不要套路直接上車，運營老司機教你如何與用戶開撩！

很多時候，有沒有覺得你和你的用戶不是一個星球的？

明明你的活動方案、獎勵機制都很好，可你的用戶就是不買賬。看著同行隨隨便便丟出打折促銷的梗都有很多用戶熱情捧場，你有木有感覺到一丁點的絕望？

想讓用戶配合你的「演出」，那麼至少你得使出渾身解數主動開撩，不會撩沒關係，看看會玩的運營老司機是如何深入了解和管理用戶的。

1、了解用戶的high點和敏感點

了解你的用戶，其實並不是一件很簡單的事情。從接觸用戶的渠道上來講，有線上也有線下；從了解的深度來講，可以是瞎扯聊天也可以是深度訪談；還可以用微信、QQ、電話或者更瀟洒點的約個地方吃個下午茶、晚飯等等。不同的接觸方式，取得的用戶信息是不太一樣的。通過多方式、高頻率地與用戶接觸，從而了解用戶的真實需求與用戶心理。

騰訊有著名的「千百十」法則，要求每個PM每周至少看1000個帖子，100篇博客、做10個用戶調查，就是想讓產品經理更懂用戶的喜好，與用戶做朋友，一切以用戶價值為依歸。

除了積極和自己的用戶進行交流之外，還可以了解下競品用戶的訴求。常規的做法，就是潛入競品用戶的交流群，觀察競品用戶平常的興趣點在什麼地方，這群用戶對於競品的什麼功能最喜歡，以及他們對其他產品的看法如何。通過對競品用戶的了解，往往也能放眼於全行業，提高自身對用戶運營管理的水平。

2、利用大數據剖析用戶

通過數據分析，了解用戶的消費習慣和行為特徵。常規的數據分析，包括兩種，

第一，通過對交易數據的分析，了解用戶的喜好與屬性。

第二，通過問卷調研的形式，對用戶數據進行量化分析，了解用戶特點。

對交易數據的分析，以成交量為主要依據的電商類企業可能做得相對規範些，傳統類企業想要做好銷售數據的留存，可通過自建營銷平台或者使用絡享雲服務的方式去實現，兩種方式在數據獲取方面的完整性和實時性來看，雲服務的方式明顯優於自建平台。雲資料庫能實時更新各項數據，數據獲取的完整性在99.999%，擁有完善的數據自動備份和無損恢復機制，讓企業用得放心。自建平台的資料庫則需要自行保障，依賴技術人員的資料庫管理水平，還得看硬體的故障發生率。

基於雲計算與大數據技術、共享經濟理念研發而成的「絡享跨界營銷雲」系統能夠為企業高效搭建專屬的跨界營銷平台，獲得真實可靠的營銷數據，同時還能整合資源，以更低的成本、更高的效率幫助企業獲取更多用戶，轉化銷售變現。通過訂單量、購買次數、下單金額、渠道類型等維度的數據進行分析，了解用戶基本的購物喜好。通過對某個時段內用戶活躍度與不同活動內容的分析，從而得出什麼時段推出什麼樣的活動內容，用戶更喜歡。

問卷調研的形式，關鍵點在於樣本數量要大，覆蓋面要全，可藉助小程序或社交平台進行傳播分發。通過對問卷結果的分析，了解用戶的年齡層、職業、行業、地域等基本特徵。

3、製作用戶畫像

用戶畫像能夠讓運營者快速了解自己的用戶，當然用戶畫像的勾畫也是比較複雜的，需要用戶數據的採集以及建模分析。

據觀察，業內很少有系統做過用戶研究、得出用戶畫像的公司。或者說即使有部分產品相關的用戶畫像，一般的運營人員也難以接觸到。大部分都是靠第三方平台去獲得用戶的一些基本屬性，比如性別、地區、年齡、大範圍的興趣愛好、設備情況等等，然後將用戶進行分組打標籤，製作成各種以標籤分組的用戶畫像；

3D用戶畫像

因此，推薦大家使用一些行業內的數據分析網站，如「百度指數」、「阿里指數」等，了解用戶的人群屬性，包括性別比例、年齡分布、興趣分布等。

4、模仿用戶

想做好用戶運營，最好的辦法，就是把自己模仿成用戶，將自己放在用戶能夠遇到的各種場景下，去體驗產品的各項功能，從而模仿用戶的反應和心裡感受，了解用戶的真實需求。隨著互聯網的普及，各種各樣的產品層出不窮。譬如之前某個新出的互聯網快消衛生巾品牌，其創始人是一名男生，最初為了更好地設計產品，他就親自跑去超市採購，去體驗和研究市面上各種款式衛生巾的質感，穿著舒適度等，從而摸清用戶心理，推斷市場行情。

總的來說，想成為運營老司機先要懂得怎樣去撩用戶，讓用戶覺得你是有料的，反過來勾搭你。此時此刻，用戶對於你的產品粘性就是非常高的。更多的還是需要結合產品本身去做思考，以上各點大家可以參考或借鑒，結合實際情況去嘗試和改進，從而達到用戶理想的狀態。

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