溫度——呼吸科107病區護士長凡國華

溫度

——呼吸科107病區護士長凡國華

大家下午好！

我是呼吸科107病區的凡國華。說實話，站在這裡和大家交流，真是既榮幸，又忐忑。因為我知道醫院裡比我優秀的人實在是太多了，所以今天我在這裡只能權當是拋磚引玉吧！

我想先來問問大家小時候對醫院的感受，是喜歡還是不喜歡？小時候，醫院在我的印象中就是疼痛和冰冷的代名詞。那時候我體弱多病，常常要到醫院去打針，每次坐在冰冷的高凳上，我總是特別緊張特別害怕，不知道那尖尖的針頭什麼時候會戳到我的屁股上。後來我發現有一位護士阿姨特別好，她總是笑眯眯的先摸摸我的頭，然後一邊給我打針一邊誇我勇敢，她溫暖的笑容讓我覺得醫院冰冷的凳子都變得溫暖起來，她溫柔的手讓我覺得打針的疼痛也減輕了許多。多年以後，當我第一次穿上白大褂時，那位可親可敬的護士阿姨又浮現在我的腦海里，我希望我也能夠像她為我們的病人帶去溫暖、帶去感動！

首先我要努力，讓自己升溫。我是1996年中專畢業分配到醫院工作的，這樣的學歷和醫院的飛速發展、醫療技術的進步是非常不相稱的，所以我要努力不斷地學習。我利用業餘的時間參加了自學考試，先後取得了南京醫科大學大專和本科學歷，2011年又參加了南京醫科大學的在職研究生學習，通過全國統考和論文答辯，於2014年取得護理學碩士學位。學習是枯燥的、辛苦的，但學習同樣是有收穫的。當我運用所學的知識為病人減輕痛苦的時候，我真的覺得所有的學習都是值得的。我將學到的知識運用到減少氣管切開病人的肺部感染中，運用到減輕化療病人的胃腸道反應中，都取得了良好的效果，受到了病人和家屬的歡迎。這些收穫讓我品味到了辛苦後的甘甜。

能夠成為「受病人歡迎的、能帶給病人溫暖的好護士」是我的夢想，但怎樣才能實現這一目標呢？這是我入職後就一直在思考的問題，我也一直在向身邊優秀的同事學習。在工作20多年後的今天，我覺得要達到這一目標首先要從思想上升溫，要有一顆愛人如己、視病猶親的仁愛之心。如果整天抱怨、嫌棄、厭煩，那麼就不能把工作做好。同時，還要在技能上升溫，因為再同情、再熱情但解決不了患者的痛苦都等於零。作為護士，只有具備深厚的專科知識和嫻熟的操作技能才能實現做護士的根本。第三要在服務上升溫，要不斷提高自身綜合素養，熱心為病人服務，處處為病人著想，這樣才能帶給病人溫暖。每天早晨我會主動和病區遇到的每個病人打招呼，就像碰到鄰居、和朋友一樣；每次操作前我會安慰病人，就像對待家裡老人和孩子一樣；每次下班前我會和接班的護士仔細交代病人的護理需求，就像對待我們的學生一樣；每當知道病人有困難時，竭盡全力是我的第一反應，遇到有特殊護理需求的病人，我會主動將電話號碼留給他們，讓他們有事直接聯繫我。雖然我的能力很有限，但我願意用我的愛心和知識去溫暖、幫助病人。

記得一個冬天的夜晚，我正在家裡陪孩子講睡前故事，突然手機鈴響了，原來是一個早已出院的老病人打來的求救電話。她說，不知道什麼原因，她的尿管從早晨到現在一點小便都沒有放出來，但肚子脹得厲害，她試了好多方法也沒有效果，非常痛苦，所以想請我幫忙去看看。我放下電話就趕緊穿上衣服準備出門，也顧不上兒子的抱怨，因為我知道在這寒冷的冬夜裡，那個卧病在床、痛苦不堪的病人比我的孩子更需要我的幫助。當我打車趕到病人的家裡時，病人已疼得滿頭大汗，我趕緊幫她更換尿管、按摩膀胱，病人的小便一下子放出了一千毫升。我又坐在她床邊觀察，向她先生仔細交代了注意事項後才離開。雖然等我回到家時已是將近十二點鐘了，但是助人後的愉悅卻讓我感到幸福。除了更換管道，還有一些長期卧床皮膚壓瘡的病人需要換藥，我就擠出時間上門幫忙，並且叮囑家人照護的要點。當然所有的上門服務都是利用休息時間，是義務服務的。曾經有一位患者我幫他換鼻飼管已經兩年多了，這期間我沒有收過病人一分錢或是吃過病人一頓飯。

