跨境電商賣家如何正確開啟假期模式？

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電商賣家的生活方式常常令人羨慕，原因之一是你能夠自由地支配自己的時間。

暑假是網上零售的淡季，很多賣家會想藉此機會給自己放假，出外遊玩，但如果你在假期出遊前沒有安排好你的網路業務，假期回來後，你將因為逾期發貨而收到一堆差評。

以下將討論在出行前如何安排你的線上業務，使得你的業務持續下去。

做法1、將店鋪完全關閉

這雖然不是最好的選擇，但最能避免你放假期間，商品銷售出去後無人發貨。

暫停你的所有eBay和亞馬遜listing可以確保它們不會出現在任何搜索中。如果你有eBay商店，可以留言向客戶說明目前沒有可售產品，但很快就會重新上架。

這個做法雖然能夠避免消費者購買你的產品，但有可能對你的業務產生負面影響。因為關閉店鋪，意味著所有人都搜索不到你的產品，連你的常客也無法購買。

此外，你還將失去長期刊登listing獲得的銷售記錄。更麻煩的是，等你放假回來，要重新上架所有的商品，如果你的產品有幾百種，這絕對不是理想的選擇。

優點：

（1）不需管理商店。

（2）避免接收意外訂單。

（3）你可以全身心放鬆，好好休息。

缺點：

（1）熟客可能會到其他地方購買產品。

（2）那些正在查看你的產品的顧客將無法下單。

（3）你將失去長期刊登listing的銷售歷史。

（4）你需要重新上架所有產品。

適合賣家：

庫存小，沒有eBay商店的賣家。

做法2、隱藏一口價（BIN）listing

eBay上有一個假期設置「holiday setting」，但只有eBay商店賣家能夠使用。通過這個設置，你可以將一口價商品（BIN）listing隱藏，或設置潛在買家不可見。

這做法將不影響拍賣listing，你只需確保將商品拍賣結束時間設定在你的假期之後。比如你的假期是7天，可以把拍賣時間定為10天。

當你結束從假期回來後，只需進入「假期設置」關閉「假期模式」，恢複列表。訪問「我的eBay」（ My eBay）>「管理我的商店」（ Manage My Shop）>「假日設置」(Holiday Settings)修改設置。

這個做法的另一個好處是，你不會失去搜索排名和銷售歷史。一般來說，在較短時間內（如7天），你的listing排名會與之前大致相同。

不過，因為你的拍賣listing還在運行，客戶仍舊可以通過eBay向你發送信息，如果你連不上網路，將無法回復這些信息。此外，即使你隱藏一口價（BIN） listing，那些把你的listing添加到「關注」（ watch）列表的客戶依舊能看到，這意味著他們可能購買你的商品。

亞馬遜也有「假期設置」功能，只需轉到你的賣家帳戶，點擊「設置」（ Settings）標題下方的「商店設置」（Store Setting），即可編輯店鋪狀態。點擊「開始假期」（ Start Your Holiday）按鈕，所有listing會在36小時內下架。

當你結束假期返回時，點擊「結束假期」（ End Your Holiday），商家信息將在36小時內再次出現。

優點：

（1） 7天內你的搜索排名將保持不變。

（2） 設定好拍賣商品的結束時間，放假期間仍可進行拍賣。

（3） 使用亞馬遜「假期設置」功能，listing打開和關閉方便快捷。

缺點：

（1） 老客戶可能流向其它網店購買商品。

（2） 如果你的一口價（BIN） listing 在客戶的「關注」（ watch）列表中，仍有可能收到訂單。

（3） 客戶提出問題，你可能無法即使回答。

適合賣家：

在假期中能隨時連接網路的賣家。

做法3、發布假期公告

在eBay商店的「假期設置」中有另一個功能，可以在你的商家信息、商店內發布假期公告，發布假期起始時間等信息，讓訪問者知道他們仍可購買商品，但商品需要等你回來後再發出。

點擊「假期設置」然後向下滑動，找到「商店假期設置」，在這裡你可以創建一個假期公告，然後選擇公布或關閉該公告。

這樣一來，listing仍然對所有人公開，但客戶都知道如果想購買商品，得等到你回來後才能收到商品。不過，有一點必須注意，並非每個買家都會仔細閱讀listing說明，再加上eBay公告欄非常小，位於頁面的頂部，賣家很可能會錯過。

如果你只有幾個listing，你可以在產品描述中添加一個明顯的申明，告知顧客你的放假時間，以及放假期間無法發貨的情況。

優點：

（1）無需結束你的listing。

（2）一口價listing和拍賣listing都能使用該功能。

（3）消費者可自助下單。

（4）所有的listings都處於活躍狀態，即使在假期也能賺錢！

缺點：

（1） 假期公告不明顯，可能被顧客忽視

（2） 由於延遲發貨，銷售額可能減少

（3） 需要隨時回答買家的問題。

（4） 適合賣家：

擁有eBay商店，庫存量較大，並且能隨時聯網的賣家。

做法4、保持原樣

如果你只是離開幾天，使listing保持原樣可能是個合理的解決方案。但如果你的買家在不知道的情況下，付款下訂單後兩周才收到貨物會很失望。

另一種方法是在你離開的時候，依舊正常發貨（如果有人能幫你的話）。

如果你不願意將eBay和PayPal密碼告知其他人，而你在假期期間能連上網路，可以每周登陸幾次，然後通過電子郵件將訂單發送給你的幫手，讓他們幫忙打包發貨。

優點：

（1）無需結束listing。

（2）不需使用「假日設置」。

（3）所有商品仍保持活躍，照常銷售。

（4）業務能持續下去。

缺點：

（1） 接手對象是否值得信任。

（2） 如果你的幫手不了解產品，可能需要你來回答客戶問題。

（3）你需要將賬號訪問許可權授予其他人

適合賣家：

假期能夠連接網路，擁有值得信賴的朋友、員工，又經營eBay商店，庫存量較大的賣家。

總結

每個解決方案都有優缺點，你比任何人都更了解自己的在線業務，根據你和客戶的需求進行選擇，能幫讓你度過一個愉快的假期！

（編譯/雨果網 吳小華）

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