開網店最後卻「關門大吉」，傢具商若想蹭風口，先把這3個問題回答上

2017 年第197期

互聯網是近幾年炒得最火的風口之一，吹起了不少企業和新概念。而傳統傢具企業老闆面對互聯網三個字，一般做出兩種決斷：一種，表示對互聯網不看好，繼續自己的傳統傢具銷售渠道，持觀望態度。另一種，表示需要引進互聯網的力量，然後急吼吼地就跑去開了一個網店。

結果卻是，繼續線下銷售的企業家還艱難地支撐著，開網店的不少老闆卻虧得一塌糊塗，最後「關門大吉」，錢都打了水漂。

難道保守才是最好的選擇嗎？

其實，這個問題的核心，可能並不在網路銷售渠道上。

1

他們為什麼不選擇網上購物？

家具行業屬於傳統行業，傢具商品使用年限長，生產、運輸、物流與工業產品類似，在網路銷售途徑上有著天然的劣勢。數據顯示，消費者們雖然越來越依賴線上購物渠道，但是在購買傢具時，更多消費者依舊傾向於選擇實體店。

「實物和圖片相差太大了。」消費者田女士說。

隨機調查了幾個傢具實體店消費者，在聊到線上購物時，大家的態度基本保持一致。

「看看可以，參考一下。真的要買還是要來實體店。」消費者王先生表示。線上購物引發的實物與圖片色差問題、質感問題，或者貨不對板、運輸期間發生的傢具商品破損等等，都讓他們感到非常憂心。「買衣服都會遇到那麼多問題，更何況買傢具呢？實木傢具就更難說了。」

另外，也有消費者提出了這樣的想法：「小件傢具，像是床頭櫃、燈具、方几，也還是可以在網上看的。床、衣櫃可能就不行了，除非親戚朋友強烈推薦。」

2

網路銷售有哪些弊端？

多數消費者在沒有親眼接觸到傢具實物之前不願意輕易購買。相較於日用品、快消品等線上銷售熱門商品，傢具產品還是屬於大件、貴重商品。對於傢具商品可能出現的色差、質感、雕花工藝等問題，不少消費者疑慮重重。

物流同樣是不少消費者的著眼點。傢具物流問題引發的糾紛不在少數，「最後一公里」問題如果不能解決，不但會讓消費者對線上傢具採購失去信心，還會間接影響到傢具產品自身。消費者在物流上吃了虧，很容易遷怒到傢具身上，讓傢具企業欲哭無淚。

另外，一些消費者自身也存在著問題。到如今，依然有很多傢具消費者認為家具行業暴利，而他們能夠在網上用很少的錢買到真正的好傢具，買所謂的「廠家貨」。最後無非是兩個結果：

1，發現自己被坑了，怒罵賣他假貨的傢具商，甚至地圖炮抨擊所有傢具廠商。

2，沒發現自己被坑，怒罵現在那些真正做實在生意的傢具商價格太高，還去無知地「坑」自己的親戚朋友，殊不知網路上很多好評、銷量，都是刷出來的。劣幣驅除良幣，最後導致市場越來越壞。

面對種種不良現狀，很多開網店的老闆犯了難。開店容易經營難，壓價格壓不過以次充好的便宜商品，還得解決物流問題，同時還要面對顧客的種種非難：為什麼顏色和圖片不一致、為什麼雕花有細節問題、為什麼材質看起來不像實木、為什麼同樣標著實木，人家只賣幾百塊你卻要大幾千、傢具放家裡不合適想退貨、傢具自行安裝發生損壞要求老闆換個新的等等。要是再來個不稱職的客服，把客戶惹生氣了，跑到網上發一篇檄文，老闆們真的是欲哭無淚，不如關店一了百了。

3

傢具企業未來何去何從？這3大問題值得深思

新時代向我們逼近，傢具企業在行業轉型期搖擺不定。線上力量已經對傢具產業表現出強大的衝擊力，傳統模式需要革新，線上+線下，註定是未來的發展趨勢。

近幾年已有不少商家著手線下體驗店，就是為了給消費者提供一個能夠親自體驗傢具感受的平台。在物流方面，京東等巨頭業已鋪開渠道，力圖解決最後一公里難題。對於傢具企業來說，這是壞事，也是好事。網路力量帶來了衝擊，更是帶來了一個新的機遇。

不過，互聯網營銷是一個系統的項目，牽涉到很多概念和領域。對於傳統傢具企業來說，僅僅跑去開個網店，顯然是費時費力，行不通的。

做互聯網找死，不做等死。家具行業面對新趨勢新概念，就像面對燙手山芋，簡直不知如何是好。其實，傢具企業老闆們不妨先自問這3個問題：

1，互聯網能幫你推廣品牌嗎？怎麼推廣？

2，互聯網能不能幫你拉來新顧客？

3，互聯網能不能給你的傢具產品提供更多展示平台，甚至讓客戶打「飛的」都要來買你的產品？

掌握這幾點，能回答上了，再深入探討未來發展方向，或許能夠打開線上線下融合的新思路。漫無目的地開網店，燒錢，到頭來反而吃力不討好。

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