你所謂的溝通，只不過是一種操控

美文 07-20

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520

」,

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作者：黃啟團來源：團長說心理 ID：nlpteam

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主播：海童

我們每天都要和不同的人相處，只要不是一個人活在某個孤島上，我們就離不開與人溝通。經常會聽人說某人無法溝通，或某人很難溝通。與領導同事溝通時，總覺得他們

get

不到自己的點，不理解自己的困惑；與伴侶溝通時，總會發覺對方根本不懂自己；甚至與養育自己多年的父母溝通時，也會出現同樣的情況，覺得兩代人

「

代溝

」

嚴重。

有時候事情明明很簡單，一溝通反而變得更加複雜。

溝通，真的那麼難嗎？

其實，沒有不能溝通的人，只是我們暫時還沒有找到跟他溝通的方法而已。

下面，

我們一起從一些具體的溝通

案例中，看看溝通為什麼那麼難？

上周我在深圳給一個企業做內訓，當時有位女同學提問，說與她父母無法溝通，希望我幫幫她。我問她，父母是如何無法溝通的？她說總是搞不定他們，有時候搞定了爸爸，媽媽會反對，有時候搞定了媽媽，爸爸又會反對。

我繼續問她，想搞定父母什麼呢？她說有很多，「比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那麼啰嗦，想搞定父母不要老吵架

……

可是不管怎麼努力，搞定了爸爸時，又搞不定媽媽，感覺父母總想控制我」。

聽聽她話語中使用的這些詞，「搞定」、「控制」、「干涉」，這哪裡是溝通呢？這只不過是雙方以「溝通」為名的操控而已。

其實，類似的事情也時常發生在團長身上，我也經常被客戶帖上很難溝通的標籤，並且，常常是因為同一類事情。熟悉的朋友都知道，我建立智慧行到今年已經

年了，在過去的

年裡，我一直堅持價格不打折的政策，在整個培訓行業，我們公司的價格體系都是最堅挺，最穩定的。

對於這個價格體系的統一，我一直看的非常重，

「不患貧、而患不均」，對人一視同仁、公平、公開、公正也是我堅定不移的信念。

所以，很多客戶總想跟我們同事「溝通」看看，希望可以打打折，有認識我的就會直接「溝通」到我這裡，不過，他們一定是以失敗告終的，因為在過去二十年，我從沒給任何人打過折。

你是不是也是這樣跟人溝通的呢？帶著一個具體的目標，想盡一切辦法讓對方同意你的觀點，有時甚至不惜用上一哭、二鬧、三上吊的伎倆，如果目的沒有達到，就直接給對方帖上「很難溝通」的標籤？

為什麼我們會覺得某人很難溝通？因為你根本不是在溝通，只是打著溝通的旗號去操控而已！沒有人願意被操控，所以你就會認為別人很難「溝通」。

什麼是操控？所謂操控，就是帶著自己的目標，然後想盡一切辦法，讓對方按照自己的意願去做，彷彿對方就是一個提線木偶，而你就是那個木偶的操控者。

明白了什麼是操控後，我們再看看上面的兩個例子，那位在深圳培訓課堂上提問的女同學，她是不是想操控她的父母呢？當然了，她的父母也在想辦法操控她，當雙方都在想方設法去操控對方時，那種痛苦就可想而知了。

我們很多時候自以為的溝通，其實僅僅是另外一種操控而已。

操控會耗費我們很多能量，而「操控」和「溝通」，經常被很多人誤解，據我觀察，大多數人進行的溝通，都是一種操控。那什麼才是溝通呢？

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢（百度百科）。從這個定義中可以看出，真正的溝通包含以下幾個重要元素：

1、思想的傳遞與反饋；

2、感情的傳遞與反饋；

3、在傳遞與反饋中尋求能夠在思想上達成一致的部分；

4、在過程中保持感情的通暢。

滿足上述四個元素的溝通才是真正的溝通，具體方法分為以下幾個步驟：

、

看到並接納對方的感受；

、

表達自己的感受；

、

聽到對方的觀點，從對方的觀點中發現對方的深層需求，盡自己的能力滿足對方的需求；

、

表達自己的觀點與需求，邀請對方在有可能的情況下滿足自己的需求；

、

在雙方的需求都坦誠呈現的前提下，尋求雙方可以達成一致的地方。

上述

步可以讓情感傳遞、反饋並保持通暢，

步可以讓彼此的觀點和需求更加明朗，最後尋求可以達成一致的部分。

用一句話來說就是「動之以情，曉之以理」。溝通是雙方的，如果只顧達成自己的目的，很容易就會變成操控。

我們再來看看上面的例子，如果你帶著你要讓我打折的目的來跟我溝通的話，你一定會認為團長是個很難溝通的人，因為我肯定不會被你操控。但是，不同意打折並不代表我不能溝通，

真正的溝通是雙方的，如果雙方都能呈現各自的需求，在感情保持通暢的前提下，雙方總能達成一些一致的。

其實，就算是經常被帖上「很難溝通」標籤的我，也會被一些溝通高手溝通成功。在過去

年，雖然我未曾給任何人打折，但有不少人一分錢不花就能走進我們的課堂。

記得在好幾年前，有位同學找到我說，她很想成為一名心理學導師，想上我們專門培養心理導師的導師班，可是手上沒有足夠的錢，問我能不能給她打個折？跟其他所有人一樣，她得到的答案當然是否定的。

但和其他人不一樣的是，她並沒有像其他人那樣，給團長帖上「很難溝通」的標籤後就帶著挫敗感離開，而是開始跟我進行了真正的溝通：

「團長，我知道我的要求會讓你難做，因為這麼多年來你對所有的客戶都一視同仁，如果你給我打折了，其他人也會提出同樣的要求，同時，你也會受到那些沒能獲得優惠的客戶抱怨（看到我的感受），我給你出難題了，真不好意思。只是我真的很想成為一名心理學導師，這幾年你的課程讓我有很大的成長，我也想像你一樣去幫助更多有需要的人。

我媽媽今年生病花了不少錢，我現在沒有足夠的費用，可是如果我錯過了這一期導師班，就要等兩年後，一想到要等那麼久，我就很難過（表達自己的感受），團長，有沒什麼方法既不影響你的價格系統的平衡，又可以讓我上這一期導師班呢？我知道團長的使命是傳播心理學，如果我能早日成為導師，我一定會感召更多人來向團長學習的。」（尋求雙方能達成一致的解決方案）

她的這番話打動了我，因為她真的是在跟我溝通，而不是帶著她的目標來操控我。人心都是肉做的，試問又有誰的心不為真情所動呢？於是，我自掏腰包為她交了學費，我們約定，用她第一筆做導師掙來的費用還我。因為她是真誠敝開的，所以我信任她，當然，她也沒讓我失望，兩年之後，她自豪地把學費還我了，今天她在導師這條路上也越走越好，

一個真誠用心與人溝通的人，運氣通常都不會很差。