管理者與下屬主動溝通，消除障礙

儘管溝通是人們必須具備的一項技能，而且是最基本的職業技能之一，可是為什麼在工作中溝通往往成為最薄弱的環節之一呢？這主要是因為人們的內心存在溝通障礙，正是這些人為的障礙阻擋了你與他人之間的溝通，從而阻擋了你的成功之路。

人們內心的溝通障礙有很多種：有的是嚴重的等級觀念，有的是怕惹人非議，有的是自卑心理在作祟，有的則乾脆是性格孤僻，完全排斥與他人溝通……

人為的溝通障礙與等級、權威等觀念積澱成的心理有關，也是壓力作用的結果。幾乎任何一個人的心理都有或多或少的溝通障礙，而差別在於有的人能克服這些障礙，消除種種不利因素；而有的人則故意誇大自身的溝通障礙，最終導致自己與他人的溝通失敗。

消除顧慮，需要在交際中積極鍛煉，掌握交際技巧，增加自信心。同時要提高認知水平，就某一個問題，盡量與他人在同一個水平線上進行溝通。

無論你心中存在什麼樣的溝通障礙，也無論這些障礙在你心中淤積得有多深刻，你都要將其一一克服和消除，而且這些障礙越是深、越是重，就越要及早、儘力將其消除。溝通障礙消除得越及時、越有效，你以後的工作做起來就越輕鬆，因為你不僅卸掉了沉重的包袱，而且還贏得了他人的支持與合作。

溝通既不是工作的開始，也不是工作的結束，它是貫穿於所有工作當中的、持續不斷的過程。在這個注重團隊精神、講究協作的現代社會中，缺乏溝通的工作是不可思議的，不講溝通技巧的人更是無法勝任任何一種工作的。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了，在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少誤區，其根源還是在於溝通意識的不足。

有時人們會身陷溝通不暢的惡性循環而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來的後果只有一個，那就是彼此間的誤會、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過來增加了溝通的難度。如此循環反覆，效率怎能提高？質量怎能保證？這就需要溝通。

一個人不能容忍另類思維也會阻礙溝通。其實，在追尋真理的過程中，我們在不斷重複著「瞎子摸象」的遊戲，也許你摸到了「牆」，我摸到了「繩子」，他摸到了「柱子」……把這些整合起來，我們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到？還是需要溝通。

溝通受到障礙還源自溝通一方的不夠謙虛。若不能摒棄「精英情結」，總認為自己見識高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術業有專攻，在一個領域你是專家，換個領域說不定你就是個學生了。當然，溝通者過於自卑也會造成溝通障礙。溝通者總覺得自己是小角色，職位低，見識淺，於是只知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。

溝通不能過於迷信溝通技巧，溝通其實並不神秘。作為信息發送者，要大膽地表達你的思想，不論是用嘴、用筆，或其他手段。作為信息接受者，要虛心地聽，不論這信息是聲音、是文字，或是其他，一切以能達到彼此交流思想為目的。

美國前總統布希在1988年大選時，向美國人民發表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：「讀我的唇語——不加稅。」布希這種溝通方式及話語，打動了無數美國人的心，從而贏得了選舉。選舉後，美國人民對布希選舉的承諾印象最深刻的就是這句話。

總經理必須建立一些溝通渠道，以確保部門內與部門外的溝通能夠順暢，以期通過順暢的溝通，提升部門的業績。

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