互聯網下半場更適合運營來主導

數十萬互聯網從業者的共同關注！

作者：張凱，作者授權早讀課轉載。

編輯：Verna

在「致敬運營人」2017運營嘲T發布會上，估值上億美金的穿衣助手聯合創始人（凱哥）與在場的近150位運營從業者交流了關於「為何這是一個屬於運營的時代」的話題。

凱哥可以說是11年的互聯網老兵了，從技術入行到產品總監、再到現在創業了還需要兼管運營模塊，除了預算問題，在跨崗位溝通模塊他也是擁有足夠的話語權。

以下是穿衣助手聯合創始人在「致敬運營人」2017運營嘲T發布會上分享實錄。

1、這個時代更適合運營主導

不同的團隊有不同的基因，有產品主導也有運營主導。雖然我是產品技術出身，但我認為這個時代更適合運營主導。

原因之一，互聯網下半場不再是拼產品創意，而是運營細節。

在移動互聯網剛興起的5年前，你只要有好創意，然後在產品、技術方面做得不差，就很容易引起上千萬用戶的關注，不需要太多產品以外的東西。

但如今，時代發生了很大變化，沒有一個行業是沒有被開拓的，每個行業間競爭都非常激烈，當年以華麗、好看的產品設計就能虜獲海量用戶的局面已經過去了，現在更多的是需要在產品出來前做好運營工作了。

原因之二：運營不應該只是管理一個APP或者公眾號。

在我們的印象中，產品通常是指一個網站，一款APP，一個公眾號。如果將運營和產品這個整體比喻成一座浮在水面的冰山。那麼我們看到見的產品只是冰山露出水面的一小部分，而藏在水下看不見的運營占冰山體積的90%以上。

運營不應該只是管理個app或者公眾號，它應該深入到公司業務的方方面面，這也是運營比產品走得更前面的原因。對於互聯網下半場而言，傳統行業並非就顯得很low，行業的業務本身才更有價值，互聯網只是一種工具，一種幫助你將用戶聯繫起來的工具。

我在創業的過程中，吃過很大的虧，以為互聯網行業能顛覆其他行業，其實不是這樣的，每個行業的存在都是有很大的道理。每個行業都有自己的規律。不管你身處何種行業，一定要紮根到行業本身，深入了解你所處的行業，尊重自己所處的行業。

要想全方面理解運營的含義，最好去看看業務運營最原始的樣子。

我經常跟自己內部的員工說，你不要先想著去研究其他運營模式，你最好先去樓上看一下全家超市是怎麼運營的，那裡有大量可以學習的運營經驗。比如他們如何去快速切換，去溝通去滿足客戶需求，如何去跟進各種各樣的熱點，而且你還會發現全家超市裡面的布局每年都是不一樣的。

在我剛來上海的時候，那時候還沒有網上交水電煤賬單的功能，而全家超市在當時就提供了最好的交水電煤賬單服務，從這一方面來看，他們的運營就做得非常極致。在傳統的零售行業，會有很多前人總結的運營經驗，這些經驗非常值得你去尊重的及學習。

2、搞清方案，弄清需求

秘訣一：把流程和細節考慮清楚，這是跨部門合作前提。

穿衣助手目前一般是以運營為主導來執行項目，產品經理、技術、設計師等都是這個項目的有機組成部分，接受運營的統籌分配。

這裡需特別提到的一個能力，無授權管理能力，即為產品經理、技術、設計師等都不向你直接彙報，但你要對他們進行管理。

無授權管理能力是企業用的最多的運營方式，因為你需要跨步合作，你需要讓別人跟著你，追進項目進度。

那如何讓別人跟著你呢，那就是你自己先做到完善、完整、有體系的思考問題。如果你自己都沒有主張，沒有思路，沒有方法，就會導致項目進行過程中出現很多問題，很難與人合作的。所以在合作開展之前，一定要先自己做到有理有據。

