對話誠品創辦人-吳清友！有浪漫、有現實、有美好、有苦澀、也有天真……

我是幸運的！因誠品充實了生命，過程中有浪漫、有現實、有美好、也有苦澀、有天真、但也帶來覺知的驚喜。

— 誠品創辦人 吳清友

圖自天下雜誌

昨天，誠品公司發出訃告：

誠品創辦人、董事長吳清友先生因心臟舊疾，七月十八日晚間安詳辭世，享壽六十八歲。

消息一出，震驚兩岸各界。

據報道，吳清友18號在辦公室昏迷，送到醫院時已經沒有呼吸心跳。晚間10時左右，在女兒吳旻潔護送下，搭車回到住處，在場僅誠品書店幹部與幾名親友，未接受任何媒體採訪。

吳清友其人

1950年10月，吳清友出生於台南縣將軍鄉的貧窮漁村，小時候便患有先天性心臟擴大症，1988年進行過第一次開胸心臟手術，生前一共進行過3次大手術，與死神搏鬥無數次。

他創辦的企業，自己取名「誠品」，代表著誠品書局對美好社會的追求與實踐。

誠品書店，首家89年開張，本著人文、藝術、創意、生活的初衷，成為了台灣著名的文化坐標之一。至今，誠品在台灣共有42間分店，香港3間、大陸蘇州店在2015年底開幕。到2012年，到過誠品的人數已達到 1.2 億。

吳清友先生一生精彩，年少時血氣方剛愛打架，時常被警察、教官約談，因患有心臟疾病，三度面臨生死關頭，2009年長子突然去世，走過幾回人生大起大落，長年潛心修佛，以往嚴厲的性格，近幾年也變得柔和。

吳清友（左）早年啟動了接班計劃，獨女吳旻潔（右）

或早已預測今日

提前啟動下一代接班人選

吳旻潔，吳清友獨女。畢業於英國雪菲爾德大學廣電新聞碩士學歷，2004年回到台灣進入誠品集團，一路晉陞至副總裁。

從進誠品的第一天算起，吳旻潔八年時間，從董事長特助，到2007年升任誠品執行副總經理，2010年成為誠品副董事長，誠品生活從誠品分割獨立後，她擔任總經理。

今年一月三十日，39歲的吳旻潔推動誠品生活在台灣成功上市，掛牌價高達160元。

曾多次撐不下去

經歷了15年虧損得以復活

28年前，吳清友在台灣敦南仁愛開出第一家誠品，為堅持舒適的書店文化，早期甚至不計成本要求建材、裝潢品質必須達到五星級飯店的水準，正因此也陷入了長達15年的虧損。

隨之而來的是，原始股東選擇退出。

就在風雨飄搖之際，宏碁創辦人施振榮、前宏碁董事長黃少華、大陸建設董事長殷琪，以及和碩董事長童子賢，多位台灣企業家出手相助。其中屬和碩董事長童子賢延續最久。

童跟吳清友是台北工專校友，愛書成痴，原本打算捐贈一座圖書館，後來得知誠品前行艱難，童決定資助校友。在誠品最困難的時候，童子賢給了吳先生不小的力量，并力挺對他說：店盡量開，賠錢不要緊。

後來，童子賢言道：（自己不善於經營書文化）多虧吳董的堅持，如果沒有他撐過那些關卡，台灣不會有誠品這個文化風景。

除了資金，童子賢也幫誠品導入管理思維。有一次，童看到誠品書架上有一本冷門書籍，居然一排15本，其實只要放3本，不浪費空間就能平衡理想與現實！後，吳接納了意見。

2000年，誠品正式成立流通事業部，將營業項目擴大到餐飲食品、用品、設備通路銷售，並低價向地主承租的大樓，書局用不到的空閑地方，就以較高的價格轉租給其他品牌，至此，吳清友才找到誠品獨特的盈利模式。

終於2004年誠品轉虧為盈，2009年再將誠新更名為誠品生活，2012年還掛牌興櫃。

隨著規模越來越大，誠品開始追求績效以及朝複合賣場轉型，但也多了不少市儈的味道。

作為投資方的童子賢 當即出面警醒：誠品的成功，不完全來自商業模式的創新，更來自台灣社會對誠品所累積的情感！未來仍像是鋼索上騎獨輪車，必須持續在理想與現實取得平衡，複合式經營不是把書店變得像百貨公司，因為台灣不需要再多一家百貨公司。

賣書賣出時尚氣質感

吳清友從浪漫文化人到商人

吳清友讓書店變成台灣一道特別的風景地標，文青爭著去沾光，遊客搶著去朝聖。不管是高尚的環境氛圍，還是24小時不打烊的便利經營，吳清友所創造的奇蹟不單屬於台灣，恐怕在全球華人世界也是絕無僅有。

曾幾何時，誠品變成一種時尚，一件名牌。

它讓逛書店變得有趣，它讓人們除了實用的理由之外，還願意走進書店，離書本近一些。

吳清友生前所說，他開書店的念頭很單純，就是一個自覺生命因閱讀而不再失落的個體，想要窮盡己力，為生長的這塊土地，播下人文、藝術、創意融入生活的種子。

圖 / 吳清友在誠品書店內

在誠品慶祝一萬天時，他當著公司員工的面感性地說，人生的多半時刻，他雖不愁苦，也難感受喜悅，在挫折與煎熬之間精進自己，經營誠品，他無法預知未來，但戰戰兢兢走在這條生命取經的道路上，忠實依著自己靈魂深處的悸動，勇往向前，持續走在人文、藝術、創意、生活多元面向的取經之路上。

