庫很亂，加上法國人那點能耐，根據地址查到的號碼經常是錯的，比如是你家隔壁、樓上樓下、對面樓的同一戶等等！一定仔細核對！一定仔細核對！一定仔細核對！

3.3 我新來的，我沒用過Box，也不知道這個房子之前有沒有人用過，我能簽Box么？

這種情況下，你要先確定你家裡是有一條inactive的線路（之前有人辦過），還是根本就沒有線路（你家從來沒辦過Box）。這裡要提醒某些童鞋：你家牆上有文章開頭圖中的插座（那是建房子預留的），和這裡說的「有一條inactive的線路」完全是兩碼事兒好不好！怎麼知道家裡是否曾辦過Box呢。如果這條路行不通，只能試著把第2條中的方法走一遍了，如果你能找到正確的號碼，那肯定就是有一個inactive的線路。如果你最終得到的答案是，你家還沒有一條固話線路，那麼你也可以向運營商申請新開戶，但估計絕大部分超低價的促銷活動是和你無關了。本著「前人栽樹，後人乘涼」的精神，你也不妨挑選一個性價比高的Box先開了用著，以後再有低價活動，你就能以「有active ligne」的身份更換啦。根據反饋，某些住宅小區或者宿舍確實限制住戶不能自己辦理Box（線路無法接入），但一般都會提供自己的網路服務。這種情況，實在是愛莫能助啊！

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簽訂合約和解約相關問題

很多用戶都會對Box的費用產生疑問，一旦產生每月使用費以外的費用，就會大為光火。當然我們要將其歸咎於運營商廣告宣傳時都只把超低的月費放在顯著位置，而把其他費用寫在小字細則上；但另一方面也是由於用戶對Box的簽訂、解約過程缺乏了解。

因此我們先來了解一下使用Box的整個流程，大致分為「簽訂」「使用」「解約」三部分。

4.1 簽訂BOX

如果你家裡沒有線路，首次開通Box，根據運營商不同，可能需要繳納開戶費（Frais de mise en service，一般30-50歐），如下圖是某格的收費：

而對於正在使用Box的用戶（ligne active）更換運營商，或者從ligne inactive開通Box，新運營商一般是不收取任何費用的。而且對於換運營商的用戶，某些新運營商還會報銷你解約舊運營商的費用（參見「解約」部分）。

簽訂Box後，你的運營商會開始安排接線工作，正常需要1-2周左右。一般情況下整個流程是不需要派攻城獅到你家裡的。而Box設備也會通過La Poste或快遞寄給你。當整個接線過程完成，你將Box連接到牆上的T型插座就可以正常使用了。

4.2 使用BOX

使用Box需繳納每月套餐費用，根據運營商不同，周期有的按照自然月計算，有的按照開通當天的日期計算。需要注意的是，一些用戶在簽訂時並沒有看到。另外，Box套餐中一般固話和網路是標配的，電視服務需要額外收費或僅在部分套餐中提供。而且即使套餐中包括電視，也並不是說你就能看所有的頻道，法國的很多頻道（如一些體育頻道）是額外收費的。

4.3 解約BOX

首先需要明白的是，換Box是需要自己和舊Box運營商解約的，這一點和「保號換手機運營商會自動解約舊運營商」不同！一般的解約方法是寄挂號信（為了避免扯皮，最好是使用帶回執的挂號信LRAR）。這個信是有模板的，可自行搜索「Lettre de résiliation」，在很多Box運營商網站上也能自動生成。

解約Box的費用一向被是大家廣為詬病的，根據各家Box的現狀，小編不得不告訴大家這些Box都有解約費用！都有解約費用！都有解約費用！目前解約費的業界標準約是49歐元。除了這49，還會不會有其他費用呢？這要看你的套餐是不是engagement和你已經使用的時間。目前的普遍情況是，大部分運營商的套餐是需要承諾一定的engagement期限（例如1年），之後就是sans engagement了。也就是說，你在engagement期限之後解約，除了上述的解約費，不需要繳納其他費用了；但是如果你在engagement期限內解約，還需要額外繳納一定的違約費用（最壞情況一般是把engagement期限內剩餘月份的月費補齊）。解約費用一般會出現在最後一期賬單上，或者在解約後單獨生成一個解約費賬單。部分新Box運營商會承諾如果你更換Box到他家，只要提供舊運營商開具的包括解約費用的發票，可以在一定限度內（例如100歐）予以報銷。關於解約的時間，你可以在解約信中指定，一般選擇收費月周期的最後一天即可，這樣可以充分享受所繳費用包括的服務。不用擔心，如果你是更換Box運營商，不管你如何指定解約日期，並不會影響新運營商的割線過程（割線會在技術條件滿足時實施）。這裡所說的「解約」只是一個必須的手續流程，和技術操作沒有關係。一句話：割線是自動的，解約是手動的！此外，盒子可不能白送給你，也是要給運營商寄回去的。這部分費用一般也是由用戶自行承擔的。但有一些運營商會提供免費的郵寄標籤，法語好的可以和客服聊聊天，說不定聊High了會送你一個退貨標籤的。而且需要額外注意的是，Box的配件一定要妥善保管並返回，一旦少寄了，可能面臨高額罰款。

