做企業要靠顏值，更要拼用心

佛家講緣起，不久前獲悉智囊傳媒的老朋友、蜜蜂書店的創始人張業宏出家了，忽憶起大約兩年前我們曾一起策劃合作「CEO美學修鍊」系列話題和活動，雖然這個活動因多種原因未能施行，但關於這個話題的思考卻一直縈繞在心間。

時下，美學以及設計的大眾化改變了商業競爭的邏輯。如今優質適價僅僅是開始市場活動的入場券，而進入市場後，競爭的重點早就不是價格和質量了，而是言語難以描述的東西：創意、美感和意義等。

隨著現代科技的發展、知識社會的到來、創新形態的改變，設計不再僅僅是專業設計師的專利，以用戶參與、以用戶為中心也成為了設計的關鍵詞。設計師不是自我藝術修養的無限發揮，而是為客戶做設計，設計的對象不是物而是人，是為真實的世界做設計。

在傳統方法中，產品開發者往往先研究用戶並擬出產品簡報，然後致力於創造出精妙設計，再由公司把設計推向市場。而在全球創新設計公司IDEO所倡導的設計主導的方法中，企業須要更加深入理解用戶，更關注人群文化特徵，而非定量和統計分析。

開始時，新舊方式間區隔十分明顯。但IDEO 意識到，無論一開始的理解有多深，設計師終究無法預測用戶對最終產品的反應。所以IDEO設計師提早和用戶接觸，把低清晰度的原型交給他們，收集反饋。然後他們不斷在短周期中重複這一過程，不斷改進產品，直到用戶滿意為止。到了IDEO客戶真正發行產品的時候，幾乎可以確保會取得成功。這一現象讓快速迭代原型成為最佳實踐方式。

企業創新不僅僅局限於推出新型實體產品，還包括開發出新型的流程、服務、互動、娛樂模式、交流與合作的方式。這些恰恰是以人為本的任務，也是設計者的日常工作。所以說，設計思維並不是一個技能，也不是一個工具，而是一種思維方式。設計思維依賴於人的綜合能力：直覺、辨別圖形的能力、建構既具有實用功能又能體現情感意義的想法的能力、以及運用各種媒介而不僅僅是用文字或符號表達自己的能力。沒有人會完全依靠感覺、直覺和靈感來經營企業，但是過分依賴理性和分析同樣有可能對企業經營帶來損害。居於設計過程中心的整合式方法，或許是超越上述兩種方式的「第三條道路」。

在未來，人人都是設計師。誠如張業宏先生所言：並不是說只有專業了，你才能夠成為藝術家；當你有自己獨特的方法和基礎的時候，你就是一個藝術家。

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