小家電扎堆智能 能否拯救「亂現象」？

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近幾年，隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變，消費者在滿足了大家電相對剛性的需求之後，改善與享受型需求的小家電產品開始逐漸走俏。尤其是隨著80、90後成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發展，小家電體量正在不斷擴大。

據數據統計顯示，2016年上半年，我國家電網購市場規模再創新高，整體市場規模達到1848億元，同比增長35%。與此同時，參考日本、歐美等發達國家小家電的市場普及率，目前國內小家電市場雖然增長速度較快，但在整個家電市場中佔比僅為13%，仍有很大市場空間，未來發展前景巨大。

而與小家電行業的快速發展相伴的是，越來越多的家電品牌開始關注這塊「利潤蛋糕」，市場魚龍混雜，行業亂象也可謂是層出不窮。

小家電產品 種類多樣但同質化嚴重

首當其衝的是，琳琅滿足的小家電種類，讓消費者在選購的過程中不知所措，傻傻分不清楚。如榨汁機、原汁機、破壁機的區別可能就有太多的消費者分不清，而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎功能的重疊。

顯然，此類現象在小家電行業中還是比較普遍，就算沒有一模一樣，但很多大同小異的小家電產品卻隨處可見，相信這也將是限制目前小家電行業發展的瓶頸之一，如若一直以此缺乏創新下去，即便前景廣闊的小家電未來，可能也會有很多彎路要走。

小家電產品有價無「實」 實際使用率低

另一點怪現狀是，目前市面上的小家電產品售價不低，動輒上千甚至上萬元的產品也隨處可見。可並非如冰箱、電視等傳統家電一般天天使用，有些小家電產品的實際使用率卻是非常低。

先說廚房小家電，目前市面上的廚房小家電粗略計算也不下數十件，諸如電餅鐺、麵包機、麵條機等產品，很多都是功能很單一隻能製作某種特定食物的產品，往往消費者因為一時的需求選擇購買之後，即進入閑置狀態。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準備工作，使用完後還得進行相對複雜的清洗，種種原因導致了廚房小家電使用率低的命運。

其次是諸如按摩美容的保健類小家電產品，對於這一類產品，「不會用、不慣用與懶得用」，成為此類小家電帶給消費者最直觀的體驗。產品使用複雜，導致目標人群很難快速上手，不會用進而限制了小家電的使用頻率。而憋手的使用過程與非人性化的使用體驗，在使用過程中給消費者帶來很多不便從而導致不慣用，也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微，導致消費者從主觀上就懶得用。

總而言之，實際效果與宣傳效果存在很大差距，新鮮勁兒過了小家電就被束之高閣，有價無「實」是影響其使用率的根本原因。

小家電售後維修難 修或比換貴

還有，不像傳統大家電擁有較為完善的售後維修體系，小家電市場品牌多、產品種類多，導致售後維修難，往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一台。

據此前相關部門發布的售後服務研究報告顯示，在對小家電售後服務進行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意，此比例遠遠不及大家電售後服務的滿意度情況。

對此，有業內人士指出，小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸，未來售後飽受詬病的品牌或將被消費者踢出市場。

而隨著市場的不斷發展，在小家電售後維修上也出現了很多值得欣喜的現象出現。比如，有些企業針對小家電維修難問題，推出了「以換代修」的政策，來解決售後維修這一大吐槽點。這種新的方式，從維修成本、時間成本以及維修效果上都得到很大提升，對消費者而言自然更加的貼心方便，或將從根本上提升消費者對購買和使用小家電產品體驗。

小家電扎堆智能 能否拯救現狀？

此外，伴隨小家電的快速發展，近兩年還出現了扎堆智能的現象。當然小家電的智能化創新是未來發展的必然趨勢，但一味的扎堆所謂的智能，就能解決目前小家電行業存在的市場亂象，給消費者帶來使用體驗的提升嗎?

相信這一點還需要辯證的來看待。首先，產品質量與優秀的使用體驗仍將是獲得小家電市場青睞之根本，未來的小家電行業想贏得市場，必然是靠好產品，而非是靠智能，即所謂的「先做好標配再做高配」。反之，產品本身沒做好，只是想靠智能化概念來提高溢價必然是不可取的。

其次，從市場銷售角度來看，將小家電推向智能化無疑會獲得一大批年輕消費力的青睞，確實是一個值得稱讚的舉措，然而卻非長久之計。智能化雖然是未來小家電產業發力的重點，但也絕不是小家電行業升級發展的必殺技。

小家電行業要想找到真正的出路，還得在解決產品同質化嚴重、產品實用問題、維修服務滿意度和產品質量這些方面多下功夫。在此希望，未來的小家電行業發展能真的多一些「大前景」，少一些「亂現象」。

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