工商銀行洛陽分行持續提升普惠金融服務能力

工行洛陽分行堅持普惠金融理念，全面加強客戶管理和服務工作，對居民客戶進行梳理和分包認領，實行分包到戶、激勵到人的管理機制，在營業網點開展「新服務、心滿意」服務提升活動，真誠為客戶提供溫馨的服務體驗、高效的服務流程、優惠的金融產品、安全的資金保障，切實提升客戶服務各管理水平，真正踐行「您身邊的銀行可信賴的銀行」服務承諾。

在此基礎上，工商銀行洛陽分行深耕客戶群服務，加快笑臉社區、建工卡、交通一卡通、銀醫項目、旅遊一卡通等項目的實施進度，充分發揮項目的帶動作用，把項目做深、做細、做透，從源頭上做好不同客戶群體的差異化和針對性服務工作。同時，按照「自上而下」和「自下而上」相結合的方式，繪製居民客戶圖譜，提高各層級服務的準確性和目的性；深化聯動營銷，充分發揮各個部門對綜合金融業務的聯動服務作用，切實提高普惠金融服務效率和質量。（趙國良）

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