這樣的店長太機智啦！

于斌老師 - 十二年教育集團總裁

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作為一店之長，店長在一個店裡的地位和重要性不言而喻。一個得力的店長，就是老闆的前鋒和後盾，也是門店的主心骨，員工尊重和敬仰的對象。更重要的是擔任門店的管理，其中最為關鍵便是員工的管理。

一個機智的店長會這樣做：對本店裡忙來忙去的員工噓寒問暖了解工作情況，詢問生活上有什麼困難和需要，讓員工心裡熱乎乎的。員工覺得有一個好領導，自然會產生聽從她的指揮。

但是，總會有一些員工時刻在考驗著店長的機智管理。

事事請示

「事兒媽」

最常見的難纏下屬當屬無論大事小事都請示的「事兒媽」了，這類員工往往心態不穩定，遇事慌作一團，大事小事統統請示，講究特別多。

機智的店長

跟這樣的下屬交往，交待工作任務時一定要說得一清二楚，然後令其自己處理，給她相應的權利，同時也施加一定的壓力，試著改變她的依賴心理。

在她嘮叨時，輕易不要表態，這樣會讓她感覺到她的嘮叨既得不到支持也得不到反對，久而久之，她也就不會再嘮叨了。

爭強好勝

「不服管」

遇到這類員工，非常正常，世界上自以為是的人到處都有。這類員工自恃清高，不服管理，好大喜功，小事不屑做，大事又做不了，對搬弄是非樂此不疲，以挑拔離間為己任，事不關己，高高掛起，沒有團隊精神，只求完成自己份內的事。

機智的店長

認真分析她的這種態度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承認並採取措施糾正，不給她留下嘲諷你的理由和輕視你的借口；

如果是她覺得懷才不遇才，不妨為她創造條件，給她一個發揮才能的機會，重任在肩，她就不會再傲慢了，也可讓她體會到做成一件事情的艱辛。

敏感多慮

「玻璃心」

特別是入世未深的女孩子，自尊心特強，極其敏感、多慮，這樣的人特別在乎別人對他的評價，尤其是店長得評價。

有時候哪怕是店長的一句玩笑，都會讓他覺得店長對他不滿意了，因而會導致焦慮、憂心忡忡、情緒低落。

機智的店長

遇到這樣的下屬，要多給他解釋，不要埋怨她心眼兒小，要多幫助她。在幫助的過程中，多做事，少講自己的意見，意見多了會讓她覺得你不信任他，給她一些自主權，讓她覺得自己能行，而且要經常給與其鼓勵。

要尊重下屬敏感的自尊心，講話要謹慎一點，不要當眾指責、批評他，因為這樣的下屬心理承受能力差。要對她的才幹和長處表示欣賞，逐漸弱化她的防禦心理。

工作懶散

「拉皮猴」

這種人工作缺乏主動性，又喜歡神侃吹牛，經常說些葷段子，把門店搞得像個開心聊天室，經幾次批評也不思悔改，同時安排她的那些工作總要留個小尾巴，出現問題時便推到別人身上，有了好事便吹噓自己功不可沒。

機智的店長

這類人每次找她談話，她都會有這樣那樣的申訴理由，根本沒有意識到自己的缺點。可以給她任務獨自完成，如完成不了，不給解釋的理由，只有罰。

或者安排一個快節奏的同事，給她壓力後；適應不了，讓自己辭職。最簡單粗暴的方式還有利用強烈的競爭意識激勵她工作。但對這種渙散型下屬，一定要觀察清楚，把握尺度，否則可能輕易失去一個有才能的下屬。

…………機智店長的彩蛋…………

得力助手要跳槽，機智的店長怎麼辦？

1.保持冷靜態度，面對市場經濟鼓勵人才流動的現實。

2.問她跳槽的原因，不要算舊帳：「你是我一手培養的，如今你忘恩負義……。」

3.如果她直的有去意，索性成全她，可問問她新工作的性質及前途，祝福她一帆風順。

4.不要千方百計去挽留，加條件去打消她的去意，對專業人才這是愚蠢的作法，勉強留下的日子裡也不好相處。

5.要在愉快氣氛下分手，彼此留下一個好印象、日後好相見。

要批評下屬員工時，機智的店長怎麼辦？

1.批評要有目的性。

2.批評要有說理性。

3.批評否定事，不否定人。

4.批評應因人因事而異。

5.批評應單獨進行，家醜不可外揚。

6.剛柔並舉，點到為止。

7.直接了當，明確責任。

8.注重自己態度與情緒。

9.批評前要三思。

10.批評後要安撫。

11.不可傷人自尊，認了錯就別再究追猛打。

機智的店長如何培養下屬素質？

1.培訓下屬具有時代使命感、崇高的理想，並有動機。

2.培訓下屬具有經營智慧和戰略頭腦，把握時機，長遠目標。

3.培訓下屬學習識人善任，人本管理，激發人的潛能、主動性、創造性。

4.培訓下屬綜合素質。

5.適時挑挑她們的優點。

6.不要吝嗇讚美。

7.讚美要及時。

8.讚揚要公平。

我期待您的點贊和精彩留言哦......!

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