上天給了他這個創業的好因緣，是要他懂得（珍愛）生命的喜悅時刻。

吳清友說，原來，人世間的喜悅是存於人跟土地的情感之間、人與人的誠心之間，以及人與自我的信念之間。一萬天後的他，在靈魂的另一端體會、感受著靜謐的喜悅。

對話吳清友（來自天下雜誌採訪）

問：誠品是一個什麼樣的品牌？

答：對誠品，希望透過理念主張、策略定位、營運模式、執行，四個階段循環互動，企圖在文化創意產業裡邊去尋找一個最佳的定位。

品牌是有文化主張，與時俱進，並配合時空發展，不斷注入新的元素，日新又新。

問：三年前誠品財務危機，讓你學到了什麼？

答：開了書店，有的時候你不忍心去把一家店關了。那你就會面臨財務經營上的挑戰。後來也是痛定思痛，也沒什麼特別的慘痛，不過就是說你好像生了一個孩子出來，你就盡量撫養，大概就是說有一個特殊的情感在，而不是說純粹是用數據……，所以我的決策邏輯，有時候不是那麼理性。

問：那你有沒有考慮 市場生長空間有多大？

答：市場它是有三個概念。

1、你在傳統的市場裡，相對競爭能力強，得到更多的顧客願意到這邊來。

2、你有一些創新的想法，吸引一些原來不是在這個市場玩的顧客，你要去創造顧客。你用供給去創造需求，提供一些現在沒有人提供的服務，我來新增加，新培養出讀者群。從理念上、市場動態競爭上，我們都不能以領先國內同業為滿足。我不能虧待台灣的讀者。

3、人，是終極的關懷。誠品的競爭概念是這樣，因為我們講的終極關懷是人。從一開始，就不是全部從商業思維出發。

剛問我說經過幾年的慘淡，我自己領受最深刻，但是唯一可喜的是，我可以一路走來，沒有改變過這個心意。我慶幸經過慘淡的檢驗，才看得出、才比較印證得出始終如一。

問：創立誠品十六年來，有何心得？

答：十六年，跌跌撞撞。但是，你要把基礎紮實，你要曾經面臨過苦難，這都是成長。

一個人只有一生，你有你自己的定見，對嘛？所以經營一種企業，當然獲利看來是個絕對的必要，但是它絕對不凌駕一切。

若是這樣，那人何必有差異呢？

對台灣這一片我出生的土地，是有特殊的感情。自己的土地自己疼惜，自己的文化要自己去耕耘。對我來說，歡喜甘願。

做好做壞我不知，要活下去我也不知。但是起碼那個心念，你不用做作。有時候你面臨挑戰、困頓，其實你心裡邊點滴在心頭，只有你直接才明白你的起心動念。

問：怎麼有那麼多創意要做？且非做不可？

答：在知識經濟的年代，我們認為，閱讀對台灣人，是最經濟方便的知識累積，可以跟全世界的知識、資訊沒有落差。

台灣若要在國際社會上站起來，至少誠品書店在這個產業里沒給台灣丟臉。誠品要在華文世界知識產業里成為一個典範。

獨女臨危受命接手誠品

未來能否延續吳老之魂？

光鮮亮麗的文創氛圍都是虛無縹緲的情調，雖然這情調能讓消費者著迷依戀，但企業家總要面對坪效、每人每卡消費金額的現實數字。

兼容商業+體驗

誠品主打「場所精神」。空間、服務、活動、商品、人，五大面向。要什麼空間、辦什麼活動、推什麼商品、聚集哪一類的人。每家店都是為了服務這五個面向而存在。

體驗強調生活主張，關鍵能夠不斷重新詮釋

選品是一項。在商品上下功夫，能做的事情其實不多，因為你很難真正獨一無二，就算可能只是一周、一個月。而當大家都有了同樣的商品，你就要打折，這不是誠品要走的。

吳旻潔指，商品是重要一環，但挑戰在於要吸引什麼樣的人來到你的空間。

重新選品、組合，所謂的詮釋，就是要讓這個空間make sense（合理），這就是大家說的生活風格、生活主張。

生活無處不在，但又難以描述，誠品把美好生活的模糊想像具體呈現出來。

從品牌到文創平台

台灣很多地方不少的初創設計品牌，好處在於有特色、別人難以模仿；但劣勢在於品牌不夠響亮，消費者可能根本沒印象。

因此，誠品扮演文創平台，還要兼負扶植角色，才可能讓店家品牌與營收一起成長。

吳旻潔把滿額贈禮的預算，都拿來與設計品牌合作，獨家開發贈品，且利用自己渠道推廣，讓消費者直接認識品牌、體驗設計。

要讓營銷與營業主軸互相幫襯，並且去製造創作者和消費者之間交流的機會。

誠品常被外界形容為「文青百貨」，文青有個性、有思想且勇於表達的特質，也的確和誠品滿符合。但對吳旻潔而言，她要做兩種客人，既要國際觀光客，也要國內內需市場。

誠品未來如何同時滿足這兩種人？

外面的需求，是從裡面長出來的。我不會為了要觀光客，去做跟裡面沒關係的事，像那些已經非常知名的伴手禮。

去年三月，誠品25周年，舉辦書寫誠品的故事，才知道許多人從小在誠品長大，一家子總在誠品這個平行宇宙消磨時光。文青、家庭、觀光客，看來這樣的客源，應能讓青春誠品持續揮灑，寫下那些別人做不到的瘋狂驚嘆號。

博主後記：願吳老一路走好！願吳老創業初心惠及更多世人，願天堂沒有病痛折磨。

圖文綜合了天下雜誌、鏡周刊等媒體公開報道

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！