在這裡分享我們公司的運營主導的項目執行流程

在項目開始之前，首先利用項目管理工具Tower，直接在裡面建項目上傳相關資料，將相關負責人圈進來，大家可以在項目管理工具中討論，看見流程進度，保持信息暢通。

利用魚骨圖明確項目職責，每個模塊的工作都要有拍板的負責人，這個是項目推進的關鍵。

利用Excel將項目拆細，明確到項目負責人、時間、目標。

總的來說，你要做一個項目，一定要讓項目參與的所有人員，都知道項目的目的、方向。讓每個人都覺得這個項目是自己的項目，而不只是認為這是在幫你做事情，幫你實現某種功能，如果讓部下這樣認為，那麼這個團隊是很難合作的。

舉個例子

這次小賢邀請我過來做分享，把嘲T運營發布會的時間流程，很明確的告訴我，如我需要在什麼時間把分享的PPT發過去給相關工作人員，在什麼時間上場分享。小賢把事情想得很細緻，所以我必須跟著他的節奏走，不然我很難給他交代。溝通到位，細節安排到每個負責人。這是合作過程中非常重要的策略。

秘訣二：分清產品 需求和產品方案

在溝通時，態度上一定要平等，認知上要高一緯度。產品經理都有自己的一套語言體系，在溝通前，一定要分清楚需求和產品方案。

比如「給我加一個排行榜功能」這只是產品的方案。那麼加排行榜的目的是什麼，為什麼要做排行榜，這很重要一定要告訴產品經理。

我經常舉個很簡單的例子，牆上要釘一個釘子，而我馬上跑過來跟你說給我一個鎚子，那時候你可能就只會給我個鎚子了。如果我說是想把釘子釘在牆上，把它釘好、釘准，那就這個時候給我的方案可能就不止是鎚子了。

運營在思考產品方案的時候，首先我們會想到的是在哪些地方加什麼功能，因為方案是比較符合直覺和思維習慣的，但作為一名合格的產品經理首先需明確的是對方需求是什麼，這是在思考過程中需要訓練的思維。

我在面試產品經理的時候，經常會問一個問題，如何給盲人設計一輛自行車。

如果是你，你會怎麼回答？

很明顯這是一個陷阱題，為什麼會這樣說呢？

答案是需要提出一個方案，但如果你是一名合格的產品經理，你第一反應會問我為什麼要給盲人設計自行車，想解決盲人哪一方面的問題？是健身？還是騎行？而不是直接說「啊，我們要做一個自動駕駛自行車」如果只是為了健身呢，就不需要自動駕駛的功能，所以你就掉進陷阱裡面去了。

你只有知道目的是什麼，才能有目標的去討論，我們這個方案如何做。

上面的例子中，答案是什麼並不重要，重要的是你的思維，你有沒有產品經理的思考習慣。

舉個例子

經常看到網上設計師吐槽，被要求設計：「五彩斑斕的黑色」、「高端大氣上檔次，低調奢華有內涵」設計師為什麼會這樣吐槽？原因是什麼？

很簡單，就是因為所有人跟設計師溝通，沒有掌握設計師的語言。

你需要說出你重點想表現的是什麼。比如：「我希望這個顏色給人的感覺是安全的、可靠的」

那麼設計師會不會更快掌握你的需求，從而設計出符合你要求的產品。

同理，運營與產品的溝通也是如此，如果你不懂得產品經理的語言，直接跟他說，「這個功能加一下，那個功能修改一下」，這樣只會使得工作很低效。只有在懂得雙方的語言及思維方式的基礎上，才不會存在溝通障礙及各種吐槽。

