IATF16949質量管理-引言：過程、過程方法＆PDCA循環

過程、過程方法、PDCA是引言中最重要的三個概念，也是出現在IATF16949中的高頻辭彙，如果不理解這三個概念，在讀IATF16949時那無異於手捧天書！本篇我們將對這三個概念進行梳理，解釋它們在IATF16949中的含義。

過程

過程：通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。IATF將過程的要素示意圖描述如下：

分析：定義中包含了三個要素，輸入、輸出、活動，流程圖如下：

例1：「冰變成水」可以看做一個過程，物理學上我們稱之為「融化」。

輸入是「冰」，活動是「融化」，輸出是「水」

思考：「生米煮成熟飯」這個過程的輸入、輸出和活動是什麼呢？大家自行腦補吧....

過程方法

過程方法：為了產生期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為「過程方法」。

是不是又覺得有點亂需要重新捋一捋了？小編當年也是看的雲里霧去，幾度懵逼。我確信認識這定義中的每一個字，但真的搞不懂它在說些什麼！的確，這個概念理解起來要比過程難的多.......

定義可以拆解為以下幾個部分：

過程的識別和相互作用：過程有哪些，它們之間是怎樣的相互關係

過程的應用和管理：按照定義的關係執行過程

產生期望結果：為了什麼目的

通俗一點說：

為了達成某個特定目的，將實現途徑分成幾個具體的「過程」，將「過程是什麼」定義清楚，將過程之間的「關係」也定義清楚，按照定義好的關係去執行每個過程，最後獲得想要的結果。它的好處是能將複雜的途徑拆解為一個個具體而簡單的「過程」，以便於對每一步進行分析、管理和控制。

舉例：

女兒回家了，對媽媽說，「媽媽，我口渴，想喝一杯西瓜汁」。媽媽聽女兒說完後，切開一個西瓜，將西瓜肉取出，放入榨汁機中，榨汁結束後，倒入杯子中，拿給女兒喝。

這個例子中，包含「取西瓜肉」和「榨汁」兩個過程；他們之間存在「先後關係」，必須先執行「取西瓜肉」才可以再執行「榨汁」；期望的結果是得到「一杯西瓜汁」。

使用過程方法時的關注點：

a)理解和滿足要求：客戶想要什麼

本例中：女兒這個客戶，想要的是一杯西瓜汁，如果給女兒榨了一杯橙汁，雖然味道也很鮮美，但女兒卻不喜歡，甚至會耍上一把大小姐脾氣。所以正確理解和滿足客戶要求很重要，在使用過程方法時應當尤為關注！

b)需要從增值的角度考慮過程：做對實現目標最有用的事

本例中：為了獲得一杯西瓜汁，我們只需要把西瓜肉取出來放進榨汁機就可以了，如果非要把西瓜肉切成一厘米的方丁再拿去榨汁，那就是畫蛇添足了，因為對實現目標沒有意義，而且浪費時間精力，勞民傷財。

c)獲得過程績效和有效性的結果：確保每一步都有實效意義

本例中：取西瓜肉時，要確保不能把西瓜皮放進去，如果帶上了西瓜皮去榨汁，那麼必然會影響口感，對實現最終目標不利。

d)在客觀測量的基礎上，持續改進過程

本例中：如果榨汁結束後，發現不夠一杯，那麼下次可以買一個大一點的西瓜，稱重，比較公斤數，然後榨汁。如果正好是一杯，那麼以後就知道想要榨一杯西瓜汁，至少買不小於2公斤的西瓜。如果2公斤還不夠榨一杯西瓜汁，下次就買2.5公斤的。這樣經過幾次，就能準確知道到底多少西瓜可以榨出一杯西瓜汁了。

PDCA循環

策劃（Plan)：

根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及過程，確定實現結果所需的資源，並識別和應對風險和機遇；

實施（Do）：

執行所做的策劃；

檢查（Check）：

根據方針、目標、要求和所策劃的活動，對過程以及形成的產品和服務進行監視和測量（適用時），並報告結果；

處置（Act）：

必要時，採取措施提高績效。

PDCA是IATF中極其重要的概念，這種思路貫穿IATF的始終，在之後的章節，這種思路會不斷的重複，幾乎每個章節的每個要求都是按照PDCA的思路進行要求的，所以我們非常有必要花些時間來深入理解這個概念。

在IATF中，將IATF的章節之間的PDCA循環關係表示為下圖，IATF所有的條款都是對這個總過程的描述、定義和規定。

IATF16949可以看成一個主PDCA循環（圖一），它內部包含著是由許許多多的子PDCA循環組成的系統（圖二），它不斷的通過內部子PDCA循環的改進，實現主PDCA循環的改進。

以上是我們對《引言》中三個基礎概念：過程、過程方法、PDCA循環的解析，下一章我們將對《範圍》中重要的術語和定義進行解析，敬請期待！

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