數據化運營-淺聊「電商背後的流量是個啥玩意兒」

新聞 07-18

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前言

當今社會我們已經深陷電商的應用環境之中，不可自拔也不能自已！因為這個互聯網高速發達的時代，我們需要這樣的線上渠道，通過物流精準高效的把產品和服務快遞到你手中，甚至灌輸進你的大腦里。因為高效，因為便捷，又因為節約資源！

我們感受到了電商模式的美好，所以我們用戶這樣的大平台。也就有了天貓雙11、京東超市蝴蝶結（618店慶）、蘇寧易購閨蜜節、蜜芽母嬰瘋搶節3.1等等這類專為紀念消費而孕育出來的特殊節日。

槽君接下來就圍繞電商這個跨時代的平台，結合當下流量前三的京東平台為依據，來淺談一些運營之道，數據之理，新媒體營銷之法。也算對自己的知識和精準的案例來一次總結和深化。

電商運營基礎1運營管理的真諦

它是一個過程，兼顧計劃、組織、實施與控制，為確保產品生產與服務的有效進行創造必須條件的管理工作。

目標：

1.吸引用戶 2.留存用戶

作用階段：

引流客戶 ——> 留住用戶 ——> 讓它掏錢

核心目標：

1.擴大用戶群 2.尋找合適的盈利模式 3.提高用戶活躍度

2運營的細分類別

基礎運營【維護產品正常運作和基礎維護】

用戶運營【擴大客戶群，進行調研得到調研數據，並對其分析反饋後優化】

內容運營【對產品內容進行指導、推薦、整合和提供推廣素材】

活動運營【針對需求和目標kpi策劃活動，根據反饋數據進行優化】

渠道運營【通過商務合作，產品互動，渠道營銷等方式，對產品進行輸出和品宣】

舉個栗子：一款成形的APP運營日常需要6部分

1.產品迭代升級 2.內容CP運維 3.活動策劃 4.用戶運營 5.數據分析 6.反饋優化

知識點：

CP（Content Provider的縮寫）內容供應者，內容運營維護人

3運營推廣中那些數據指標值得深究

1.下載量 2.用戶數 3.留存率 4.轉化率

5.月活用戶 6.活躍時長 7.付費率

市面上比較流行的APP數據工具有：友盟、百度統計、數極客、Talkingdata等等

知識點：

APA：活躍付費用戶值

ASO：應用商店排名優化

4電子商務里的幾個基礎知識

在電子商務里，一般會提到這樣幾個詞：商品、單品、SPU、SKU

SPU是標準化產品單元，區分品種；

SKU是庫存量單位，區分單品；

商品特指與商家有關的商品，可對應多個SKU。

首先，搞清楚商品與單品的區別。例如，iphone是一個單品，但是在淘寶上當很多商家同時出售這個產品的時候，iphone就是一個商品了。

商品：淘寶叫item，京東叫product，特指與商家有關的產品，每個商品有一個商家編碼，每個商品下面有多個顏色，款式，可以有多個SKU。

SPU = Standard Product Unit （標準化產品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產品的特性。通俗點說，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。例如，iphone4就是一個SPU，N97也是一個SPU，這個與商家無關，與顏色、款式、套餐也無關。

SKU=stock keeping unit(庫存量單位)，SKU即庫存進出計量的單位，可以是以件、盒、托盤等為單位。在服裝、鞋類商品中使用最多最普遍。例如紡織品中一個SKU通常表示：規格、顏色、款式。 SKU是物理上不可分割的最小存貨單元。在使用時要根據不同業態，不同管理模式來處理。比如一香煙是50條，一條里有十盒，一盒中有20支，這些單位就要根據不同的需要來設定SKU。

電商流量中的重要指標

UV= 訪客量 PV= 瀏覽量 Visits= 訪問次數

跳失率（

Bounce Rate

所有人都知道轉化率，都知道需要提高轉化率，然而在這之前，有沒有先分析跳失率？顧名思義跳失率官方解釋是：顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。

