中國遊戲需正視的「差評浪潮」：廠商霸權結束，還玩家吐槽權

過去十年，中國遊戲的評價權力一直牢牢掌控在廠商手中，基本所有大一些的網遊公司都要建立起自己的輿情監控部門，從遊戲發行時就為之保駕護航。除官方輿論引導外，對媒體和玩家差評採取零容忍態度。但最近，這一情況開始悄然發生了變化。

去年11月，因不滿《冠軍足球經理2017》開發商Sports Interactive的虛假漢化承諾及惡劣態度，中國玩家在其Steam商店頁面下刷下大量差評，致使這款經典系列產品續作評價直線下滑，超過70%的評價都為差評。此後，以該事件為導火索，國內Steam玩家開始了轟轟烈烈的「無中文就差評」運動，波及了大量遊戲。

之後海內外媒體開始競相報道此事。儘管與國內環境不同，海外建立起了較為透明的玩家評價體系，但集體一致差評，倒逼遊戲廠商做出相應改變和妥協的情況並不多見。

Steam也不得不在一次更新中，將免費獲取遊戲的玩家評價，剔除出評分影響範疇。但是，這並沒有影響玩家差評熱情，中國玩家開始欣喜若狂地運用著自由評價的權利。國內廠商對於玩家集體差評海外遊戲也是樂見其成，卻並沒有意識到，玩家的矛頭正在逐漸指向自己。運行了十餘年輿論控制體系，正行至破壞的邊緣。

而騰訊遊戲平台（Tencent Game Platform），也就是即將在7月份將更替新品牌名WeGame的TGP，正式將這一問題推至了台前。

用戶打分行為已經常態化

儘管騰訊並沒有直接承認WeGame劍指Steam，但要做一款在線遊戲分發平台，已經摸索出許多成功經驗的Steam是必然的學習和競爭對象。WeGame學習了許多Steam的做法，尊重並保留用戶自由的評價，就是其中之一。

今年4月份，在Steam上大獲成功的獨立遊戲《星露穀物語》登陸WeGame，在首周銷出10萬份。遊戲迄今為止在WeGame獲得12622個評價，其中好評為12040個，差評為582個，好評率達到95%。主要差評集中在沒有離線模式和與Steam對比更多的無法打開情況，和傳統遊戲論壇多數差評帖子馬上會被刪除不同，只要沒有涉及人身攻擊或者侮辱性內容，WeGame一般不會刪除評論。

如果5%差評的例子不夠說服力，另一款獨立遊戲《男孩與泡泡怪》則更為典型。總數875的評價中，《男孩與泡泡怪》有220個差評，差評率達到25%，屬於目前WeGame熱銷單機遊戲中差評較高的產品。如果說《星露穀物語》玩家主要針對的是WeGame尚不完善的部分，《男孩與泡泡怪》的差評更多地在對遊戲玩法、遊戲提示上做出了建設性的意見（當然語氣不會很建設性）。

這份差評並沒有被刪除

我們會發現，和Steam用戶一樣，WeGame用戶同樣會毫不留情地對自己認為不好的內容給出差評，而WeGame也不會像傳統遊戲廠商嚴格的輿情監控那樣，直接將所有玩家異見消音。事實上，WeGame也是順勢而為，習慣於對一款產品進行評價打分，早已經是互聯網用戶的常態化行為。

互聯網評分行為的塑形，與豆瓣的發家聯繫很大。豆瓣允許用戶對一本書、一部電影，甚至一首音樂進行評價打分，網站再綜合所有評分基於特殊演算法得出最終分數。隨著豆瓣的火爆，被用戶青睞的評分系統開始被推廣至互聯網每一個角落，影響到與互聯網搭上關係的所有行業。如今，電影上院線排片觀眾看前要查評分，看完也要打個分；老饕下館子前要搜個評分，酒足飯飽後也要打分；叫滴滴、網購剁手同樣要打分……

可以說，評價打分已經成為當前互聯網生態中不可或缺的一環，評分好壞會直接影響著用戶的消費行為。與十年前的網民迥異，新生代網民有著極強的自我表達願望，並對於試圖剝奪這種願望的行為極為反感，群體數量足夠也讓這些玩家聯合起來擁有舉足輕重的力量。根據6月末Steam東家Valve在荷蘭獨立遊戲展覽會Indigo公布的數字，亞洲份額已經排到Steam銷量的第三。Steam上簡體中文用戶數量此前也有公布比例，為平台總數的16.95%，僅次於英語用戶。

