空調銷售高峰安裝需求井噴 上海蘇寧跨區調配200組安裝工

受天氣變化的刺激，上海空調銷售出現井噴。數據顯示，蘇寧上海實體店空調銷售達到了小高峰。

在這種市場行情下，蘇寧售後服務中心全面進入緊急應戰狀態，每日送貨安裝服務力量全面向空調傾斜。同時，為了滿足上海市場的井噴，蘇寧啟動了「全國一盤棋」的聯動安裝增援模式，近期從其他地區調配200組安裝工，滿足旺季安裝調配和維修的需求。

數據顯示，上海蘇寧近期空調銷售同比增長70%左右，環比增長500%，3000-5000元的1.5匹的壁掛式空調和8000-1000元的2-3匹的櫃式空調佔據銷售排行榜。

空調三分質量七分安裝，售後服務如何直接影響到用戶體驗。在空調旺季開啟之前，蘇寧在配送方面開啟38城當日達，272城次日達服務，並可根據消費者指定時間，免費如約送貨入戶。蘇寧還在全國推出如約安裝服務，用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的，根據用戶約定安裝日期上門安裝。

蘇寧除了對上海市場的安裝維修工進行部署，同時從其他地區緊急調配了200組安裝工，以滿足市場需求。

「現在上海行業，比較缺的是安裝工，加上高溫持銷售爆發，安裝需求增多。」蘇寧方面負責人表示，「因此為了保障蘇寧顧客能在1天內裝好的服務效率，我們準備從全國調配200組安裝工，分批按需求到位，同時緩解本地安裝工人的工作壓力。」

據了解，蘇寧幫客每年都會準備千萬資金專用於旺季增援，並為工程師選用最快速便捷的交通工具。「飛機也好，高鐵也罷，不論價格只問速度，因為不能讓我們的消費者等待。」蘇寧幫客相關負責人表示。由於跨地區調度，很多師傅容易遇到找不到用戶的情況，對此，蘇寧幫客與多家租車公司展開合作，為每組空調安裝的工程師租用汽車並聘請專門的司機，保障最快上門服務。

實際上，類似蘇寧基於「全國一盤棋」的聯動安裝增援模式已運行多年。而基於大數據精準測算，實現人員、資源的精準化投放，也是蘇寧憑藉自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措。

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