鵝廠技術專家的「軟實力」是如何煉成的？

編者按

6月27日，鵝廠舉辦了專家分享沙龍，邀請大咖專家分享成長心得，乾貨滿滿，作為鵝廠「大熊貓」級別的專家測試工程師， Victor擁有非常豐富的Android/iOS 應用專項測試和性能調優經驗，絕對「大牌專家」一枚。小編特別為你整理精華內容，傾情奉上Victor專家的「獨門秘笈」。

一、鵝廠技術專家是什麼樣子？硬實力+軟實力

硬實力是基礎能力，對操作系統、網路演算法等的掌握。

軟實力分為三個力，思考力、學習力、溝通力。

1、什麼是思考力？

思考力的關鍵點是探因果和想辦法，就是找到問題的根本原因，想辦法解決它。

先講個故事：

有個朋友去泰國旅遊。打開微信搖一搖，搖到泰國的美女（確定不是人妖），約去酒吧喝酒。大家喝得很開心，你一杯、我一杯，朋友就醉了。醒了後他躺在很多冰的浴缸里，看到一個電話號碼，寫著你不要動，請打前面的電話。他拿起手機打前面的電話，對方說：「你是不是在浴缸里？」他說是。「你摸一下後面是不是有根吸管」，「是有根吸管」。「不好意思，千萬不要動，你現在很危險，因為你已經被泰國很有名的國際盜腎團伙把你的腎盜走了，你不要動，我們馬上來救你。」

這個故事想說的是：什麼樣的東西讓我們印象深刻？意外！一個好的故事對分享而言非常重要，而分享又培養了我們的思考力。那所講的故事怎麼樣才能讓聽眾印象深刻？怎麼製造意外？答案就是找原因。在這個故事裡，美女約你的原因是什麼？她是看上了你的「腎」，還是僅僅看上了你的腎？這就是這個事情的原因。通過這個原因的分析，你就可以抓住令人印象深刻和製造意外的point，創造一個很好的故事來易於分享。

2、什麼是學習力？

學習力分為持續學習和突擊學習。

持續學習是構建自己的知識樹原型，可能不完整，但是不斷修正補全它。這樣也可以有效鞭策自己工作之餘堅持不懈的學習。

突擊學習是突然有一件事情讓你去做，你得想辦法解決，但你的知識不夠，這時你需要突擊學習一下。

3、什麼是溝通力？

溝通最重要的是共情和同理心，這不僅是能力，還是一種習慣，隨時用共情的方式去理解別人。

舉個反例，團隊我很珍惜的員工要轉崗，後面我了解到，其中一個原因是因為，有一天找我哭訴工作上的事情，我第一反應居然是去指導他，說你這樣想是不對的，而不是先用共情去了解和諒解他，我後來想了下，這個事情我真得做得不夠好。又比如晉陞職級面試時，你體諒到評委從早上9點到晚上8點一直看ppt聽答辯的疲勞嗎？如果這時你照著ppt上的字念給他聽，你共情了嗎？

二、怎樣提升軟實力？

1、怎麼提升思考力？

1.1通過講故事提升探因果的能力

講故事需要探因果，因果是故事組成很重要的點。意外可以構造好的故事，讓人有驚喜、印象深刻的故事，多個原因可以構造意外本身，多個原因的探究可以提升找原因的能力。而分享需要你不斷探尋因果，找到這個東西出現不同的原因，幫助你形成很好的故事，構造我們的分享。

舉個深挖原因做分享的例子：

我在Qcon2016做分享，議題是《你從來沒有想過的新Monkey測試》，裡面有個真實的案例說明不僅僅隨機測試執行的效率很重要，流程的效率也非常重要。在其中我說到，一個淺顯的Crash Bug經過4天才被New Monkey發現的原因：

因為同一個界面，有一個更容易出現Crash沒有被解決；

再進一步，沒被解決是因為提單提錯開發；

提對了還沒有被處理是因為開發在忙開發新需求；

修復了，但是還是一樣的crash，原因要等編譯出來新的安裝包；

包出來了，還要等Monkey要用上。

每一個原因和節點背後都需要耗費時間，給項目組有多少個4天呢？ 這個案例在我們準備分享的時候，我們梳理清楚每個因果，自然就能帶來包含「意外」的好故事。

再舉個晉級的例子加深理解：

職級晉陞面試時，評委關注的是為什麼？為什麼會想出來做這個項目？重點想聽你的原因和思路，而不是聽你一味地講做一個日活幾千萬的東西可以服務很多人，發現很多bug。最重要的是講你為什麼產生這個思路，做這個事情的原因是什麼？而不是只解釋你做的這個東西很牛。

