吳清友是誰，他的誠品書店是什麼樣子？

誠品書店創始人、董事長吳清友，昨晚在台北的辦公室突然昏厥。搶救無效，不幸病逝，享年67歲。

雖然未曾與吳先生謀面，但誠品書店我拜訪過。一直很詫異，怎樣一個人，才能把書店經營的讓人充滿對閱讀的敬意，充滿對生命的感動呢？

書店創建於1988年，吳清友38歲的時候。他說：因為病痛，我對書店無法做五年、十年長遠的計劃，而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年，那是他對生命的一種創作和探索。

吳清友說：經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇。我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。

誠品有很多同仁，大學畢業、碩士畢業，願意站在結賬櫃檯用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麼？服務的終極目標是精進自己、分享他人

吳清友受父親影響頗深，他把生命定為「留得清白在人間」，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將「誠」字作為生命的信仰，「財物有時而盡，惟有『誠』字是終身受用不盡的」，所以我有機會成家立業，所有公司全部以誠為始。

很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質；可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食物，但不一定買到很好的食慾。

真正知道一個理念至少需要花20年的時間；至於親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰；要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。

在誠品書店，擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是「連鎖不複製」。複製可以快速發展、成本降低，但我們不複製，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。

柏拉圖曾經說過，販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師，經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪裡。

書店行業，大家都在講網路化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關。

一個企業真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對應到經營上來，就是先求生存，再求領先，領先之後，有的人要成為產業的第一，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中，希望書店成為城市人的客廳。到書店裡可以放鬆，可以從容。 圖片原創。 文字摘自：吳清友於中歐國際工商學院的演講實錄。 來源：微信公號人物LIVE

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