4.4 案例分析

美顏妹在促銷活動時簽訂了FreeBox，解約費用49歐，如果在engagement期限內解約，需要按1.99歐/月補交剩餘月份費用。美顏妹在用FreeBox到第10個月的月初時，找了個在SFR工作的高富帥為表忠心想要改到SFR家，而且聽說SFR會退解約費用哦（最高100歐）。請問美顏妹如何更換Box最優，會產生哪些費用？答：美顏妹在自己FreeBox的發票上找到線路號碼，用此號碼和SFR順利簽約。隨後美顏妹在Free官網登陸自己賬戶，選擇解約，並指定合約持續到第10個月份月底，美顏妹列印生成的解約信，簽字後用LRAR寄給Free指定地址。美顏妹收到了SFR寄來的新盒子，由於FreeBox還能用，暫時放在家裡。在第10個月底前某天發現FreeBox的網不能用了，登錄SFR賬戶發現新Box線路已經開通，就把SFR Box換上，能夠正常上網。美顏妹把FreeBox設備打包裝好，按指定地址寄回，自己付了運費。幾周後美顏妹收到FreeBox的賬單，賬單列出了解約費用：49歐+1.99歐/月x2月=52.98歐。美顏妹隨後將這份賬單和其他所需信息一同寄給SFR，SFR收到後將這52.98歐元補償在美顏妹的SFR賬戶中。綜上，美顏妹自掏腰包付了寄解約信和寄Box設備的費用，解約費用總計52.98歐墊付後由新運營商SFR報銷。

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其他常見問題

5.1 我到底能不能參加這些Box的低價促銷活動？

答：具體看條件哦親！不過總結起來，目前常見的活動主要是以「從別的運營商處搶客戶」和「喚醒之前用過但是已經停用Box的老客戶」為目的，因此基本都有以下2個主要限制：

a. 家裡要有一根active或者inactive的線路，也就是說你正在用Box或者你家之前有人曾經開通過；

b. 最近一定時間內不能是該運營商的客戶，比如FreeBox經常要求「最近3個月內不能是Freebox的用戶（Non abonnés Free ou Alice sur les 3 derniers mois.）」。但是近期競爭激烈，很多活動都僅要求最近1個月內不是該運營商客戶就算符合條件。

5.2 我是Free Mobile手機用戶，能參加Free Box的促銷活動么？

答：Free Mobile手機用戶不算最近的Free Box用戶（手機和Box完全是兩碼事兒嘛），所以完全可以參加。而且基於「FreeBox 和 FreeMobile 同屬一個媽」的事實，Free還有個優惠，就是在Free Box使用期間，原價2歐/月的套餐免費使用。

5.3 使用Box期間能搬家么？

答：這個要看具體運營商規定和活動條款。根據經驗，大部分低價促銷活動是不能在搬家後繼續享受優惠的。而且如果新家的地址之前沒有開通過Box，可能還需要繳納開戶裝線費用。但是搬家不是解約，所以一般不會產生解約費用。

5.4 Free Box寄來的箱子裡面的CPL是個啥？

答：你說的是「電力線適配器」咯（courants porteurs en ligne, CPL），如下圖所示。

所謂「電力線」，就是指你家的電線！這是通過電線傳輸網路信號的一種通信方式，總之就是你有2個及以上的CPL，每個CPL同時插上網線和電線，就可以認為這些網線是連通的了。這個技術的優點主要是布線方便靈活，在兩個房間內不用扯網線了，找到電源插口就行。

Free Box里自帶這個設備是因為他家的數據機（上網盒子）和電視盒子是需要網線相連的，考慮到很多用戶需要把上網盒子放在同軸電纜插座旁邊，而把電視盒子放在電視旁，就送了這麼個設備。當然你也可以用它來連接電腦網路什麼的，也都是極好的。

5.5 光纖比ADSL快很多麼？

答：是的，快很多，特別是Numericable的光纖網路普遍反映較好，但也貴。（偷偷告訴你，Bouygues促銷時會有5歐的光纖套餐哦。）

小夥伴們看完本文，是不是感覺醍醐灌頂，對辦理BOX的那些事兒突然「門兒清」了！

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