交貨期到了，工廠不能按時交貨，客戶那邊怎麼交代？

只要不拖交期一切好談！

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貨還未裝櫃，貨代要確認提單

Q:請問一下，我的貨還在倉庫，貨代要我確認提單了，你們有遇到過這樣的嗎？後來怎麼操作的？貨代說今天一定要確認提單，可我的柜子明天才裝，我好擔心又出現上次貨裝不完的情況。

A:我建議你可以和客人去說，從兩方面：

1.這個貨代違規操作，貨還未裝櫃就要求confirm B/L, It is unsafty to you. as Seller may can cheat you at this case.

2.我們現在還不確定能不能按照B/L上顯示的數量實際裝貨。一旦我現在Confirm，明天裝貨時與B/L不符合，則需要重新修改各項細節，到時候對你進口清關又會造成影響。

基於以上兩點，麻煩你和forwarder溝通一下，可不可以在明天裝櫃後確認提單？

2

答應了客戶交期，工廠不能及時發貨

Q:答應客戶的交期，工廠那邊說要延10來天，客戶發話說超過那個交期就不要了，這種情況下，你們會怎麼去搞定這個問題？

A1:去給工廠施壓的同時安撫客戶。不管是和工廠談還是跟客戶談，都要記住保持同理心。讓工廠盡量提前交貨並做一個小折扣，讓客人再延長几天並給他一個小折扣。可以和客人說最近天氣很糟糕影響生產進度，表示很抱歉我也不想這樣的。但是現在問題出現了，我們就應該解決問題，isn t it？ 我理解你是著急的，但是we can t control the sky be rainy or sunny. hope you can understand us.

A2:相比ETD，很多客人更關心ETA，當然按照上面去溝通看看。不知道你是海運還是空運，如果是海運，一方面請船務看看有沒有快船，ETD晚幾天但是ETA一樣，另外一方面再跟工廠好好溝通，把工廠手裡的空餘時間全部都拿掉，提前一點。如果是大批量，最終看能否空運一小部分給客人急用，其餘還是走海運，這是海運處理方法。如果本來客人要求走的是快遞，就說明很急了，他可能是用來搞促銷活動，或者他答應了他的客戶，如果過了那個時間點，客戶肯定接受不了。

很多業務員跟工廠溝通的時候，問的比較宏觀，我建議你問的更詳細，更精確，分層次問，這樣才能判斷出工廠的時間裡是否水分很大，留太多安全時間。

3

客戶要求先發貨再付款

Q:HERE IS THE RECEIPT WITH THE DELIVERY ADDRESS...I will like you to get the Goods sent to Nigeria tomorrow and get back to me with DHL tracking number then when you have the money in your account then you will send the rest to Dubai... Thanks

我的一個客戶我做了PI要他打款，他回這樣的郵件給我，請各位給我一點建議？

我客戶是迪拜的，但客戶的下家是奈及利亞的，50個寄往奈及利亞，450個寄迪拜。

A:奈及利亞屬於高危區，取消訂單，改單，減少數量是經常發生的事情，一定要收全款再發貨。迪拜收款一般都比較快，我們很多迪拜客戶次日收到，你可以提前做發貨的準備工作。發奈及利亞要小心清關問題。

你可以跟他說你是沒有權利在款未到的情況下發貨的，可以接受定金。

Q

你會怎麼做？

遇到交期延遲，你會怎麼做？

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