其次要傳遞愛，讓團隊升溫。作為病區護士長，我帶領的是一個團隊，我其實是蠻有壓力的，如何讓我這個團隊的成員心往一處想、勁往一處使，如何讓我團隊中的每一位成員都不斷進步、不斷提高是我必須要思考並付諸行動的。這些年，我能做的就是帶頭、帶頭、再帶頭。我積极參与慈善活動，多次組織科里護理人員包括部分年輕醫生，參與各項愛心活動。比如說，我們連續五年參與趙農老師組織的探訪老人院活動、連續四次全程參與文峰少兒夏令營的保健活動、連續兩次為瘦西湖元旦活動提供醫療保健等等。通過這些奉獻愛心與力量的活動，培養了年輕護士的仁愛與感恩之心。同時，針對我們科服務的特殊性，我們挑選了一些中國傳統文化的經典故事，利用科會時間講給大家聽。去年我們還特地請來了揚大的吳林斌教授，給大家講解「弟子規」的道理，教導我們如何在工作中更好地待人接物。目前，「尊重別人，提升自己，做好工作」已經成為我們團隊的文化。團隊的升溫讓每個人都感受到了工作的愉快、協作的愉快和助人的愉快，這也讓我們每一位成員更有獲得感與幸福感。

隨著醫院和護理部對護理服務的重視和要求，我們在科里提出了「視病猶親、以人為本」的理念，要求大家遇到問題時常常想一想——如果我是這個病人，我應該怎麼做？正所謂：己所不欲勿施於人。我們要讓大家學會換位思考，以同理心去對待病人，以愛心去溫暖病人。曾經在我科住過院的魏大姐去世後，她的家屬專門來給我們護士送來錦旗，這讓我們每一位護士都更加深刻體會到了自己職業的崇高，讓我們知道有時候一個笑臉或者一點幫助都會為患者和家屬帶來愛的溫暖與感動。應該說，當服務與被服務變成了感動與被感動後，我們的服務自然而然就變得更加順暢、更加和諧。

近年來，我們的一些服務故事得到了各級媒體的關注，我想說，感謝大家的認可，在服務的路上，我們一直在努力。當然，我也要為我們團隊的小夥伴們點贊，她們的溫度不僅溫暖著我們的病人，也在時刻溫暖著我。比如說，上周三中午，我正在辦公室忙著排班，忽然有人敲門。我抬頭一看，是我們的老病人陳伯伯的兒子，他手上拎著一袋水果，面有哀傷之色。原來他父親前兩天在家剛剛突然去世了，他在整理父親遺物時看到父親的日記，上面記載了在我們病區住院時醫務人員對他的精心照護，特別是我們護士對他的關心和體貼，讓他忘卻了痛苦，重燃了生命的希望。所以辦完了父親的喪事，他決定一定要過來向我們說一聲感謝，感謝我們溫暖了他父親最後的人生之路！

說到人生之路，我又想起前段時間在我們病區住院的那位徐奶奶。她是一位晚期肺癌，全身多處轉移的患者，在我們病區住過多次，本來這次她女兒是準備讓她到離家很近的西區某大醫院，但她堅決不肯，一定要住到我們病區來。用她自己的話說「到我這個時候，住在哪裡治療都是一個結果，但我喜歡你們這裡的護士，看到她們的笑容，聽到她們一口一個的奶奶的喊我，我就打心眼兒里高興，病也好了許多！」在她病危時我去看她，我握住她的手告訴她不用害怕，我們都在她的身邊，她看著我微笑著說：「姑娘，我真的喜歡你們，謝謝你們啊！」她的話讓我深深感動，我想，如果我們的護理工作能夠讓徐奶奶在生命的最後時光里感受到溫暖，那我們的所有辛苦和付出都是最有意義的！

南丁格爾曾經說過：能夠成為一名護士是因為上帝的召喚，因為人是最寶貴的，能夠照顧人使他康復，是一件神聖的工作。我熱愛著我的工作！

服務永無止境，學習永無止境，能夠成為蘇北醫院大家庭的一份子，我覺得驕傲自豪，如果我們的工作能為醫院增添一點光彩則讓我們更覺得榮幸。當然，我們還有許多不足，還需要更加用心和努力，但我相信只要我們大家齊心協力，就一定會讓我們愛的溫度不斷傳遞，讓醫院的服務不斷升溫，讓患者更加滿意！讓我們大家共同努力吧，謝謝大家！

攝像：吳正友

剪輯：蔣瀟瀟

整理：王曉理

編輯：蔣瀟瀟

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