逝者：一個叫「吳清友」的人走了

作者：何思妤

來源：商業人物（ID：biz-leaders）

有的人活著，他已經死了; 有的人死了，他還活著。

7月18日晚間，誠品書店創始人吳清友在位於台北的辦公室突然昏厥，救護員趕往現場施以心臟電擊等急救，仍回天乏術，猝逝於送醫途中，享年67歲。

他算不上一位頂級的企業家，但他是一位最頂級的書店老闆。如果沒有誠品書店，台灣固然依舊是台灣，但寶島缺失了最奪目的那顆明珠，一定會黯然失色。

壹

「誠品的成立不是為了商業模式的成功，大概是一個40歲的中年人、中年危機的中年人在尋求一個此生今後何去何從。」

2012年5月，在上海「華人企業領袖峰會」上，「商業人物」創始人遲宇宙見過吳先生一面，對他的演講印象深刻。他說起了誠品的緣起，說起了艱難度日，說起了堅持，也說起了文化與商業的碰撞與融合。

1950年10月，吳清友出生於台南縣將軍鄉的貧窮漁村。小時候，父親受人連累破產，從董事長變成挑糞餵魚的工人。但父親在做工還債的日子裡，堅持「苦，也要苦得清清白白」，無論富有還是貧窮，都要堅守一個「誠」字，誠以待人。這種品格給了吳清友滋養一輩子的養分。

完成台南高工的學業後，吳清友北上至台北工專就讀機械科，畢業後曾在高職當過老師、待過皮包工廠，後來進了誠建公司賣起廚具設備。受父親影響，吳清友口才極好，善於站在對方立場說服別人，做成生意。後來老闆赴港定居，把公司賣給當時31歲的吳清友。爾後，吳清友又投資房地產與證券公司，並將「誠建」做成台灣廚具設備的龍頭，拿下了80%的市場佔有率。

1985年，掙到人生「第一桶金」的吳清友在陽明山買了一塊地準備蓋房子。一位風水先生告訴他：「吳先生，你要賺錢，那房子要朝南；你要健康，那房子要朝北；但如果你希望讓生命積累一點智慧，那你的房子要朝東。」

吳清友選擇了讓房子面向東方。事實上，那時的吳清友正面臨「中年危機」。

「很幸運在我30多歲的時候，剎那間，我累積了很多財富。可是我覺得，這些財富和我自己的努力不成正比，我並沒有擁有這些財富的正當性。」面對財富瞬間快速增長，他開始思索生命的意義。

1988年，患有先天性心臟擴大症的吳清友與死神擦身而過，那年他39歲，赴香港動第一次心臟手術。當時吳清友在5個多小時的手術中，心臟曾一度停止跳動，經過大量輸血搶救，才從鬼門關走出來。

他走下手術台後對家人說：「我從誠建嘗到賺錢的滋味，但我吃一樣、穿一樣，生活沒有改變，有錢不會讓我比較快樂。我不害怕死亡，但怕死後什麼東西都沒有留下。」

遭遇中年危機、生命瓶頸之後，他開始閱讀哲學、宗教和心理學方面的書籍，希望從中找到人生的意義。《弘一大師傳》和史懷哲的《文明的哲學》給了他最重要的影響，赫爾曼?黑塞的一句話「大自然是上天最偉大的創作，而人類最偉大的創作，盡在書本當中。」令他萌生了開書店的念頭。

貳

1989年3月，吳清友找來雄獅美術藝術專門店的負責人廖美立，在台北敦化南路創立了第一家誠品書店。首月營業額只有60萬元新台幣，但到了當年年底，年銷售額就突破了1000萬元新台幣。

但即便是這麼好的營業成績，誠品還是經歷了長達15年的虧損。對此，吳清友在開店之前已有心理預期：「原本準備了一筆錢，打算賠5到8年，但沒想到除1998、1999年曾小賺之外，誠品幾乎賠了15年。」

吳清友囊中羞澀，只得對外募資，國巨董事長陳泰銘、宏碁創辦人施振榮、和碩董事長童子賢與高鐵董事長殷琪，都出手相助。然而，誠品長期交不出漂亮的成績單，股東陸續抽資。

在最困頓的時候，吳清友也沒有想過放棄，他拿著厚厚一疊計劃書四處找銀行，還賣家產投資誠品，連他太太都忍不住說：「你真的都不幫兒女想一下？」而吳清友不只一次對女兒說：「誠品不能失敗！我們不能成為負面教材。」

吳清友開書店不是為了賺錢，所以他的書店也就不按賺錢的模式來設計。

誠品成立之初，專賣藝術與建築類書籍，書籍來源偏向進口和外文雜誌，購書環境精緻而講求品味。誠品不但賣書，還安排了龐大而昂貴的商業空間作為畫廊，同時為台灣本地藝術家創造才藝展示的平台。

吳清友堅持「連鎖而不複製」的經營哲學，強調「場所自有精神」，家家都特色分明,有的像是個文化中心，除了書還有紅酒；有的充滿了時尚元素，甚至還有聚集年輕人的小型籃球場。

在傳統書店，為了擺放更多圖書，商家一般將書架設計得很高、很密集；誠品則反其道而行之，將書架設計得很矮、很寬鬆，所有圖書都呈15度角擺放，讓顧客能以舒服的姿態挑選。之所以這樣設計，是因為吳清友不想與顧客建立一種「買與賣」的交易關係，而希望把誠品打造成顧客的一個心靈港灣，一個擺脫喧囂塵世的精神聖地。