因此當個別海外遊戲漠視中國玩家需求，且Steam本身擁有方便且自由的評價系統時，「無中文就差評」便成了一個恰時的宣洩口，玩家群起而攻之，拿起了差評作為自己最有力的表達武器。

不過，雖然海外遊戲經歷了一波差評洗禮，國內互聯網評價打分已經是地基級別的要素，但唯獨中國遊戲像一個孤島，一直遊離在評價打分系統之外。

遊戲行業需要接受早已形成的互聯網習俗

我們知道，國內遊戲廠商對於玩家評論，向來是報喜不報憂。正面評價可以出現，負面評價需要公關掉。甚至現在發展到沒有好評也要刷出好評，對手公司競品沒差評也要黑出差評的地步。無論是刪帖、買貼吧，還是App Store刷好評、評價互黑，對產品評價常常看到遊戲公司自嗨，而忽略了玩家的聲音。

但玩家的聲音不聽並不意味著不存在，伴隨著微博、彈幕、微信公眾號等多元發聲渠道的成熟，遊戲廠商想要完全鉗制玩家評論的幾率越來越接近於不可能。廠商官方的宣傳與玩家互相交流的印象漸行漸遠，常出現不小落差，這是廠商錯誤判斷形勢，導致寄予厚望的產品遭遇滑鐵盧的重要原因：閉門造車擯除玩家聲音，導致產品不夠接地氣。

同時，漠視玩家自說自話還會導致遊戲廠商脆弱的公信力受損，玩家不再相信遊戲宣傳，更多依賴其他玩家的評價，差評直接左右用戶是否消費。所以廠商一昧藏著掖著，只是在加速差評時代的到來。

而WeGame老老實實地將評價系統引入，正是中國遊戲差評時代到來的標誌性事件。它告訴中國遊戲廠商，要去接受批評、習慣批評，並在玩家的批評中改進自己。真正將評價權力放還後，WeGame並未如許多遊戲廠商設想的那樣的崩盤。2016年11月份《饑荒：聯機版》兩周售出50萬份，超過Steam國區一年的銷售量；2017年6月國產動作遊戲《艾希》登陸WeGame，製作人肖卓宏透露第一周銷量WeGame比Steam高上不少。

儘管在WeGame的商店評價中，《饑荒：聯機版》和《艾希》的差評分別有2801條和175條，差評率分別為12%和5%。可能稍微心理脆弱些的平台或廠商，早就已經忍不住要和斤斤計較的淘寶賣家一樣刪除差評，但銷量實實在在給廠商上了一課：讓玩家差評，天也不會塌下來。

事實上，玩家建設性差評有助於平台和廠商改進，在備受玩家吐槽的WeGame退款政策和離線模式缺失上，WeGame分別在2017年3月和5月分別支持了自助退款和離線模式。如果沒有寬鬆的自由的評價系統，玩家的聲音難以被傳達到平台和開發者，最終用戶會因為無法滿足而離去。

上一個十年可以說是賣方市場，玩家只是被動接受廠商製作的遊戲，廠商提供什麼玩家玩什麼。但下一個十年遊戲行業勢必會轉變成以玩家為中心的買方市場，廠商將更多地扮演服務型的角色。

手游目前普遍存在的同質化問題正將玩家引向消費升級的上升渠道，越來越細分的領域將受到歡迎，付費觀念的轉變也讓盜版難以再危害單機遊戲。因此未來獨立遊戲、小眾遊戲、海外遊戲等細分領域將是市場前行趨勢，而細分領域的特性註定了口碑的重要性被高度強調，玩家評價變得空前重要，甚至App Store、WeGame這樣的平台會扮演遊戲產品一名苛刻的用戶角色，對產品提出嚴格的要求。

而遊戲廠商唯一要做的，就是接受玩家批評、甚至接受差評，並在有價值的差評中汲取教訓，改進產品以適配玩家需求，這樣才能在已經到來的差評時代中存續。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！