先來一個簡單圖，對象為全店（對單品不適用，單品轉化率計算時，需要統計入店UV和店內UV）：

如此我們知道，在形成轉化之前，必先考慮是否跳失.下面說說跳失率統計方法以及優化方法.先上思維導圖

一、統計跳失率

如量子等，下載「寶貝被訪排行」，量子只給出今天以前，而不能給出今天的跳失率。打開已下載的數據文件，最後一列命名為「跳失人數」，計算公式就是跳失人數=入店*跳失率。統計入店一列，可得出全店從商品入店的總訪客，而統計跳失人數這一列，得出全部商品的跳失人數；你入店商品跳失率是多少？

3.廣告跳失率通常都是單品（直通車）的跳失率或者首頁（鑽展）的跳失率。這裡不贅述。

二、優化入口

1.當某品類商品跳失率低，得出店鋪對此類顧客吸引力大，增加此品類商品。如女裝店鋪，全店跳失率80%，而針織衫品類商品的跳失率普遍為40%,則果斷增加針織衫商品個數。相反則優化商品以及優化店鋪。

2.同理，當某關鍵片語跳失率低，得出店鋪對搜索此類關鍵詞的顧客吸引力大，增加此類關鍵詞覆蓋面。如加厚、加絨、保暖等同類關鍵詞。相反則先優化商品、店鋪，在減少側類關鍵詞覆蓋面。

3.廣告跳失率與停留時間關係，停留時間非常短，更改策劃方案，更改投放位置；停留時間常規，促銷力度不夠，關聯不好，店鋪環境不好。說點題外話，廣告需要注意的是，當跳失率低的時候，除了查看轉化率，還需要看訪問深度，關聯銷售商品的店內訪問UV等等…

4.單品跳失率與轉化率關係。跳失率高，但是轉化率也高，則不管是店內還是店外的流量帶來的成交，都說明這個商品有市場，優化入口流量，增加店內流量。跳失率低，轉化率也低，其他關聯銷售商品或者廣告促銷吸引客戶，這個商品可以用來做流量入口商品，也需要對商品自身進行優化

三、優化出口

1.店鋪信譽，與口碑、品牌效果一樣，店鋪裝修盡量專業，這些很多人說過，不贅述。

2.銷量、評價。普通店鋪來說，無銷量無評價的商品跳失率是最高的，至少一個銷量一個評價。

3.顏色、碼數、庫存。對於童裝店鋪來說，碼數不齊全是個硬傷。庫存盡量不要寫一個。

4.關聯銷售，有空說…

5.廣告。我前一篇說過首頁如何裝修，其實也就是降低跳失率，增加二跳量的裝修：價格低性價比高的熱銷單品廣告；指向性精確促銷力度強的品類廣告，或者活動廣告，如皮鞋斷碼5折清倉等；讓顧客有參與感的活動等分類、導航、搜索。前文首頁裝修也有提，複製下：導航欄方面，按照用戶的潛在分類，如商品品類、功用、消費力、行為傾向等分類合適。左邊欄放簡單快捷的分類，我比較中意京東那樣的分類。

6.詳情頁裝修，很多文章有，我不贅述了。提一點，很多賣家喜歡截圖商品的評價，這個我問過蠻多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有銷量多少有評價多少，喜歡會自己看，截圖出來會感覺有點假，甚至懷疑是不是這個商品的，基本上都略過。

5移動端電商特點1.碎片化—— 用戶往往在碎片化時間快速完成購物，他們非常注重購物流程的順暢度和快捷性，商品推薦和露出精準性要求比PC時代提高了不少！搜索是目前各大購物APP最主要的流量來源。2.聚焦化 ——手機屏幕的顯示有局限性（不如PC屏幕），這就對信息排版提出更高的要求，需要更為合理的展示層級；聚焦下的主題、調性與線上場景的統一與鮮明！3.隨時、隨地性—— 高頻接觸、用戶管理與挖潛支持；線上線下的o2o解決方案。4.趣味性，個性化—— 移動互聯網用戶愛玩、愛秀、愛分享。6微信端的流量特徵

微信是移動互聯網最為活躍的社交類APP，所以我們要充分利用它的社交性、參與互動性，完成我們的用戶畫像：