他表示，當你把顧客當成一個「消費者」，你所做的一切也只是讓對方掏錢。而如果你把顧客當成一個人，你關注的就是他的感受，你所做的將變成通過誠品、通過閱讀與對方「結緣」。為了建立和加固這種「緣分」，誠品書店還從1999年開始向顧客24小時開放。

此外，誠品書店還不惜成本地為顧客提供各種福利，包括演講、座談、表演、展覽等活動，內容則涵蓋文學、戲劇、舞蹈、美術等領域，這種活動每年會舉辦大約4500場。

對外演講時，吳清友經常舉這樣一個例子：在台北的誠品松煙店有一個室內樂演奏廳，該廳是全台灣唯一達到國際水準的古典樂室內演奏場所，共有368個座位，光是維護這個演奏廳，每年就要虧掉大約300萬元人民幣。此外，誠品還有一個大講堂，有在職講師600多位，這同樣是一個穩賠不賺的項目。

他把自己稱作「無可救藥的樂觀主義者」。無論是公司遭遇緊張的財務危機，還是自己幾度在病魔的死亡線上掙扎，他都從未放棄過附加在誠品上的夢想。

曾有記者問吳清友，難道你從來沒有想過放棄誠品？吳清友回答，從來沒有想過。他覺得連虧15年的那段歲月是對自己初心的一個檢驗，他很高興自己通過了這個檢驗。

「誠品書店曾經是我賠錢的所在，有一天卻也成為鼓舞我心靈的所在。」在2015中國綠公司年會上，回首當年蕭瑟路，吳清友卻說誠品賠錢的15年，是他一生中最豐富的時間，因為這讓他看到了自己對生命態度的誠懇。「我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。」

叄

誠品創辦28年，吳清友在經營路上經歷了數不清的起伏。當然他也清楚如果不盈利，傳播文化的志向也無法達成。他發誓，誠品一天不賺錢，他就一天不換車，結果，他的車子開了足足18年。所以他最終選擇構建生態，通過其他項目反哺書店事業群。

2006年，誠品信義旗艦店開業時，吳清友就鋪開了這種模式，誠品將整棟樓6層都租了下來，但傳統意義上真正賣書的只有兩層，其餘樓層被外包給生活時尚、兒童館、流行商品和美食等商家，分享其經營收入，而對方依託誠品品牌發展。

誠品真正扭虧為盈，是從依託書籍銷售模式轉向「百貨公司」模式開始。

1994年，吳清友開始將誠建公司整並為誠品書店的餐旅事業處，並將餐旅設備、用品與餐飲等產品概念引入誠品。1999年誠品一度轉虧為盈，更在2002年搶下台大醫院地下街的經營權，用每天的現金收益解決財務困窘的燃眉之急。

2004年，誠品書店實現盈利。這一年，誠品被《時代》雜誌（亞洲版）評選為「亞洲最佳書店」。

然而，即使取得如此成就，吳清友並不認為誠品已經成功，他解釋說，「誠品書店只能被稱為還活著。」在對外演講時，他仍一再強調：「誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。」

這一時期，誠品書店名聲鵲起並開始向島外擴展。

2012年8月，香港銅鑼灣希慎廣場的誠品書店正式營業，這是誠品走出寶島的第一步。而在大陸，蘇州早在2007年就赴台邀請誠品，而且撥出了一塊上佳地段。2015年11月底，「誠品生活」在蘇州金雞湖畔落成啟用。

據統計，如今誠品書店每年接待顧客1.2億人次，其中遊客約佔一成，對於遊客而言，誠品書店已經成為與台北故宮、日月潭、阿里山並列的必游景點。

台灣知名作家，時任台北市文化局局長龍應台說，「台北的誠品書店在廣大的華人眼中，是一個重要的』台北文化』地標。這樣的書店可以成功，不僅只是一個經營的技巧而已，它需要社會的多元開放，更需要數量足夠的、相對成熟的讀者群體。誠品的成功，意味著我們有一個人文的空間。」

現在的誠品已不只是一家書店，而是一家以書店為核心，兼營百貨、餐飲、酒店的綜合性商業實體。2010年，誠品書店將旗下42家最賺錢的大型商場綜合店分拆出來，成立誠品生活。2013年1月，誠品生活在OTC上櫃，融資6.5億元新台幣（上櫃是指股票已公開發行但未上市，僅在台灣場外交易市場OTC交易）。

在當天的業績發布會上，面對投資者，吳清友強調，一家企業要有「存在的正當性」，必須要為社會創造「benefit」（益處），而不只是自己獲得「profit」（利潤）。他將誠品的經營哲學總結為：「沒有商業，誠品是活不下去的；沒有文化和創意，誠品是不想活的。」

據台灣媒體消息，吳清友原定19日發表自傳新書《誠品時光》。他在序言里還提到，「逐漸理解了上天給我這個創辦誠品的好因緣，是要我珍惜生命的每一種時刻」。誰承想，竟傳出病逝消息。

龍應台聞訊發文，書店可以只是賣書賣紙賣文具的商店，吳清友卻把它做成生活的美學、文化的指標、對心靈境界的堅持。「我感佩他對台灣的付出，尊敬他對華人世界的貢獻，但是更心疼他白了頭髮的辛酸。」

當生命歸零，天堂又多了一個愛書的人。

願吳先生一路走好。

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