餓了么」積分商城陷「山寨門」風波？

最新 07-20

導讀：近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網友吐槽是「山寨」貨。7月18日上午，記者也在該平台上看到與國際大品牌極為相似的香水，並就此事聯繫到餓了么相關負責人，對方表示對此事不予回應。不過當日下午，餓了么積分商城中的「個護美妝」頻道突然消失。據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測數據顯示，餓了么無故取消訂單、配送超時等問題頻發，用戶投訴不斷。

根據網友爆料，在餓了么平台訂餐後便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多「明星」彩妝商品，但仔細觀察後卻發展這些產品大多是「山寨」品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，登錄餓了么App積分商城頁面後看到，在「個護美妝」頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標註為「世麗雅香水」的名稱。對此，餓了么相關負責人表示，該香水套裝是合法產品。

7月18日下午，再次登錄餓了么積分商城時，卻發現「個戶美妝」頻道已不見蹤影，取而代之的是「今日新品」，僅有一些家電、家居產品，並沒有彩妝身影，上述「世麗雅香水四件套」也搜尋不到。對此，餓了么相關負責人在接受採訪時僅稱，入口改變是因為「運營經常會變」。（來源：北京商報；文/肖瑋郭詩卉）

案例一：「餓了么」無故取消訂單外賣不配送

當時頁面提示中午12點半到達，結果中午我等了一個半小時之後，系統突然不顯示定位了，又過了五分鐘後收到一條消息，「系統取消了訂單，理由是暫時無法配送」。我苦等了將近兩個小時後餓了么平台在毫無提示告知的情況下單方面強製取消訂單，導致我中午沒有吃飯時間。

案例二：「餓了么」配送超時平台不退款

預計送達時間是17:22，17:54還未送到的時候就給商家打電話，商家說已經在路上。結果17:55給外賣騎手打電話，對方說剛剛接單，還需要20分鐘才能送達。於是我取消了訂單，商家打電話來說因為是現做食品拒絕退單，申請客服介入後一直沒有回復。

案例三：用戶稱「餓了么」虛假促銷欺騙消費者

當時商家頁面顯示在線支付滿30立減20元，等我付完款發現根本沒有優惠。打商家電話無人接聽，在餓了么平台投訴，但是沒有回復。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測了解，餓了么是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業提高服務質量，中國電子商務研究中心製作專題《"餓了么"投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態度差引眾怒》。（文/林夕）

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