3、溝通要考慮產品所處階段

用戶的需求層次分為基礎型需求、期望型需求、興奮型需求，運營在提需求的時候，要結合公司目前所處的需求階段來考慮。

比如，微信的基礎需求是溝通，而溝通是確保消息百分百到達，視頻的時候比較流暢，發消息的順序不會被打亂，只有這個滿足條件之後才可以去考慮朋友圈這樣的需求。

微信在一開始是沒有朋友圈的，朋友圈不是決定微信能否成功的關鍵要素，卻是比其他軟體具有差異化優勢的功能，也就是興奮需求。

所以你任何時候，你都必須想一下公司的產品處於什麼階段，如果公司的產品仍處於基礎需求階段，就先別想著興奮需求階段。即使你能耍個小聰明滿足產品的一個小的興奮需求。這款產品也沒有什麼實際價值，因為基礎需求仍未完善。

那如何更好的了解產品討論的層次呢，給大家推薦一本雖然出版很早但依舊未過時的書籍《用戶的體驗要素》。

4、Q&A為何我會砍員工預算

我之前也和小賢探討過這個問題，就是我們在這方面已經很努力了，為什麼還要砍掉我們的預算？我作為老闆，得對大家實話實說。

1.運營方向與公司戰略方向相悖

公司有自身發展的戰略，而戰略會隨著市場變化而變化。一旦你規劃的運營方向不再符合公司的發展方向，即使老闆在感情上對你賣力的工作非常認可，在理智上，也還是會對所有的投資負責任，從而會砍掉你的預算。這個現象可以用經濟學原理—沉沒成本解釋。

沉沒成本即為：沉沒成本是指由於過去的決策已經發生了的，而不能由現在或將來的任何決策改變的成本。簡單的說就是以往的投入都是沉沒掉的成本，是可以忘記的，我們需時時刻刻判斷，我們未來應該如何選擇。

舉個例子

去電影院看電影，10分鐘之後，發現是個爛片，你要不要走呢？很多人在想電影票都買了，不看豈不是浪費？此時，電影票的錢就是沉沒成本，不會再回來了。

但未來的兩個小時是你自己的，可以隨意分配，哪怕是在樓下點杯咖啡，思考下人生，也比花費兩小時看完電影有價值。所以，當你發現是個爛片的時候，你要毅然決然地走出去。

同理，在砍預算的時候，是公司已經發現投資方向有問題。所以，我們應該站在更高的位置思考問題，比如，自己努力的方向是不是有問題。

也並不是什麼事情投入都有結果，如果你的這些過往的投入都將變成技能、學習和成長，在你身上沉澱下來了，你是有成長的。

互聯網是瞬息萬變的，擁抱變化是很重要的，就像做研發需要接受產品不斷迭代更新。

2.你的計劃不夠細緻具體，無法打動老闆

在與老闆溝通的過程中，你首先需要理順的是：

目的是什麼？

預期數據是怎樣的？

後期回報數據是怎樣的？值不值得這樣做？投資回報比是多少？

如果你能將這三個方面都分析得有理有據有節，而且和公司發展方向一致的情況下，我相信你的老闆一般不會砍掉你的預算。

我的員工在申請2W預算，投資微博粉絲通廣告，是怎樣打動我的呢？

他將首先將所有數據具體化，做成PPT演示，對投資方式進行前後對比。然後說了如下理由：

在申請預算前，我先做了一個實驗，投入5000塊，隨後便帶來了40多個訂單，根據每個用戶平均花費額度，得出投資水平比現在的投資方式低的結論。

因為以往的投資方式，已經表現出有些疲軟（成本呈上升趨勢）。所以我們需要不斷嘗試新的市場機會，而不是把雞蛋放在一個籃子里。

再者，微博平台本身發生了很多變化，吸引了大批90後用戶群體，廣告投放更精準。

總的來說，申請預算前，想清楚投入產出比。為什麼需要那麼多預算？將其有理有據有節的說給你的老闆聽。

如果你都做到這一步了，老闆仍不打算投資，那就是前面所說的運營方向與公司戰略方向相悖，或者你的考慮換家公司了。

本文由作者授權早讀課發表，轉載請聯繫作者。

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