企業的有效決策必須重視反對意見

管理學中有個理論，「管理就是決策」，它是企業的生命線。

美國歷史上，每一位有效的總統，林肯、羅斯福、杜魯門都各有一套激發反對意見的辦法，以幫助自己做出有效的決策。羅斯福就任美國總統後，國際經濟和國內經濟都一落千丈，但羅斯福有一批智囊團，專門研究現有政策相反的「替代方案」，這就是著名的「羅斯福新政」，它有效地推動了美國經濟的發展。

國家如此，企業也是如此。蘋果至今仍然是世界500強之首，這也是和其有效的決策程序有關的。蘋果在推出新產品之前，有個叫10-3-1的決策程序，也就是先拿出10個樣機，選擇其中3個較好的，再去改進，最後剩下一個最好的方案。請看這樣做的效果，2015年蘋果只推出一個產品Iphone6,但三星卻推出很多產品，其結果是蘋果的全球智能手機市場利潤高達92%，三星卻節節敗退。因為蘋果手機是在各種不同方案的激烈競爭中脫穎而出的，成功率僅為10%，而三星是拿了各種不同方案到市場中去考驗的，如果事先就經過內部各種不同意見的競爭，就不至於產生三星在市場上敗退的局面了。

決策前的反對意見，對組織的健康發展有著極其積極的意義。首先，唯有反對意見，才能保護決策者不致淪為一部分人意見的俘虜；其次，只有一種意見，失敗的機會必然會很高，因為沒有思考和比較的餘地；第三，反面意見可以激發想像力，我們需要想像力，因為缺乏想像力的管理者不可能從另一個不同的，全新的角度去觀察和理解競爭。

決策的困難，十有八九是出在沒有必要的細節上。實際上，影響決策的大部分因素都是次要的，只有極少數的因素才是主要的。就以手機為例，蘋果手機充電後的待機時間是最長的，試問誰想使用用了不長時間就要去充電的手機，這只是一個小小的案例而已。

一般老闆或管理者，都不喜歡聽反對意見，但是為了組織的最高利益，不妨思考一下，如何去鼓勵反對者意見的充分表達，以幫助組織做出更有效的決策。

原標題：聆聽反對意見有利於企業有效決策

作者 張有卓

國際休閑生活研究中心主任、國際大中華經貿促進會名譽會長

來源：《陶瓷信息》報第904期02版

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