第246篇：讀哪幾本書，可以提升我的溝通水平？

（一）

這是學員們問我最多的問題。說實話，我都被問得有點煩了。

我的頭髮的數量減少了。隨著年紀的增長，我對人生的理解開始有些不一樣，對於社會的看法也有所變化。

所以，對於讀哪些書可提升溝通水平這個問題，我的回復也是每幾年有所不同。

（二）

五年前，我會推薦史蒂芬－柯維的《高效能人士的七個習慣》、《非暴力溝通》、《說話就是生產力》等書籍。但沒有想到，後來有同學告訴我，老師，這些書我看完了，我發現我的上司還是搞不定。並且有個別同學告訴我，我被上司解僱了。

同學們說這句話的時候，我不忍心再責備他們。雖然我知道，這些書他們根本沒有讀懂。但至少他們願意來求教，已說明他們有未知的願望。只是方法不對，並於過於急於求成而已。

幾年前，我和深圳心理諮詢協會的副會長孟永健老師聊起這件事。孟老師有多年的實踐經驗，並有幾次成功進行心理干預，讓好幾個人都放棄了自殺的念頭。

我問他，有什麼好書可以推薦？我說我的學員需要一些好書。孟老師說，你想達到什麼目的？我說，希望他們在認真閱讀之後，對於溝通能提升一個檔次，能消除在職場、家庭中的大多數溝通不良。

孟老師說，我給你講個現象吧。他說，每一年都有不少拿到心理諮詢師證書的同學，他們去到深圳一些心理機構做義工，具體工作是接電話，安撫來電求助的諮詢者。但問題是，後來經過回訪調查，有不少諮詢者反映，這些即使是心理諮詢師的畢業生根本不能理解諮詢者的苦痛，說得具體一點，就是無法與打電話的人進行共情。

他補充說，一個良好的溝通者，需要有敏銳的覺察力，能夠真正理解對方，這需要不斷鍛煉。因為有些人長期缺乏對他人的感知，可能一輩子都學不會同理心聆聽。每個人的特質不一樣，如果僅僅是讀幾本書，不可能從根本上提升溝通能力。

看樣子，光靠讀幾本書就提升溝通能力是個偽命題。話雖如此，我還是鼓勵朋友們多看書。

但孟老師的那番話讓我終生難忘。我也是心理諮詢師，完全明白他講的情況。有些人一開口就說「你說的很有道理，但是……」，這樣的說法就是自欺欺人，根本不可能理解對方的。

（三）

怎麼聆聽他人？這在我的《教練式溝通》里有講。在課程中，我會具體講述教練技術中的3F傾聽技巧（如果不能聽課，具體技巧也可以來聽我的線上課程），總之，我覺得這是一門非常棒的技巧。

可惜，光知道套路沒有用，如果不練習，根本不可能學會。尤其是要有導師指導你，讓你看到自己看不到的地方，給你捅破你自己根本捅不破的那層紙，你才可能有質的進步。

現實的問題是很多人的感覺是如此遲鈍，常常感受不到對方對你的評價，就象那些被炒魷魚的人，其實上司已經忍他很久了。還有另外一些人，從來聽不到他人言語中的訴求，而總是有自己有限的經驗去評價甚至批評。

舉個例子。假如有個朋友晚上在電話里對你說最近他很孤獨，你會如何回應？我聽到最多的是，聽話人馬上給對方一些建議，比如出去走走啦，或者去參加一些社交活動。更過分的是，甚至有人會批評朋友，說最近是不是晚上睡得太晚，或者用教訓的語氣問，最近沒有進行運動啊？

這個例子是某部電影中一個片斷。當事人是個溝通高手，當他聽到對方說孤獨後，馬上對朋友說，你今天照顧好自己，我明天去看你。

這句話讓我很感動。多麼簡單的回復，卻一下子能擊中對方的你。我不需要你的評價，我不需要你的建議，有的時候，我只需要你把肩膀讓我來靠一靠。

我也是個凡人，一直對他人的批評很排斥。我知道我的決策未必是最好的，但當下的我如果不開心，根本不需要他人告訴我是否對錯。我不需要一個人生裁判，我只需要有人來理解、鼓勵、讚美我。

所以，後來我告訴自己，假如對方問我一個問題，倘若我無法知道對方此時的感受，我可能會保持沉默，或者在微信中做幾個笑臉。

我也有一些感受。講課容易，感受對方難。看書容易，提升自己難。評價對方易，真正幫助對方很難。

道理清楚了，我也不糾結了。若是今天還有同學問我要看什麼書，我對他們說，你自己去書店看看吧。如果你叫我推薦，我給不了答案。但如果你問我看過什麼書，我可以大概告訴你。

讀什麼書都不能讓你脫胎換骨，你不能有這樣的急功近利的想法。但我特別想強調一點，看書就像吃飯一樣，你怎麼可以期待幾頓飯就讓你變得健康？

飯要一口一口地吃，書要一本一本地看。有時真的遇到問題，不如就這個問題，和侯老師及朋友們一起探討。

我經常在我的2017年同學群里發起探討。這裡有300多名來自天南海北的付費學員，他們是不同企業的HR主管、HR經理、行政經理、培訓主管及經理。對於同一個問題，大家常常能從不同的角度談談自己的看法。

如果你也想和侯老師及朋友們交流，可以來報名侯老師的線上課程，如果遇到問題，和大家一起聊聊天。

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