孩子，你是被澳洲代購喂大的

一刻talks澳洲特輯之直擊代購真相

澳洲ChemistWarehouse藥房，一名職業代購打開了自己的微信視頻聊天界面。她先來到藥房的奶粉專櫃，舉起一罐奶粉與自己共同進入畫框，接著走向付款台。走出藥房前，她在這罐奶粉上用馬克筆寫下了一個中文名字，直到將奶粉完整地打包送走，才敢將視頻通話掛斷。此時，屏幕那端的中國母親才稍微鬆了口氣。半個月後收到奶粉時，如果馬克筆寫下的名字還在，這位中國母親才能確信這罐奶粉沒有被掉包。以上情景每天在澳洲各大藥房里重複上演著，這儼然已是一個普通澳洲代購的日常工作。

2008年的毒奶粉事件之後，食品安全問題深深刺痛了中國母親的心。如今，代購奶粉幾乎成為了所有經濟尚可的新生兒家庭的「標配」。在眾多海外奶粉品牌中，澳洲產的愛他美由於質量可靠，性價比高，成為了很多媽媽的首選。北京某月子中心的高級育嬰師告訴筆者，每當有客戶來詢問奶粉品牌，她們通常會推薦愛他美。該品牌在代購圈之火爆，導致澳洲本地藥房常常賣到斷貨。從某種意義上來說，這款奶源為紐西蘭的奶粉已經成為了澳洲代購的代名詞。

一刻talks在2017年春天，正式推出了聚焦消費升級的大型購物真人秀節目《買空地球》，第一站拍攝地即選在了澳大利亞。藉此機會，我們採訪了三位長居澳洲的代購人員。

「我們是新媒體跨境電商運營者」

楚仔2015年來到澳洲，嗅到了奶粉代購行業的商機，與丈夫Victor一起做起了代購。兩年後的今天，楚仔家已經成為了澳洲代購圈裡知名的網紅。

「代購門檻低，沒有固定成本投入，不需要啟動資金，非常適合從零開始的生意新手。」然而戰線一旦拉開，實際的操作難度遠遠超乎了他們的想像。一開始，採購、打包、發貨等都是他倆親力親為，兩人每天早上8點多鐘出發，一邊採購一邊接單，下午4點鐘之前必須趕回家配貨打包。一般都得干到半夜12點收工，單子多的時候甚至會打包到下半夜2點。平均下來每天工作12至14個小時，沒有休息日和節假日，每周工作將近100個小時。 自從決定做代購的那一刻起，這便成為了他們生活的常態。雖然忙碌，但楚仔說，自己的付出和收穫完全成正比。這個收穫不一定是經濟上的，也可能是個人能力的提高帶來的滿足感、服務用戶帶來的成就感和每天忙碌帶來的安全感。如今，他們的事業已經初具規模，兩人運用終端和分銷代理的模式，已經有了一家自己的代購公司。

相比楚仔家夫婦24小時*365天的投入，本職是西廚的董老闆的兼職代購之路則輕鬆了不少。她坦言，自己2009年來到澳洲，直到兩年前才加入代購事業，起因是常有親戚讓她幫忙買奶粉。而決定做下去也僅僅是因為可以躺著接單發廣告。每天4小時採購時間，每周出門打包3次，每次1.5個小時，這樣的工作強度是她能夠適應的。

當董老闆說起自己的代購事業時，難免有些驕傲。「身邊的朋友都覺得我半工半讀，比其他同齡的孩子懂得多，父母也很自豪，經常對別人說我女兒是代購，你們有需要都找她。」現如今她在澳洲已經有了20個左右的代理，國內也有了35個，隊伍還在不斷擴大中。

從「代購」這個詞被創造出來，到代購正式被定義為職業，再到楚仔家稱呼自己為新媒體跨境電商運營者，短短數年間，代購從職業變成了行業，其裂變式的發展速度令人瞠目結舌。其背後隱藏的，則是數量龐大的中國消費者。

與年輕小白領找歐洲代購買化妝品和箱包不同，澳洲代購產業獨特的地理條件和產品特性，決定了其背後的目標消費者更加具有辨識度。「根據我們公眾號後台的大數據，用戶85%是女性，15%是男性。由於很多用戶對於澳洲代購的需求還是買奶粉，所有我們有一半以上的用戶都是給寶寶奶粉的寶爸寶媽。」楚仔家有著明確的消費者畫像。也正是因為這樣的目標人群，澳洲的代購們往往背負著一份更加沉重的責任感。

