售後真實案例：施樂s2011複合機開機顯示紙盒卡紙故障解決

故障問題描述：

施樂 s2011數碼複合機應用於一家房地產公司的一個部門，公司規模大概100人左右，月使用量大概在5000到8000張。該設備在半年前維修過一次，當時更換了定影組件。此次故障設備出現了紙盒卡紙故障報錯，整個機器不能正常使用。

故障處理方案：

此次故障維修分2次上門服務;第一次上門進行了故障檢查維修處理。經過檢修頻道，由於不正當取卡紙，加上配件老化等原因，造成了感測器折斷，彈簧脫落。從而導致機器檢測不到感測器，出現卡紙報錯問題。

第一次上門服務，客戶報修，上門檢測設備故障，明確確認故障和維修解決辦法。經檢查 為紙盒對位感測器和彈簧損壞和脫落 導致原因應該是機器卡紙後不正確的取紙
需要更換感測器和彈簧配件，經過與客戶報價溝通，確認維修方案和配件收費。

第二次上門服務，更換設備配件維修，整個更換過程大概為40分鐘。首選把紙盒抽出，打開側面蓋板，清理設備，從後面更換感測器，進行調整位置，通過多次測試後，設備正常。

收費情況：費用為上門服務費200(具體根據距離遠近確認) 紙盒對位感測器+彈簧200元。

技術工程師建議：遇到卡紙後，按照機器上的標識正確的取出卡紙
動作要輕盈迅速;建議平時定期保養維護，能夠提高設備使用穩定性，一般卡紙類常見故障，盡量避免二次用紙的使用，有訂書釘等類的二次紙張盡量避免使用。

故障維修技術工程師介紹：本次故障維修經驗由張工程師分享，張師傅辦公設備維修經驗已超10年，主要維修品類包括複印機複合機、多功能一體機、印表機、傳真機以及掃描儀等等辦公設備，涉及維修品牌包括東芝、夏普、柯尼卡美能達、佳能、惠普、愛普生、聯想等，目前所在公司北京萬達勝業科貿有限公司。

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