電商大佬的戰爭一定要摻雜著商戶的血和淚？

斑馬消費 范建

在電商迅猛發展的今天，究竟是商戶成就了電商平台，還是電商平台成就了商戶？

在B2C的戰場上，天貓和京東之間每天「炮火連天」，這倆必是一對你死我活的死敵。

曾經與電商平台共同成長的商戶們，在平台之間的這場戰爭中有點懵了。過去，他們只需要花錢討好平台、打折討好用戶。如今的平台，不僅要他們的錢，還要得到他們的人和心。

在職場和官場上慣常出現的「選邊站隊」，已在電商大戰中愈演愈烈。

究竟還能不能好好賣東西？在電商紅利已逐漸消逝的今天，越來越多的電商品牌已開始作出自己的選擇。

打吧打吧，商戶開始轉移線下

本周，京東（JD）和唯品會（VIPS）的一次聯合聲明，指責某電商平台要求商戶選邊站隊，將電商平台之間的戰爭再次由暗處引向明處。

雖然，聲明沒有明確指明對象，但明眼人都知道，這是行業老二和老三對老大的一次攻擊。

剛剛過去不久的「618」，這一幕已再熟悉不過，不止一個電商品牌在電商的年中盛宴中被要求「二選一」。

這次電商平台們的口水戰提前引爆，應該是在為更為盛大的「雙11」配備彈藥。

阿里巴巴（BABA）、京東、唯品會等都已是上市公司，「雙11」這天的成績，會很大程度上影響財報的數據，也是平台影響力的一次重要展示。

這決定的不僅僅是數據本身，更是投資者、股民對公司的信心，決定著公司的股價和各位大佬們的個人財富。

曾經依靠電商平台崛起的品牌商們，現在也有了自己的想法。

阿芙精油創始人雕爺很早就看到了今天的局面，他說「電商平台壓榨品牌商是宿命。」

而平台對規模的追求可以不擇手段，因為，規模決定了平台的生死存亡。

所以，線下起家的阿芙精油儘管做到了線上行業第一，但他們沒有放棄線下這個「安身立命之本」。

還有更多的「淘品牌」在線上完成了原始積累之後，通過布局線下突破品牌的天花板。

女裝品牌茵曼就是典型一例，該品牌曾兩度登頂天貓「雙11」女裝第一品牌的寶座，品牌創始人方建華逆勢進行實體店的擴張，並喊出了「千城萬店計劃」。

同樣崛起於互聯網的零食品牌三隻松鼠，對天貓的依賴也已逐年降低，初試線下店就嘗到了甜頭。

日前，三隻松鼠遞交IPO申請書獲得受理，上市募集資金中很重要的一塊就是投入到全渠道的建設項目中。

用戶和商戶該討好誰？

當傳統的B2C大佬們，為了爭奪市場規模使出各種招數時，拼多多用社交電商的模式快速崛起，短短兩年就成為估值100億人民幣的獨角獸。

前有阿里、京東在電商領域趟路，新的電商平台都知道用戶體驗的重要性，更何況對拼多多這家騰訊系以社交為核心競爭力的電商平台，用戶的口碑顯得尤為重要。

因此，拼多多對商戶的管理更為嚴格，對假貨和商戶的服務質量提出了更高的要求。

但最近的拼多多似乎也不太平。據媒體報道，拼多多的投訴率高居行業榜首。除了用戶的投訴，還有來自商戶的不滿，甚至是集體訴訟。

拼多多較低的進入門檻，得以在最短時間內吸納足夠多的商戶入駐，由此帶來的商品質量問題，直接影響到了用戶的購物體驗。

與此同時，拼多多又對入駐商家的產品質量、發貨速度等方面提出更高要求，稍有不慎，商家就會面臨高額的扣款、罰款，讓有些商家感到委屈的是，部分問題並不是他們主觀造成的。

如何在用戶和商戶的滿意度中間找到平衡，對於快速成長的拼多多來說，可能是一個巨大的考驗。

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