不管我是不是你的誰，都請將我放在心上

理想社會應該是一個專業性極強的社會，只要能支付相關費用，就可以僱傭專業人士打理相應事宜。這應該是激勵一個人努力掙錢的良性且有效因素。

當社會貧富差距拉大，有些人無法通過個人支付獲取相關服務時，公共服務可以在一定程度上進行補足。

但現實社會，相差甚遠。或者說，目前社會的相應服務還只提供給權貴——有些甚至連一般的權貴都享受不到。

我手上拿著一份裝修公司給我的預算表，之前我跟家裝設計師進行了溝通，哪些項目要做，哪些材料我已經購買，哪些地方用什麼材質，都說得一清二楚，但是我拿到的預算表上，依然有70%的表格是錯誤的，甚至出現「在單價和面積既定的情況下，總價仍然算錯」的低級錯誤。

我花了一個半小時逐一核算，最後得到的金額不及預算表上的2/3。

不管是故意還是大意，這都不是一個裝修公司應該出現的錯誤。我願意支付費用，就是為了省心節時，得到更專業的服務。

他們並沒有像我想的那樣，會在每個環節展開之前知會我，哪些項目要做哪些工序，哪些工序動工之後會影響後續工序的開展。這一點很重要，因為我是裝修新手，很多細節我會考慮不到，我需要專業人士的提醒和意見。

然而，都沒有。

在我提出異議之後，他們的第一反應永遠是找客觀原因，找客戶的原因，如果這些原因都找不到，他們就轉移話題。

永不承認自己失誤，成了他們服務的一大死角。

醫院是個很神奇的地方，病人好像是去接受懲罰的。

前陣子孩子感冒，發燒不得不去醫院，跟往常一樣，只要去醫院，就是一堆檢查單，第一個一定是抽血。

血常規顯示病毒感染，醫生卻說要用抗生素。

我問，「病毒感染為什麼要用抗生素？」

醫生很不高興，「你們家長就是這樣，不用抗生素怎麼會好。」

「可是沒有顯示細菌感染。」

「這位媽媽，你能不能不要這麼多問題。」

我明明只問了一個問題，總得知道為什麼用抗生素嘛，我不甘心，繼續問，「抗生素不是對病毒感染無效嗎？」

醫生開始生氣，「你能不能不要插嘴，跟著我的節奏來。」

我閉嘴不說話，醫生開始開藥，抗生素點滴，七七八八的加藥，一打就要兩個小時。

接著又給另一位小孩是皰疹性咽頰炎的家長開了同樣的葯。

我問，「醫生，我孩子是皰疹性咽頰炎嗎？」

醫生白了我一眼，「是的。」

我又看了一眼病例，「診斷病例上寫的是無皰疹。」

「這位媽媽，你能不能不要有這麼多問題，不相信我你回去好吧？孩子扛不住不要怪我沒給治。」

後面跟著一位家長也不願意打針，醫生又開始嚇人，「你孩子說不定是腦膜炎，那很嚴重的。」

「怎麼就腦膜炎了？」

「發燒啊，發燒就很可能是腦膜炎。」

我聽不下去，換個醫生。

「得住院，今天就住。」

我嚇一跳，「為什麼要住院？」

「發燒啊。」

「感冒也會發燒，有炎症也會發燒啊。」

「但是現在不知道是感冒還是炎症還是別的什麼。」

我心想，你是醫生，你難道不會看嗎？難不成個個都要住院檢查才知道是不是感冒？

「不住院。」

醫生看了我一眼，跟看怪物似的，像是警告——你自己決定的，不要後悔。

我不相信醫生，但有些時候又不得不去看醫生，這讓我很苦惱。我不止一次碰到醫生的疏忽、敷衍，不認真、不耐煩，同一個問題連著問兩遍，答案或許就會不一樣的驚心動魄。

自然，有很多因素阻止專業服務的產生——服務對象多、自身所受教育有限、專業知識及技能培訓跟不上，組織要求與民眾需求之間總有距離……可是，即便沒有專業的服務水準，良好的服務態度還是可以有的。

然而，為什麼沒有呢？

我們身處的，似乎是一個不注重人文關懷的社會。人與人之間相處，也不是人人都注重對方的感受。有時候，我看見這個民族的自大，服務似乎是一種卑躬屈膝的行為，很多人不能接受。

所以，有些人會對服務員呼來喝去，有些人覺得做保姆就是低聲下氣。

而這兩種人往往是同一個人。

可是，我們為什麼不以「將別人放在心上」為榮為己任？做好自己的工作，不是因為上級要求，不為升職加薪不是忌憚制度規章，只因我將他人放在心上，我怕工作沒做好給同事添麻煩，我怕工作不到位沒有服務好工作對象。

為什麼不能是這樣呢？

我在「有些婆婆」這個族群身上發現兩個很有趣的答案，叫做【你是我的誰啊，我要將你放在心上】，和【你怎麼那麼矯情啊，這有什麼好考慮的】。

前一個答案是認為，你與我無關，或者沒那麼有關（這種關係往往只是超出她婚後的家庭成員關係），我不將你放在心上，也是理所應當。所以，要我做好服務，工作的本分？我為什麼要這麼低聲下氣。——她們認為愛理所當然有局限，對他人最基本的尊重也隨之消失殆盡。

後一個答案是認為，講衛生、要生活品質，熱愛生活？就是矯情，所以，人性化設計？多此一舉；服務周到？我沒那麼講究；貼心呵護？怎麼那麼嬌氣。——因為她們自己不需要，所以理直氣壯地無視他人的需要，並且加以鄙夷。

很多相處的不快，都是來自「你不把我放在心上」，所以你大意、無禮、敷衍、傲慢、隨意、出口傷人，所以你才不主動考慮我的需求，不但不考慮，還要加以嘲笑。

可是我，心裡有一把尺一面鏡，有規則有底線，我有顧慮，我怕自責，「推己及人」才是「自然而然」。很多時候，當我遇到一個理直氣壯不把別人放在心上的人時，我都想，「自尊」是什麼呢？「自尊」難道不是「因為尊重自己，所以也尊重別人」嗎？

因為愛惜自己，所以才願意且能夠呵護他人。

把別人放在心上，恰恰是因為自尊自愛。

蘇 喜 貝

ligxi.su

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