我們不打折，我們打人——那些奇葩的航空公司

最新 07-19

昨兒，我們說了俄航——永不晚點的戰鬥民族，今給大家講一個非常奇葩的航空公司——美聯航。

為什麼說它奇葩呢？因為實在找不到更合適的詞，來形容這個公司的「奇葩行為」。

美聯航近來接連爆出醜聞。7月17日，中國新聞網報道：美聯航機艙高溫致4個月大嬰兒失去意識。在這之前被爆一名夏威夷中學亞裔女教師內山雪莉與兒子各自持有效機票的情況下，被美聯航強行將其中一個座位讓予另一位候補乘客。

這件事引起了軒然大波，媒體的口誅筆伐，乘客的抵制運動，讓美聯航的股票下跌了5%。

美聯航的會員們，自發「剪卡」活動

那麼，美聯航做為美國最大，同時也是全球最大的航空公司，為什麼要做這麼奇葩的事？

說起來有這麼幾個原因：

第一，沒有競爭。

美國沒有高鐵，基礎設施逐年老化讓跨州高速公路出行也基本不可選。長途旅行的話，不管美國居民喜歡不喜歡，也只能選擇飛機。

從美國航空業來看，美國航空公司經過多年吞併現在只剩下四大航空公司，基本上各自壟斷一片，互相之間非常默契，也已經不存再競爭了。

第二，沒有回頭客。

90%的美國乘客，一年就坐一次飛機。所以，基本上不需要考慮品牌忠誠的問題，沒有重複消費，那為啥還要提升服務呢？

第三，低價代表低質服務。

大部分的消費者只對價格非常敏感，優質高價和低質低價相比，寧願要低價，既然低價也就不挑剔服務了。反正乘飛機也就幾個小時，忍一忍就過去了。

第四，政府保護主義。

自08年金融危機救濟法案後，不管是國會立法還是最高法院判案都越來越傾向於維護航空公司利益，而不是消費者利益。所以，航空公司超賣機票合法，臨登機因為滿員不讓上飛機合法。

綜合了有了以上多種因素，也就有了美聯航打乘客事件。

當天的航班，因為機票超售，美聯航要求乘客「自願拒絕登機」，在志願者沒有回應後隨機選擇，美聯航在勸說亞裔男子 David Dao無果後，開始使用強硬、血腥的手法，其間暴力拖拽造成了David Dao腦震蕩，鼻骨骨折，並且掉了兩顆門牙。

不管是什麼原因，美聯航這服務，誰還敢坐？

無論誰是乘客，登機後被趕下去，而且是被強行拖拽受傷後下去，這樣的用戶體驗夠糟糕了吧。

但還有件事更糟，如果美聯航只是欺負了普通乘客，可能就花點兒錢私了了，然而這次他們碰到了個「硬茬兒」。

這名被打的亞裔男子 David Dao，身份也被確認了，是越南華裔，早年從越南逃難到美國，從霍普金斯大學學習醫學（美國頂尖的醫學院）畢業，是一名醫生。而且，人家一家子都是醫生，老婆是兒科，5 個孩子里 4 個都是醫生，兩個在世界頂尖的醫療機構——梅奧醫學中心工作。

這個「梅奧」是個什麼概念呢？基本上它是各國首腦、歐洲王室、中東富豪和世界娛樂明星就醫的首選地。

這麼說吧，美國前總統及其家人，比如威爾遜、哈丁的夫人、羅斯福的兒子、艾森豪威爾、肯尼迪、約翰遜、里根、老布希等都在這就醫，奧巴馬說梅奧是 " 美國醫學質量的標杆 "。

David Dao 的女兒 Crystal Dao在新聞發布會上

所以，後面的事情也不難預料， DavidDao 起訴美聯航當然會有一個陣容豪華的律師團隊。其中包括一個很有名的醫療賠償和傷害賠償律師；一個全美排 top 5% 的航空法律師。還有一個是全美前 10 的訴訟律師Thomas Demetrio ，而他本來就是 Dao 家的家庭律師。

瞅瞅這團隊，絕對全明星，估計DavidDao的家庭律師一出場，就把美聯航嚇了一跳。

美聯航 CEO 接受 ABC 專訪，說他自己感到 " 羞恥 "（shamed）

這下，結局也更容易猜到，當地時間4月27日14點（北京時間28日凌晨3點），負責代理美聯航暴力拖拽乘客下飛機一案的律師德梅特里奧給包括央視記者在內的媒體發來郵件，稱美聯航已與David Dao達成和解協議。但作為條件之一，協議的具體內容和涉及的金額保密。但有網友預計賠償金額可能會超過 10 億美金！