被聯通移動坑了怎麼辦？這裡有一份權威投訴教程

人在江湖飄，哪有不挨刀。

如果你沒有被國內的運營商坑過，很有可能只是因為……你用手機的時間還不夠長。

先舉一個非常廣泛存在的事例：補扣話費。

聯通為什麼每個月都多扣我話費？

朋友，你聽說過「話費承諾」嗎？

有些讀者可能對這個詞很熟悉，因為已經有過維權經歷，有些讀者可能接到過此類電話卻沒多少印象。但沒關係，看看下文的「電話推銷技巧大全」，那一段被忽視的記憶也許會悄然浮上你的大腦皮層。

您好我們現在有一個針對老用戶的優惠活動，只要參加就可以獲得每個月 xx 的話費及 xx 的流量返還哦！您只要像平時一樣消費滿 xx 元（加粗字體放低聲量弱化語氣）便可以獲得 %￥*#$ 的優惠了，現在是我們針對老用戶推出的一個促銷活動，還有 %#&￥，只要您同意就可以得到這些優惠了呢。

這是我今年 3 月份接到聯通的一個話費承諾推銷電話，因為已經不是第一次接到了，所以我惡作劇般地反問了幾次活動細節，推銷員先是快速帶過「消費不足補差額」這一小句話，然後便是大費口舌向我宣傳贈送的通話流量有多麼的優惠。再後面關於補扣細節的問題，便是支支吾吾短暫沉默了。

在我決定寫這個題之後，好巧不巧聯通又來了一次推銷電話，這次我錄下了音，碼出來給大家看看對話實錄：

您好我們現在推出承諾話費贈送活動，每個月會送免費通話語音，還有 500 兆的省內流量。您每月出賬款消費達到 20 元，就可以長期贈送，消費不足 20 元是要補及的。這邊幫您登記（此處沒有逗號，因為語速非常快且不清晰，直接連讀下一句了）流量和分鐘數到賬會簡訊通知你，你留意使用好吧。

這回已經不詢問用戶意見了，直接利用加快語速和含糊不清的說話技巧來使用戶默認同意開通該活動。

對於普通人來說，正在忙活著的時候突然接到這麼一個電話，聽著那邊傳來不清不楚的大量優惠活動信息轟炸，說得跟免費送的一樣，很容易便隨口應允掉了。殊不知這一切優惠贈送的前提是：必須每個月都消費夠這個額度。

（圖自：

中國聯通）

即使是官網的用戶協議，也依然是用「按最低消費額度收費」這樣帶有誤導性辭彙的語句來模糊協議條件。

這些官方銷售話術翻譯成人話就是：一旦你同意了參加這個活動，你就每個月至少需要花這麼多錢。如果你很少花錢打電話也不買流量包，每個月基本不花錢，那聯通就會扣你的話費扣到滿 xx 元。每月都如此。

這位被運營商坑過的朋友，你不是一個人

當你想要更換一個套餐，或者操作其他不熟悉業務時，一般需要怎麼操作？

撥打客服熱線，先耐心聽完開篇對某個智能客服或是新活動的宣傳，再等待播報結束，然後按下對應的幾個數字鍵，轉到想要的人工客服專線，再等待一段時間。最後被客服告知：這個必須得去開卡地營業廳辦理哦。

而與此相對應的，是當運營商想要實現上述諸多與用戶利益緊密相關的扣費操作時，僅需要你在電話里猶猶豫豫隨隨便便地口頭應一句「好吧」，便即刻生效。甚至，不需要通過你的允許。

在微博搜一下「承諾話費」，可以看到在不知不覺中同意了開通此活動，還被扣了好幾個月錢以致停機的情況大有人在。

（來自：微博搜索）

無獨有偶，近日無碼科技創始人馮大輝（Fenng）也曾在微博吐槽，移動在未告知的情況下為自己開通了公平使用原則，且在接到客服電話之後拒不承認責任。

再百度一下「移動 坑」，顯示 4950000 個結果；聯通和電信的結果分別為 3000000 和 3500000 個。

這其中涉及的業務五花八門，有話費補扣、套餐變更、寬頻，等等。

許多網友在吐槽的時候，通常還會帶上一句：「XX 一生黑，再也不用 XX 了。」但是再看看另外兩陣營用戶的體驗及吐槽，我們會發現，原來別人的體驗，也不一定好到哪裡去。

可以說，沒有被運營商坑過的手機用戶們，不足以稱為信息時代的一員。

換一家也是這樣，那真的沒有辦法了嗎？

上最硬的網，告最煩的運營商

愛范兒主編、本文作者都曾遇到過上述案例中的某種情況，最後我們都用同一種方法解決了。上文中的微博截圖中的網友和 Fenng 也寫了：向工信部投訴。

工信部，（中華人民共和國工業和信息化部，縮寫為 MIIT），主要職責為：擬訂實施行業規劃、產業政策和標準；監測工業行業日常運行；推動重大技術裝備發展和自主創新；管理通信業；指導推進信息化建設；協調維護國家信息安全等。

而運營商作為提供網路服務的供應商，處通信行業，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權威有效的，也不會有什麼不良後果。

不過，愛范兒建議在上工信部投訴之前，可以先撥打客服電話投訴，或者發個微博 @運營商（如 @北京聯通）投訴。運營商官微運營者看到之後一般會先聯繫你，並轉接對應業務部門去處理。

這時與你對接的客服一般都是一線工作人員，他們只是執行公司教給他們的，並不是有意坑你，所以盡量保持言語文明態度平和。如果對方態度敷衍，便告知解決不了的話自己會上工信部投訴。

若是已經向運營商投訴無果，這時便可以上工信部大法好了。以下為詳細教程：

打開工信部首頁——公眾參與——電信申訴，進入

電信用戶申訴受理頁面（此處的「電信」不是指中國電信集團，而是通訊術語，所以無論是中國電信還是聯通移動鐵通等都適用）；

準確填寫所有帶（*）號的信息框，清晰真實地描述申訴內容，不要誇大；在「您是否向企業申訴過」一行點「是」，在「我承諾申訴信息真實有效」行打鉤；然後點底部的「提交」（注意千萬不要誤點旁邊的「重置」，否則已填寫信息會全部清空）；

點擊提交之後頁面並不會彈出「信息已提交」的提示框，但不要疑慮，網站就是這樣的，實際上已經提交成功；

一般兩個工作日之內運營商專員就會打電話給你，非常積極友好地與你溝通了，如果溝通後解決問題，記得回個簡訊同意撤銷申訴。

以我自己前兩天遇到的事情為例子。在我撥打聯通客服熱線 10010 詢問如何更換流量套餐後，客服告知必須回當地營業廳辦理。而在我上工信部申訴之後，聯通專員在第二個工作日便打來了客服電話，表明下載手機營業廳便可以在手機上自主操作更換套餐。對於「為何上一個客服說必須回當地辦理」這個問題，專員則解釋為該客服在偏僻地區，對業務不熟悉。

不過要注意，工信部大法雖好，但在申訴之前還是要盡量先向運營商投訴的。畢竟申訴須知中的申訴條件第四條就寫了：

已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在 15 日內答覆。

另外，工信部申訴也並不是萬能的，比如說對某套餐收費標準有異議這類事項。而如果你已經親手在相關套餐協議上籤了名，工信部也很難辦。

如果想投訴快遞或者食品藥品糾紛等其他問題，可以關注微信公眾號愛范兒（微信號：ifanr）。（：ifanr），，

題圖來自：新華網評

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