」

「我們要做的不是讓客戶相信我們，而是找到相信我們的客戶」

「身正不怕影子斜」，這句話從代購們的嘴中說出來，平添了幾分無奈的色彩。董老闆說：「其實很多產品，是沒有辦法辨別真假的，如果你的顧客相信你，並且找你購買，那你的產品肯定是真品、正品，他們也不會顧慮假貨的存在，如果顧客本身就不相信你，就算你給他提供購物收據、購物視頻、收據照片、貨單號以及物流記錄，他都不會覺得你的產品是真的。但是作為代購，你必須要告訴自己的內心，你做的就是正品，你做的就是真實，是百分之百不可以給顧客以假亂真的產品的。」

身處造假業橫行霸道的中國，人與人之間的信任成本非常高。在此情形下，如何讓顧客選擇相信你？楚仔從問題的反面回答了我們：「與其想方設法證明、讓客戶相信你，倒不如篩選一下自己的客戶。我們發現，那些常常懷疑我們是不是正品的顧客，同時對價格也都非常的敏感，這樣，他們買到假貨的概率自然就比其他人高。而表面上看起來貌似不是那麼『精明』的客戶，反而在購物過程中不容易權益受損。因為他們注重服務，注重商家給他們的感覺。原本這一部分客戶買到假貨的幾率就會低一些，加上他們通過感覺和文化尋找選擇商家，他們對商家的信任度也會更高。所以我們要做的不是讓客戶相信我們，而是找到相信我們客戶。」

對此，另一名從事代購五年之久的女性Quinn的態度則更加的樂觀，她用一句話來總結了這個問題的答案：「市場終將會淘汰那些假貨逐漸走向正軌，我們只從事澳洲原產產品代購。」

「假貨盛行在一定程度上也有消費者的責任」

與真假問題捆綁在一起的自然是價格。物美價廉的產品總是難得的，代購們深諳此道，卻也為其困擾。從淘寶發貨，到品牌的旗艦店，再到如今花樣繁多的海淘APP，在一個顧客選擇代購直郵的方式之前，往往已經對比了同一個產品的數十個不同標價。

儘管Quinn對市場的正規化未來充滿信心，但談及代購目前的形勢，她也坦言並不明朗。一方面中國海關政策的不穩定性，對直郵快遞包裹影響很大，降低了客戶的體驗度；另一方面各個品牌建立了自己在中國的旗艦店，價格透明度便越來越高；再者市場上還存在著擾亂正常秩序的惡意競爭。

董老闆的解釋則更加偏激而有用。「如果您覺得網上的產品是真的，那我支持您購買網上的產品，因為同樣是正品為什麼不買便宜的，但是如果您都在顧慮網上產品的真假，還要來和我比價格，那我只能說對不起了，因為我的產品是不能和假貨做比較的。」

在這一問題上，事業更加規模化的楚仔的回答更加值得深思。「有遵紀守法良心經營的好商家，就會有違法亂紀違背良心的黑心商家。澳洲代購也不例外，造假售假固然可惡，但是假貨盛行在一定程度上也有消費者的責任。代購行業的參與者不斷增多，代購間的競爭也激烈起來。同行之前靠什麼來競爭呢？有些人想通過服務和質量，但是發現客戶往往不買賬，大多數客戶只注重價格。那些努力想通過提升服務和產品質量來提高競爭力的代購發現還不如那些什麼也不做、只是價格低一些的代購，哪怕一個產品只便宜幾塊錢。這樣，大家都想方設法把產品售價降低來贏得更多客戶。但是一個非常現實的問題擺在面前，就是成本。澳洲代購的成本大家幾乎都差不多，降來降去，已經沒有利潤可以降了。降價容易提價難，價格提不上去，每天忙得要命但是沒利潤。一些代購這時候就開始動了歪腦筋，找不明貨源代發貨（一般是國內的）。真的假的不知道，反正就是特別便宜。這樣一下成本大幅降低，有了利潤，又可以繼續打價格戰了。」

「未來將持續洗牌，代購將始終存在」

不管是將自己定義為新媒體跨境電商運營者的楚仔家，亦或只願以兼職身份出現在代購圈的董老闆，又或者從業經驗達五年之久的Quinn，他們都有一個共識，那就是代購越來越難做了。儘管有中國二胎政策帶來的強勁消費需求，但代購行業的前途始終是未知難測的。

董老闆在總結代購行業的未來時，更像是在給自己加油打氣。她說：「時代在變，一切都要更新換代的，但是我只想做好我本職該做的，就算難做，也會有人相信你，希望能從你這裡購買產品，這就可以。如果有一天代購做不下去了，我覺得我可能會利用我自己所擁有的資源，開一條新的道路。」

Quinn則認為在當前的環境下，海外代購者們更應該團隊協作，聯合起來而非單打獨鬥，共同促進代購行業的健康穩定發展，而她自己的專業團隊也已經在籌備中。

採訪的最後，楚仔用了一句網路流行語做結束詞：「這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。你會發現有些代購叫苦連天，也有些代購發展的很好。未來將持續洗牌，代購將始終存在。」

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