勞式創新已無法務行業的服務模跟上中國服務業的迅猛發展勢頭

近日，國務院召開經濟形勢專家和企業家座談會透露的信息顯示，消費對中國經濟的貢獻率已經從2013年的47%，上升到今年一季度的77.2%，二季度仍然保持了這一態勢。據21世紀經濟報道記者了解，這是16年以來消費對經濟貢獻率的最高水平。

隨著中國居民收入水平的提高，提供更高質量、更好服務的消費模式，成為未來的發展趨勢。2016年中國服務業占經濟比重為51.6%，比1978年改革開放初期時的24.6%比重增加了一倍以上。

但勞務行業的從業者們應該普遍感覺到，勞務行業的用工需求仍然是以傳統的製造業為主，服務業的用工需求並沒有與其在上半年中的經濟貢獻率相匹配。這是為何呢？筆者淺陋觀點如下：

一、服務業與製造業的用工服務需求有很大的不同，批量式的簡單招聘可能難以為繼，行業的服務模式需要不斷地優化創新才能獲得更多的市場；

傳統的以製造業為主的勞務服務，相對比較簡單：只要把身體健康的勞動力（文化和個人禮儀等要求不高）招聘到位，儘可能地讓其穩定工作即可。但服務行業則大為不同，不但對勞動者有著更全面的要求（比如：需要與人打交道，至少要熱情和善於溝通。），因此在招聘上首先就面臨更大的挑戰；其次，服務業的用工需求有可能無法批量化，不少行業可能會比較彈性。這就對勞務行業的服務能力提出了更大的要求。

如何走出批量化的招聘模式，建立更彈性的招聘服務模式將變得十分重要。而這一切，都需要建立在勞務服務業的品牌力基礎上——更多的勞動者願意不斷地通過勞務服務品牌求職，並認可其價值；與製造業對入職通道較強的掌控力不同，服務業目前可能尚未建立這樣的優勢。

二、家政、教育、養老、醫療、科技等很多行業的勞務服務發展不足，這也需要通過行業創新和服務模式提升來解決問題；

以上這些行業，對勞動者其實有著更高的要求，但是市場回報和勞資關係又未能顯示出優勢。以家政保姆行業為例，目前國人對保姆的信任度幾乎降到歷史最低水平，說防保姆像防賊似的也不誇張。

那怎麼辦，政府固然也在出台相關管理政策。但是勞務行業是否也可以為緊張的勞資關係搭建如「支付寶」類似的平台，建立勞資雙方的合理溝通平台，同時保障雙方的利益，此點，勞務行業大有可為。

關於此點，菲律賓的做法最值得借鑒：可以說一提到菲佣，幾乎全世界不少國家和地區都會有著較好的口碑，這已經成為菲律賓對外的重要名片之一。但其今天有著如此好的口碑，主要源於菲律賓勞工和就業部的高度重視，對菲佣進行了專門系統培訓和考核，極大提高了菲佣的工作技能和職業素養，從而才能獲得全球業界的一致好評。

三、旅遊行業或將成為勞務行業近期最值得突破的行業。

今年年初以來，國家一直在大力鼓勵和發展鄉村休閑旅遊度假產業，甚至寫入了一號文件：文件提出，大力發展鄉村休閑旅遊產業。充分發揮鄉村各類物質與非物質資源富集的獨特優勢，利用「旅遊＋」「生態＋」等模式，推進農業、林業與旅遊、教育、文化、康養等產業深度融合。豐富鄉村旅遊業態和產品，打造各類主題鄉村旅遊目的地和精品線路，發展富有鄉村特色的民宿和養生養老基地。

鼓勵農村集體經濟組織創辦鄉村旅遊合作社，或與社會資本聯辦鄉村旅遊企業。多渠道籌集建設資金，大力改善休閑農業、鄉村旅遊、森林康養公共服務設施條件，在重點村優先實現寬頻全覆蓋（以上資料來自網路）。

但是，問題來了，這些鄉村旅遊基本都不是在一線大城市或者中心城市，多年來的農村空心化、勞動力老齡化，對於個體為主的旅遊從業者固然尚無太大影響，但是對於想達到一定品牌和規模的旅遊企業來說，有一定文化基礎、相對年輕的從業者就會奇缺，這時候，勞務行業就可以大有可為了；同時，由於旅遊有著季節性，不少區域的用工都需要彈性。這個時候，有著全國化網路的勞務品牌就可以充分發揮自身優勢了——可以為眾多的旅遊企業實現勞動力的南北調動、春冬調動，從而為這個行業的人力資源使用增加更多的彈性和效率。

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