1.2通過歸納總結提升想辦法的能力

分享需要嘗試歸納你的東西，利用MECE原則把一些概念歸攏起來，想到一些思路，這就是想辦法。推薦一些書籍：《金字塔原理》、《麥肯錫思維》、《復盤》。

技術專家很重要的能力是在陌生領域快速解決問題，人生的道路就是在解決問題。怎麼解決問題？找根本原因，想辦法解決它。怎麼找根本原因？通過分享幫助你思考根本原因。前面說了，可能你平常沒時間想，通過分享逼迫你自己思考根本原因。為了更好的分享，還需要強迫自己用MECE原則建構自己的知識體系。

在這個過程，不僅分享思路更清晰了，idea也會悄悄地蹦出來。這裡舉個例子：

最開始做測試，也許只是想到這些。

如果我們想像下代碼經過的歷程，利用MECE原則，把這個歷程完整起來呢？這時新的idea就開始產生，例如自動化測試能不能在源碼開發的時候用，答案當然是可以呀，那叫DVT。

新的idea還會繼續出現，例如提煉代碼上的優秀組件，例如現在很火的APM等等。這種思考方式，通過分享，可以鍛煉，不用你干坐等待靈感降臨。

2、怎麼提升學習力？

2.1如何持續學習？補全知識體系

碎片學習、碎片分享

利用碎片時間學習和分享，碎片時間包括上廁所、坐車、吃飯等，不要想著分享一定是站著做一兩個小時的分享，不要覺得要做好了事情、要準備充分才分享，可以先分享給自己，300-400字吃飯時間都能寫。

構建自己的知識樹原型

畫一個思維導圖，建構知識樹原型，哪怕一開始覺得畫出來的東西不靠譜，但還是畫，慢慢修正調整，利用MECE原則補全你的知識體系。

舉個例子，我們的專項體系就是這樣慢慢形成的，從不符合MECE原則到有清晰體系。

2.2如何突擊學習？復盤事件

突擊學習是為了解決問題，過程是比較痛苦的，但突擊學習之後，能否將收穫外化成你自己的東西？怎麼做？復盤！復盤你的工作思路，總結工具使用的技巧，了解技術內部實現的原理。

舉個例子，有個同事做短視頻播放的專項測試，碰巧我自己也摸索出一些門道，我跟他一起複盤：關於性能問題，從網路編解碼、渲染等角度看哪個角度出了問題？為什麼覺得是網路的問題而不是渲染的問題？為什麼當時沒有想到這個思路？復盤的作用在於回顧當時是不是沒有這個意識？怎麼產生這個意識？讓我們從碰巧到必然。

又比如我總結wireshark的工具使用技巧，提煉tips寫成文章，或者做完項目後通過再次培訓回顧webp的實現原理，鞏固知識架構。

3、怎麼提升溝通力？

通過分享可以很好的鍛煉自己的同理心，因為你要了解你的分享對象的需求是什麼？舉個例子，前段時間應老闆的要求做了經典BUG的分享，我畫了個思維導圖，梳理老闆、我、開發三方的希望，利用FAB法則（Feature屬性、Advantage作用、Benefit利益，說服性演講的結構，達到的效果是讓客戶相信你的是最好的），這是共情，需要多多練習。溝通關鍵點是換位思考，所謂會說話就是會換位思考。

小結下，當你做一件事情覺得很爽很舒適，這可能是在舒適區，要警惕自己，怎麼辦？逼自己到學習區和冒險區，怎麼逼自己？用分享逼自己。舉個例子，之前有個部門的HR邀請我做分享，她跟我說的一句話讓我印象深刻，我給你一個月時間寫ppt，你還不是最後一周才寫？她這一說，好像確實也是，所以大部分時間她請我去分享，我基本是不拒絕的，雖然有時候我也很痛苦，因為沒有時間準備，但通過分享逼自己動起來。

再舉個例子，6月3日《奇葩說》上羅振宇說，跨界可以讓大家在職場得到比較好的提升。比如你是學漫畫的，又懂幽默，可以畫幽默漫畫。如果測試崗位找不到幽默的地方，找不到可以跨界的領域，有一個很好的東西讓你去跨界，就是演講，也就是分享。羅振宇在裡面強調，這可以提升你的影響力，所謂的IP。我說，如果你僅僅是想做個安靜的美男子而已，沒關係，分享還可以提升你的軟硬實力。

本期問答

技術人員如何提升自己的軟實力，你還有哪些妙招？

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