馬雲的無人超市正式開張營業，「無人時代」離我們還有多遠？

從進門到離店，沒有一個收銀員的無人超市，被看作是線下消費的未來。有觀點認為，實體店、百貨店、超市將會面臨一場前所未有的衝擊，零售行業即將迎來「無人時代」。難道沒有一點點防備，一切果真來得這麼快嗎？

其實，在阿里推出「淘咖啡」之前，A輪融資超過1億元的「繽果盒子」，在上海開了首家24小時無人便利店。便利店的商業模式與「淘咖啡」基本一致，都是採用掃碼入店，自動結賬出店的方式。而在開業後僅一個月，因室溫過高、收銀系統頻頻出錯等問題，卻傳來了停運的消息。

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從事實來看，即使是呼聲很高的無人超市，也並非盡善盡美，至少目前還存在著一些問題。

技術上還不成熟

從技術上來說，無人超市運用的計算機視覺技術，當前也存在著一定的問題，如在人流量密集時就容易識別不到。據「淘咖啡」體驗者反映，線下無人咖啡館在消費過程中仍有一些問題，比如，會受到網路影響，出現無法識別人臉、自動付款等行為，這時候仍然需要人工收銀員輔助。

運營成本並不低

實際上，這些「無人店」中只是少了營業員，但背後卻需要大量的研發及技術員工。所以，想要真正做到無人，卻又不影響用戶體驗，所採用的技術、管理方面的成本，就必然非常高。

上一周，芝麻信用在北京、杭州試驗了兩家無人超市，購物付款全部自助，18%的人沒付款導致失竊成本相當的高，這使得它必須相應地增加安保人員和貨物失竊追討人員，人工成本未必就比普通超市要低。

用戶體驗感不佳

對許多老年群體來說，無人超市操作難度較大。因為要在無人超市購物，必須熟練使用電子支付，這一點就把很多老年用戶拒之門外。而即使是非老年群體，也很難避免這樣的一種心理：我開通了支付寶免密支付方式，萬一遇到風險問題怎麼辦？結賬時我都沒確認核實賬單，就自動把我的錢給扣除了，要是出現了差錯算誰的？

另外，買到不想要的貨物該怎麼退貨、購買清單如何列印、商品位置被打亂找不到東西等諸多問題，也會對用戶造成一定程度的困擾，從而影響用戶的購物體驗。

這麼說來，無人超市只是解決了高峰時期長時間排隊、結賬的時候效率緩慢的問題，在其它方面好像仍有不少弊端，並沒有想像中的那麼美好。

而對於無人超市這件事，廣大網友也沒有閑著，一邊倒地發表了自己的看法：裡面商品種類太少，還開在大超市的旁邊，有要買的東西還不如直接去超市；無論是公民素質還是科技技術，目前都沒有達到能實現無人超市的水平，未來相當長一段時間內在全國範圍內普及的可能性都不大。

長期以來，被稱為「一場概念的狂歡」的無人超市，一直是停留在愚人節科技玩笑里的存在。甚至在去年 Amazon 宣布 Amazon Go 後，仍有一部分聲音認為它是技術的噱頭，未必有很好的實際效果。但從去年到今年，不少朝這個方向努力的公司都取得了進展。

現如今，無人超市真的出現在我們的生活中，過分貶抑和褒獎都不是應該採取的態度。待技術成熟落地之日，無人超市的大規模鋪展必將會改變我們的生活方式。這時再來看無人超市，也許會有不一樣的看法。

據悉，中國零售行業總規模已達4.5萬億美元，並以每年10%的速度增長。零售行業還有相當大的空間，但無人超市是否會成為新趨勢，「無人時代」還有多久時間才能完全進入到我們的生活，仍有待於時間的檢驗。

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