職場郵件總不知道怎麼下手，一般在抬頭就卡住了，對吧？

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職場中的有效溝通，可不只是把話說利索這麼簡單。

所以，如今大家在職場都是以什麼方式進行溝通的？

前不久 Fundera 對 1000 名美國人就職場溝通方式發起問卷調查，結果顯示，有 55% 的人表示郵件是他們工作中偏好的溝通方式，其次是當面溝通（16%）、即時通訊軟體（11%）、手機簡訊（11%），而最不受歡迎的是打電話（7%）。

不同溝通方式的選擇有時是受到行業和工作性質的影響，比如，在政府就職的人是所有人中最常用郵件溝通的，占 73%，而像金融、法律和 IT 行業從業者也對發郵件特別執著。

即使不在這些行業，需要以郵件溝通的情況也很多。比如，蓋過章的合同，客戶需要電子檔備份，用微信發總顯得不是那麼正式。想去的單位給你發 offer，僅僅簡訊通知入職，大概會覺得對方是騙子。產品經理給出方案的修改意見，就算電話里對方能逐條說清楚，大概也很難記住。

選擇用郵件工作的人，多半是這些想的：

比起電話、微信、簡訊等溝通方式，郵件一個比較明顯的好處是允許一定延時，能夠相對從容地安排自己的工作、掌握節奏。換句話說，不用在電話里考驗自己臨場反應、也不用擔心已讀不回給雙方帶來的焦慮感。

按照自己的判斷來決定工作次序，減少被外界因素打斷的機率，有助提升效率。不過，大家對於發郵件是不是真的可以提高工作效率這件事還是有爭議的：

調查數據顯示，職場中每天用於收發郵件的時間就佔到工作時間的 23%，最忙碌時每人每天需要收發 112 封郵件。而且，對於那些不擅長多任務操作的人來說，同時處理多封郵件是一種額外負擔，會拖慢工作進度。

要是趕上休假，返工看著快要溢出來的收件箱，感覺像是一天沒來上課桌上就堆了 20 多張講義。想到可能要用半天來回郵件，職場焦慮都要犯了。

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來自 UCI 的研究者此前通過實驗控制不同小組處理郵件的時間，觀察同時處理大量郵件與工作焦慮的關係。結果顯示，當人們遠離郵件與多窗口任務操作時，身心都感到比以前更放鬆，有人還表示不用收發郵件可以使自己更集中地處理其他事物，提高工作效率。

除了要不要發郵件，大家對郵件到底怎麼發也不太確定，隨便打開谷歌百度，都有人靈魂發問，「怎麼給 xxx 回郵件？」「格式是怎麼樣的？」「落款應該怎麼寫？」有種小學四年級學寫信即視感。

接下來是一些發郵件時邁不過去的坎，請對號入座：

1.首先，抬頭落款我就不會了

好多時候點開寫信以後無從下筆，就跟數學考試大題只會寫「解」似的。dear 顯得太正式，但是直接 hi 又有點自來熟。已經用了dear，後綴中英夾雜感覺有點傻，可「Dear Qizong」看上去比「Dear 祺總」智商低很多……

啥？truly/ sincerely/ best regards/ best/ have a good day 還有程度上的不同？這簡直比考六級還難。

2.用英文縮寫是為了方便，可對英文差的人太不友好

英文寫作中，有個語言習慣是把一些約定俗成的名詞在首次出現後用首字母縮寫代替，比如 PTSD、NGO、NAFTA 等。

對於很多英語國家的人來說，是否應該在郵件中使用例如 LOL 和 J/K 這一類的非正式縮寫讓人很困擾。普渡大學的一項研究顯示，在郵件中過度使用縮寫會使收件人感到困惑和距離感，從而降低交流的效率。

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而對於非英語母語國家的人來說，縮寫帶來的更多是語言障礙。

在好奇心研究所發起的一項名為「你覺得公司給職場新人的入職培訓應該講點啥才比較實用？」的調查中，共計 3509 人次的反饋，其中答案「各種英文縮寫單詞的含義」收穫 332 次點贊，排名第三。

對職場新人來說，真的非常需要知道 AKA和 FYI 的區別到底在哪裡，ASAP 是在說啥，還有 FAQ 是不是要讀法克魷......

這樣看來，原是為了表達方便才有的縮寫反倒增加了交流成本。

3.形式上都這麼嚴肅了，行文是不是可以幽默一點啊？

另一個被廣泛討論的問題是，到底要不要在郵件里放 emoji 和表情包。根據調查結果來看，答案是，看情況。

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